在CCBN2011數(shù)字技術(shù)未來系列論壇上，諾基亞西門子通信大中國區(qū)通信業(yè)務(wù)解決方案部總經(jīng)理楊子俊表示，通信領(lǐng)域最成功的是語音通訊，電視直播，短信業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)都替運營商掙了大部分錢，但未來這樣的業(yè)務(wù)越來越難找，必須把市場個人化，細分業(yè)務(wù)種類，讓現(xiàn)有的運營系統(tǒng)更具彈性、更開放，讓新業(yè)務(wù)更快地融入服務(wù)當中。
以下是發(fā)言實錄：
從2004年開始我們就開始討論三網(wǎng)融合的事情，2010年的時候才正式由國務(wù)院發(fā)布試點城市推動實際工作的過程。諾基亞西門子在國外運營商部分，所謂推廣融合業(yè)務(wù)已經(jīng)有一陣子了，我們2003年就開始在歐洲推這個東西，政府的政策是按部就班的，但在所有的政策里沒有談到實際執(zhí)行部分，因為這不是政策制定。實際政策制定要與產(chǎn)業(yè)界一起合作來共同完成這個事情。
12個試點城市都專注在什么地方？每一個城市都有它不同的專注點，但如果你把這12個城市加起來仔細看的話，最常看到的是高清電視的資源、內(nèi)容平臺和IPTV。從我們從事多年融合業(yè)務(wù)的廠商來看，這個業(yè)務(wù)要做，是最基本的，但不是終極目標，終極目標是把業(yè)務(wù)做大，產(chǎn)業(yè)鏈做健康，生態(tài)建立得更完整，讓人們的生活更愉快，同時我們有更多的收入。所以，在廣電的部分，最近市場上都在談高清電視，都在談提升品質(zhì)，但從電視和機頂盒看整合是需要時間的。在過去我們的手機業(yè)來看，要把一代機頂盒換成二代機頂盒基本要3—5年時間。
諾基亞西門子在看這件事的時候，試著要提供3—5年后的運作平臺，讓你推展更新的業(yè)務(wù)，同時在這3—5年之間我們提供一個所謂網(wǎng)關(guān)的模式，讓現(xiàn)在的機頂盒能提早實現(xiàn)未來3—5年的業(yè)務(wù)，我們這里談的業(yè)務(wù)是指互動業(yè)務(wù)。過去我們講面向市場，今天我們更多講面向個人，從三網(wǎng)融合應(yīng)用實例來看，過去最成功的是語音通訊，電視直播，短信業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)都替運營商，不管在固網(wǎng)還是移動都掙進了大部分的錢，但未來這樣的業(yè)務(wù)越來越難找，沒有一個業(yè)務(wù)能像語音業(yè)務(wù)那樣產(chǎn)生巨大的營業(yè)額，所以，我們試著要把市場個人化，5、10億人口應(yīng)用這個部分的時候，你的業(yè)務(wù)可能要分成20、30種業(yè)務(wù)，才能針對各個業(yè)務(wù)和族群進行提供服務(wù)。所以，我們今天面向的是個人服務(wù)，而不僅僅是面向市場而已。
我們在做的一個努力是，有線電視數(shù)字化雙向改造為基礎(chǔ)的高清互動電視成為主力發(fā)展對象，另外一個努力是通過統(tǒng)一管理的機構(gòu)，我們做統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理的部分，目前它在建制這個基礎(chǔ)，建立、管理這個機制。西門子都想要提供這樣的東西，但我們也要看得更前瞻一點，面向個人用戶的體驗部分。現(xiàn)在我們談的是“1-1-3-1計劃”，就是“一個戰(zhàn)略核心，一個產(chǎn)品框架，三項基本能力建設(shè)，建立一套合作化系統(tǒng)”。
“一個戰(zhàn)略核心”，我們希望建立三贏，從廣電網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等也有這種模式，這并不是有單一的模式適用全國，每個地市可能有不同的需求，比如一開始的時候我們可以由單純的市場，廣電運營商和電信運營商合作，變成代銷的渠道，變成純粹的網(wǎng)路、虛擬的網(wǎng)絡(luò)運營商。第二種模式是完全競爭的模式，我提供全業(yè)務(wù)，移動、聯(lián)通、有線都想提供全業(yè)務(wù)，大家全面競爭。第三大家各取所短，互相合作，有這個趨向。從過去我們看到的市場狀況來講，完全競爭的市場它沒有效率，對整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展并不見得是最好的，有很多例子列出了電信和廣電的競爭，電信有電信的看法，廣電有廣電的看法，全業(yè)務(wù)是我們的目標，全業(yè)務(wù)也需要時間進行發(fā)展，發(fā)展以前全業(yè)務(wù)互補我們認為是比較能夠使產(chǎn)業(yè)鏈迅速向前發(fā)展的一個方式。
“一個產(chǎn)品框架，多項業(yè)務(wù)體系”，過去我們提出語音電話、寬帶接入以及多屏電視，其實最后想要做到的是互動電視，它不只是一個多屏，更融入了個人的需求在里面。過去幾年我們看到移動業(yè)者發(fā)展的所謂業(yè)務(wù)，最后變成垃圾短信，被所有的用戶抱怨，當我沒有錢買房子的時候，經(jīng)常發(fā)賣房的廣告給我，我一看就是垃圾，等我真正想買房的時候它又不發(fā)給我了，所以，個人化是我們一直在看的方式。個人化在廣電基礎(chǔ)上，最重要的就是互動，互動有很多的挑戰(zhàn)。
家庭的機頂盒是不是適合，家庭的搖控器有50個按鍵，我根本不知道要按哪個鍵，更別說爺爺奶奶。我后來研究了一下，我經(jīng)常用的鍵經(jīng)常不出8個，50個鍵的42個都是浪費的。終端設(shè)計要更行簡化，這就要機頂盒有相當?shù)闹腔墼凇C頂盒的替換已經(jīng)在替換的用戶里，這需要時間來解決。在我們提供的解決方案，我們發(fā)展了3—5年后智能機頂盒的方案，但在還沒有完全改變機頂盒到新一代的空間，我們提供了網(wǎng)關(guān)，它提供所謂比較傳統(tǒng)的機頂盒，進行互動業(yè)務(wù)的模式，讓運營商能夠更快地提供服務(wù)，而不是為了廣告的網(wǎng)路建制和機頂盒適配問題而煩惱。
我們曾經(jīng)做過短信專制到電信的服務(wù)，這是現(xiàn)在很平常可以實現(xiàn)的服務(wù)，我在家里關(guān)了機，短信送來的時候，只要我電視開著，它直接就放到我的電視上來。所以，我不會漏掉任何短信，電子郵件現(xiàn)在在機頂盒上今天都是可以看到的應(yīng)用程序，我們更專注的是如何提供整體的互動部分，包括游戲部分，電視購物部分，我曾經(jīng)在網(wǎng)路上看過一個笑話：一個非常有錢的人，人家問他你為什么這么有錢？他說我買東西從來不用信用卡，都用現(xiàn)金，每次我買一個很貴東西的時候，等我掏現(xiàn)金的時候我就開始后悔，這個錢就省下來了。
今天我們看電視購物，電視購物的商機非常大，我曾經(jīng)試著一兩次去電視購物，當我撥那個號碼忙線的時候我就不會花這筆錢，如果電視購物是我在機頂盒上按一兩個鍵就可以的時候，這個交易就成家了。這個場景描述了我們怎么把這個產(chǎn)業(yè)鏈提升到更容易使用的用戶體驗的部分。當然，也讓他沒有時間后悔要掏現(xiàn)金的事情。
另一部分的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，我們要看市場戰(zhàn)略和市場驅(qū)動力，與客戶接觸的體驗點，市場戰(zhàn)略部分，我們剛剛也稍微提到了，以合作的方式來找尋互補的點。市場的驅(qū)動力包含了品牌、產(chǎn)品、資費、服務(wù)、終端、傳播，最花錢，最需要時間的東西就是終端，所以，我們的方案會試著在您沒有辦法提供最新的智能終端以前給您先進的服務(wù)。
客戶接觸點的體現(xiàn)就是客戶的感知，使用的容易度，會影響到你整個業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，過去廣電業(yè)務(wù)體系沒有那么復雜，而且是要改造的，將來這個業(yè)務(wù)要有語音VoIP、電視購物服務(wù)、短信服務(wù)，更會有從互聯(lián)網(wǎng)搜集過來的服務(wù)，我們談的是電視和互聯(lián)網(wǎng)融合的事情，這里最大的挑戰(zhàn)在于，未來每天都在改變，我沒有辦法告訴你兩年以后互聯(lián)網(wǎng)能做成什么樣，我們只能規(guī)劃讓系統(tǒng)更具彈性，更開放，未來讓它的新感受更快地代入我們的服務(wù)當中。
很多廠商會告訴你，你要有很好的機頂盒和很好的網(wǎng)管系統(tǒng)，要有很高的服務(wù)品質(zhì)、安全度，這些我們都有，我們更強調(diào)的是，你要有更細的客戶體驗分析。比如我有一個軟件可以直接從你的終端上獲取你的客戶使用信息，就是客戶現(xiàn)在看哪一個電臺，他習慣看哪個臺？我們把這些數(shù)據(jù)收集到一個中心的平臺進行分析，所以我能夠知道你客戶的喜好，你喜歡看什么樣的電影，下一次我有付費電視的時候有直接推送一個信息給你，告訴你說有這樣的電影可以看，而不是像過去垃圾短信一樣盲目亂掃，有興趣的人它會變成額外的服務(wù)，另外一邊基本上是偏向傳統(tǒng)的，比如說網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，短訊，哪家公司把我們的Cable挖斷了。真正市場做得更大的是針對個性化的服務(wù)，這個目標在電信運營商里，已經(jīng)感知到，它最大的價值是有無限的數(shù)據(jù)在他的網(wǎng)絡(luò)里，只是如何把他的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為更貼心的服務(wù)和更有用的場景來提供給大家使用。
比如我們?nèi)ゾ耪瘻希榻B了一堆美好的風景，我這時候在中央搖控器上按一個鍵，可以直接看九寨溝上的人數(shù)是多少，我適不適合現(xiàn)在去，包括九寨溝的旅館預定和機票，這些直接融為一體，不用再跳另外一個網(wǎng)頁查詢。現(xiàn)在基本上信息量太多，沒有單一的人可以把這些心意整合起來，所以我們在做的是整合互聯(lián)網(wǎng)上的信息，提供最佳化給個人的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)運維支撐，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性是大家都在做的服務(wù)，NGB的改造會在持續(xù)發(fā)展，國內(nèi)這么大的環(huán)境當中，這個改造也需要相當?shù)臅r間，基本上12個試點城市，在未來一年當中，如果改造完成我們預計可以有更多的用戶走向數(shù)位，走向高清。
過去通訊業(yè)發(fā)展的部分，最常碰到的問題是“豎井”或者“煙囪式”的業(yè)務(wù)，今天我提供一個業(yè)務(wù)，提供了完整的平臺，從基礎(chǔ)的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)一直到服務(wù)的交付，在你的業(yè)務(wù)很少時這是可行的，但我們要強調(diào)的是，沒有人能保證你任何業(yè)務(wù)會絕對成功，所以你推出10個業(yè)務(wù)可能只有5個是很賺錢的業(yè)務(wù)，反過來，你建制了10個系統(tǒng)，浪費了5個。所以我們這里談的是水平架構(gòu)的建制方式，也就是說你建制的一個結(jié)構(gòu)，除了網(wǎng)路層以外還要有一個中間層，上面是應(yīng)用層。應(yīng)用層，你要提供給所有的開發(fā)商做這件事兒，諾基亞西門子在做的是中間件部分，我們把這個平臺接口開放出來，讓所有的軟件開發(fā)商能提供他的應(yīng)用，你今天看到的蘋果App Store，這不是什么新的東西，五年前就開始做，經(jīng)過三年的運行，去年在中國才真正發(fā)展成很掙錢的東西。如果你記得所謂音樂下載，Apple很早就有，但效果并不好，因為它沒有足夠的軟件開發(fā)人員做，因為它原來比較封閉，直到兩年前他開放了這個東西，而且SOHO族的人來開發(fā)這個軟件，他認為可以把日子過得更好，所以現(xiàn)在有上百萬開發(fā)者做這個事情，是隨機中間件把軟件開發(fā)的事情交給所有的人。
微博只是提供一個軟件在那里，內(nèi)容都是所有人提供的，你上微博的時候是對這個內(nèi)容有興趣，結(jié)果你會發(fā)現(xiàn)最有興趣的內(nèi)容是所有人集合而成的，所以網(wǎng)路來講我們要提供中間件的過程，而且這個中間件要開放，要讓大家很容易使用。
三網(wǎng)融合領(lǐng)域里，過去都是提供解決方案的提供商，2003年我們開始做這件事情的時候，坦白講是客戶有什么需求，我提供什么方案，慢慢地，我們覺得這不是最好的模式，所以我們希望在未來兩三年內(nèi)，能夠變成所謂三網(wǎng)融合協(xié)同合作的促進者，而不單純只是一個供應(yīng)商。我們對市場的承諾，雖然我們是德國和芬蘭的公司，但我們提供非常全面的解決方案，把中國所需要的特殊規(guī)范融入到我們的產(chǎn)品當中。我們在有線電視網(wǎng)絡(luò)上承載的多媒體電話，在Cable上的應(yīng)用全世界之一，無線、有線也都有安裝的經(jīng)驗。
第四代WiMAX所謂無線移動技術(shù)在臺灣做的時候也用的是我們語音式VoIP的服務(wù)，VoIP是廣電業(yè)務(wù)發(fā)展必須要有的技術(shù)，人除了互聯(lián)網(wǎng)之外，目前主要還是語音在通行，我們講移動通信語音收入在下降，但它還是最大的一塊。家庭電話中寬帶是一塊，它其實是看你的品質(zhì)和使用的方便度，三網(wǎng)融合以后，如果有更好的費率，在家里可能就不會用手機聯(lián)絡(luò)，因為你不需要告訴別人記住你家里的電話號碼，今天的問題是，我們都告訴我們的朋友我的手機號碼，他只知道我的手機號碼，所以他只會打電話到我的手機。如果三網(wǎng)融合以后，我把手機一關(guān)，電話直接轉(zhuǎn)到我家的Cable上時，這又是另外一個產(chǎn)品會出現(xiàn)。所以，技術(shù)在后面支持這個發(fā)展，但這個場景是無可限量的，基本上是非你、非我，能想象出來，而且是一步步，逐步演進的。
去年在世博會我們就已經(jīng)展示了多屏電視概念，多屏電視最重要的是需求，在互聯(lián)網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的整合以及手機的應(yīng)用。因為中國自己制訂了CMMB的標準，在國外廠商里只有諾基亞、西門子積極參與，根據(jù)CMMB開發(fā)了管理平臺和交付平臺，當然，國內(nèi)有廠商支持。我們在這里將來的是，我是第一個利用本地的DRM整合進中國的管理規(guī)范。CMMB現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是它與TD的結(jié)合，TD終端目前受某種程度的限制。所以，對移動電視部分以及你的習慣是個很大的壁壘，我們看移動電視更多的是在車上，并不在手機上，現(xiàn)在手機移動電視可能僅僅是移動電視的10%，它有內(nèi)容的機會。今天我們提供的內(nèi)容空間，說可以適配成將來發(fā)展方向，而不是賣你一個手機平臺，將來為了車載電視而再發(fā)展一個，這是你往往發(fā)展到一個階段以后的瓶頸。
我們從設(shè)備和解決方案提供商轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤蠘I(yè)務(wù)運營合作伙伴的演化，很希望在中國能更短的時間完成這個任務(wù)，非常愿意從合作的角度看這個事情。
我們提供的方案，這里包含了所有你幾乎可以想像的三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，我們提供的所有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力都在這上面，要建制這么大的系統(tǒng)需要多久？基本上要按部就班，如果我們看試點城市，一步步來做，時間上還是非常具有挑戰(zhàn)性的，有先有后，我們的咨詢服務(wù)會與客戶直接洽談，找出與客戶策略結(jié)合的方式。
通常客戶策略結(jié)合的方式：第一，如何實現(xiàn)最快有新的營收的部分，這里有各式各樣的做法，基于我們在電信運營商所謂整合的經(jīng)驗，我們能對廣電有獨到的貢獻，就是怎么把電信領(lǐng)域的管理經(jīng)驗和應(yīng)用帶到廣電上，做成一個真正業(yè)務(wù)融合的部分。從2000年開始，我們在鉛球有80個運營商IPTV方案，37個手機電視客戶，350個移動網(wǎng)和250個固定網(wǎng)，中國聯(lián)通、中國移動都是我們過去所專注的客戶，三網(wǎng)融合政策來的時候，發(fā)現(xiàn)我們在國外的很多經(jīng)驗可以帶到國內(nèi)來。諾基亞西門子希望能秉承服務(wù)理念，走向最大的市場，希望我們?nèi)W(wǎng)融合業(yè)務(wù)發(fā)展得越來越好。