齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 任磊磊

近日，在黑貓投訴上，三星陷入了一場(chǎng)新的針對(duì)燒屏問題的集體投訴，有30多位用戶反映他們所用的三星S20手機(jī)出現(xiàn)此故障，大部分剛出質(zhì)保不久。針對(duì)該事件，記者曾致電三星官方客服，一周多的時(shí)間也未收到回復(fù)。針對(duì)三星出現(xiàn)集體燒屏事件，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)將持續(xù)追蹤。

據(jù)廣州網(wǎng)友午夜飛行介紹，他去年六月底在三星某平臺(tái)官方旗艦店，購(gòu)買了一臺(tái)三星S20+手機(jī)。今年九月底的時(shí)候，手機(jī)就突然開始閃屏，伴有綠光閃爍，重置手機(jī)之后，問題也沒得到解決。之后，在微信上與三星客戶中心進(jìn)行溝通，了解到可能是屏幕有問題。

“我使用的這臺(tái)并沒有人為損害，出現(xiàn)這種情況應(yīng)該是產(chǎn)品硬件有問題。”該網(wǎng)友說(shuō)道。

而在黑貓投訴上，記者看到涉及到這款手機(jī)燒屏的集體投訴大概有30件。

一位匿名網(wǎng)友總結(jié)道：近期三星S20系列手機(jī)出現(xiàn)掃描線橫紋閃爍現(xiàn)象，幾天后手機(jī)白屏無(wú)法正常使用； 根據(jù)貼吧和微信群內(nèi)其他S20用戶反映，出現(xiàn)問題的S20基本上全是過保才1-2個(gè)月； 個(gè)別s20出現(xiàn)白屏故障的用戶的手機(jī)后蓋在攝像頭處自然翹起； 根據(jù)出現(xiàn)白屏故障問題的用戶反饋基本上都沒有進(jìn)水、意外摔碰情況。

另一位網(wǎng)友投訴說(shuō)：三星網(wǎng)頁(yè)客服和電話客服都聯(lián)系了，收到的回復(fù)是：過了保修期與廠商無(wú)關(guān)。即使付費(fèi)維修了，還是拒絕調(diào)查故障原因。

針對(duì)三星的這起燒屏事件，記者與三星客服取得了聯(lián)系，并將相關(guān)情況反映給了客服人員。客服人員表示，會(huì)將情況上報(bào)并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人給予答復(fù)。但是記者等待一周多的時(shí)間，也沒有收到三星方面的反饋。

對(duì)于此次集體燒屏事件，究竟是什么原因造成，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)將繼續(xù)予以關(guān)注。