這幾天，人工智能訓練師鄭海濤一直沉浸在喜悅之中：“沒想到自己4年前轉行從事的這項工作，職業空間越來越開闊，頭頂上的‘天花板’正在被逐步打破。”

近日，國家人力資源和社會保障部、工業和信息化部聯合發布了《人工智能訓練師國家職業技能標準（2021年版）》。該標準由國家人社部職業技能鑒定中心、浙江省人社廳指導，阿里巴巴集團牽頭，浙江省技能人才評價管理服務中心、科大訊飛股份有限公司、北京百度網訊科技有限公司等十余家單位主要起草，歷時兩年完成。

“人工智能訓練師，是隨著人工智能（AI）技術的廣泛應用而產生的新興職業。”阿里巴巴集團客戶體驗事業部解決方案總監林麗表示，人工智能訓練師的任務是讓AI更“懂”人，通“人性”，從而更好地為人提供服務。

“AI時代，人們的日常生活正在悄悄被我們改變。”鄭海濤介紹，大家熟悉的天貓精靈、小度智能屏、小愛同學等智能產品背后，都有人工智能訓練師的身影。

人工智能訓練師，從一個新概念發展為新職業，只用了4年多的時間。

早在2015年“雙11”期間，阿里巴巴集團客戶體驗事業群就在其客服團隊中孵化了國內第一批人工智能訓練師，幫助訓練服務領域的人工智能客服機器人。

1989年出生的魏瑋，就是其中一員。

“‘雙11’大促期間，涌入商家咨詢的用戶數量會突然暴增。”魏瑋說，以往，商家都是提前雇傭臨時客服來解決這個問題，但是倉促上崗的臨時客服往往不能提供高質量的服務，而且越來越高的人工成本也讓商家不堪重負。

“這時候，人工智能訓練師就應運而生了。”魏瑋介紹，設計之初的AI產品，就像剛出生的孩子，需要人工智能訓練師來“因材施教”，通過不斷培養和訓練，幫助AI產品“長大成人”，讓其有足夠的智慧，來解決不同應用場景中的各種問題。

在人工智能訓練師的“飼養”下，智能機器人在越來越多領域幫助商家提升了客戶滿意度。比如，廣大消費者在電商平臺購物時，已經不再需要擔心客服人員是否會下班，智能客服可以24小時提供專業咨詢服務。

2020年2月，人工智能訓練師正式成為一個新職業，并納入國家職業分類目錄。“2019年7月，我們在向人社部提交的《新職業信息建議書》中，提出了‘人工智能訓練師’的定義，即使用智能訓練軟件，在人工智能產品實際使用過程中進行數據庫管理、算法參數設置、人機交互設計、性能測試評估及其他輔助作業的人員。”林麗說，“很多時候，他們也被形象地稱為‘機器人飼養員’。”

近一年多來，人工智能訓練師和AI機器人在電商服務、票務出行、健康問診、生活購物等服務體驗端，幫助各領域商家突破服務交互極限，高效服務數以億計的消費者。例如，針對春節期間的海量旅客票務求助，在人工智能訓練師的努力下，智能機器人讓全國旅客的出行票務問題得到及時響應和解決。

毋庸置疑，隨著人工智能在智慧城市、智能制造、自動駕駛、智能服務、智慧醫療、智能農業、智能物流、智慧金融及其他各行各業的廣泛應用，人工智能訓練師的規模將迎來爆發式增長。

當時代的風起時，乘風者便成了年輕人心中的向往。“我們很喜歡被人稱為‘人工智能訓練師’。這個頭銜是不是有一種時尚、前沿的氣息？”鄭海濤笑道，自從人工智能訓練師正式被明確為一種新職業后，自己和小伙伴們都看到更廣闊未來和明確成長階梯，“這可是一個讓人充滿希望的職業”。

而隨著這一新職業的快速發展，一個新的問題產生了：如何評判一名合格的人工智能訓練師的職業能力？

“本次發布的人工智能訓練師國家職業技能標準，從數據采集和處理、數據標注、智能系統運維、業務分析、智能訓練、智能系統設計等維度，為這個職業劃分了L5至L1的五個等級，并對各個等級的職業能力給出了職業發展指引。”林麗認為，國家職業技能標準的發布，將有效促進人工智能訓練師職業規范化和規模化發展，帶動高質量就業。

在這個活力奔涌的新時代，人工智能訓練師等代表著新技術、新趨勢、新需求的新職業不斷涌現，并日益成為助推高質量發展的生力軍。近年來，人社部已發布4批56個新職業。

“越來越多行業開始引入人工智能訓練師這支力量，來改造行業生態。”魏瑋說，“能夠幫助各行各業進入‘數’‘智’時代，這種體驗是不是很酷？”