近日,由國(guó)際電商 B2B SaaS 公司 AfterShip 舉辦的 AIGC 黑客馬拉松大賽于深圳圓滿落幕。本次活動(dòng)旨在探索 AIGC ( AI Generated Content 通過人工智能自動(dòng)生成內(nèi)容) 技術(shù)的相關(guān)應(yīng)用,并吸引了公司內(nèi)部多達(dá) 30 只隊(duì)伍、共 175 人踴躍報(bào)名參賽。

本次黑客松大賽的研發(fā)環(huán)節(jié)歷時(shí)四天,在參賽期間,參賽選手們充分發(fā)揮隊(duì)伍的創(chuàng)意及自身追求極致的極客精神,利用以 ChatGPT 為代表的文本生成等 AIGC 等技術(shù),為整個(gè)黑客松大賽注入了強(qiáng)大的創(chuàng)新動(dòng)力。

在激烈的項(xiàng)目初審及最終路演等評(píng)選環(huán)節(jié), AfterShip CEO Teddy、CMO Andrew、CTO James 等組成的專業(yè)評(píng)委陣容,從創(chuàng)意、使用價(jià)值、產(chǎn)品完成度等多重緯度,對(duì)各個(gè)參賽隊(duì)伍進(jìn)行評(píng)審,最終決出了本次黑客松的多個(gè)入圍及獲獎(jiǎng)作品。

本次黑客松獲獎(jiǎng)產(chǎn)品創(chuàng)意及使用價(jià)值,主要集中在以下幾個(gè)方面:

B2C 售后助手:利用 AIGC 技術(shù),通過更主動(dòng)、更高效、更個(gè)性化的智能售后 Copilot ,節(jié)約全球消費(fèi)者處理電商售后問題 95% 的時(shí)間。

B2B 營(yíng)銷提效: 利用 AIGC 技術(shù),自動(dòng)獲取客戶線索并進(jìn)行郵件營(yíng)銷,幫助 SaaS 企業(yè)減少數(shù)據(jù)獲取與清洗的時(shí)間成本與人力成本,解決絕大部分 BDR 的日常工作,并大幅降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本和提高整體 ROI 回報(bào)。

Live Chat 數(shù)據(jù)分析:利用 AIGC 技術(shù),基于對(duì)話提取用戶特征數(shù)據(jù),并以這些特征數(shù)據(jù)構(gòu)建多種適應(yīng)對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的自動(dòng)化工具。幫助產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)從對(duì)話信息里獲得有價(jià)值的用戶反饋和產(chǎn)品洞察,幫助客服員工可以更快速、精準(zhǔn)地識(shí)別出目標(biāo)客戶,提高支持效率和服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售線索,提高公司營(yíng)收;

AfterShip CTO 洪小軍在賽后表示,本次黑客松大賽的圓滿落幕,是 AIGC 在公司業(yè)務(wù)和內(nèi)部落地應(yīng)用的新起點(diǎn),接下來  AfterShip 還將從這兩個(gè)層面深入,全面擁抱 AIGC。

一是公司內(nèi)部的落地應(yīng)用:用智能助手輔助產(chǎn)研、市場(chǎng)、銷售、設(shè)計(jì)等各個(gè)職能角色提升效率,達(dá)成更好的工作效果,提升 工作 體驗(yàn)。

二是業(yè)務(wù)上的落地應(yīng)用:AIGC 將會(huì)帶來在交互形態(tài)和能力上的最直接的變革,當(dāng)前以 Web 為主的交互形態(tài),未來將會(huì)逐步演化為同時(shí)以 Web、Mobile 和 ChatGPT 為主要交互形態(tài),國(guó)際 SaaS 系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上也會(huì)需要逐步轉(zhuǎn)向以 API 為中心設(shè)計(jì),同時(shí)需要聯(lián)動(dòng)相關(guān)的基礎(chǔ)配套,逐步朝著這個(gè)方向去深入布局,以更好抓住新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

未來, AfterShip 將持續(xù)推進(jìn) SaaS 與 AIGC 技術(shù)的深度融合,在更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下,為全球商家和消費(fèi)者提供更加高效、便捷的電商 SaaS 服務(wù),為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。