今天謝謝各位花時間來到這邊，聽我們的專題演講——通過QoE確保新媒體的傳送質量。首先我做自我介紹，我是從泰克美國公司過來的，我們的解決方案和技術經過很多年跟美國的運行商合作，現在這里分享給各位，互相交流。
　
　　首先，我們來講一下什么是QoE（體驗質量），基本上來說這是一個新的概念，就是說在我們廣電行業里面，一般來說在過去的五年到十年當中，我們都在專著于所謂的QoS（服務質量），這兩個概念不同的地方，在于QoE所注重的地方是用戶實際上的觀看體驗。用戶們觀看電視，不管是在手機、Ipad還是TV上面看的時候，他直觀看到的，可以通過Sentry這個產品有一個反映。以前像Tr101290，或者其他注重在網絡上面的評價，關心的是包有沒有從這一點傳到那一點，只要從這一點到那一點傳送過去以后，品質一定是好的，這對于數據來說是真的，但是對于Video來說并不一定。當包從A傳送到B，并不表示Video是好的，我們做了很簡單的問卷調查，在美國跟所有的大型運營商，包括IPTV和Kabo，得到的反饋都是，未來視頻質量對他們的產業來說，將是一個決定的關鍵。也就是說不管是AT&T，或者是Comcast或者是時代華納，大家都可以傳送電視，都可以傳送節目，但是最后用戶到底要選擇這個運行商還是那個運行商，關鍵要根據視頻的質量來決定。可以想像，你在看電視的時候，有很多的馬賽克或者競爭黑頻情況產生，那將直接影響到運營商的商業利益。
　
　　即便是對于美國運行商來說也是很重要的，即他們所了解的問題都是從客戶端，也就是說客戶來幫助他們做品質的保證。那么泰克所提供的技術，是希望在客戶告訴你問題之前，我們的產品就已經告訴客戶會碰到什么樣的問題。所以運行商可以在問題發生之前，甚至客戶投訴之前，甚至于客戶離開你之前，我們先把這些問題解決掉。那為什么QoE從用戶的體驗質量角度來講會越來越重要呢？
　
　　現在高清的節目越來越多，頻寬越來越少，不夠用；那么同時在用戶端，電視屏幕越看越大，所以任何質量的問題，在大熒幕上面，更容易讓人察覺。所以要確保用戶的體驗的質量第一步，就是要選取正確的測量方式，來確保品質。
　
　　例如一般我們所謂的馬賽克，用傳統的方式來測量這種馬賽克，不見得馬上能測出問題，為什么？這是適用在MPEG2的結構來解釋，什么叫QoE，為什么傳統的儀器沒有辦法檢測出來。大部分傳統儀器所看到的問題，是在上面，也就是說他們確保所謂的包從A點到B點，沒有間斷，但這已經過時了，是舊的方式。很多時候問題的出現是在整個圖片里面的內容，也就是說內容在解碼、編碼以及做復用的時候，會出現一些問題，這些問題并不是簡簡單單丟包所看到的，所以這就是為什么我們說傳統的看有沒有丟包，會產生很多的誤報和漏報，有時候丟包會產生很大的問題，不見得，假如丟的不是很重要的包，觀眾根本看不出來，有很多時候觀眾看的出來的東西，問題是在更深層的地方。所以泰克解決方案和技術能夠在不單看到上面，我們可以看到視頻里面、圖片里面的質量，這個叫“條”，我們對每一個“條”做一個分析，這個“條”里面可能有所謂的語法錯誤，這種語法錯誤在看丟包的時候看不出來，一定要有我們的技術，實際做深層的分析的時候，看到語法錯誤，這是有馬賽克情況產生。
　
　　更深入一層的時候，過壓縮是一個大問題，因為就像我剛剛說的，現在高清節目越來越多，頻寬越來越少，所以每一家電視臺、廣播想把節目壓縮，才能加很多的節目，當你壓縮這些節目的時候，在快的部分，就會出現一些所謂的失真狀況。同樣的節目中不同場景，復雜的場景可能會產生過壓縮的模糊以及看起來一塊一塊的情況。泰克的產品很正確的告訴各位，這里面沒有過壓縮的情況產生。代表著，不管是IPTV或者是有線電視，當在傳輸Video的時候，即使他們覺得放了足夠的節目在里面，但是因為不同節目的性質，比如說足球，一些運動節目，因為場景比較復雜，動作比較多，常常會產生這樣的問題。
　
　　這種新的概念，在過去的時候要解到象素，可以解決我剛才說的問題，壞處就是價錢太高，解到象素的話，只能一次看一個節目，一次看十幾個甚至上百個節目的話，監測的花費相當龐大。泰克高解析度的方式，能夠一次看到一百個節目，或者一百路節目，就用一臺伺服器來做到這樣的程度和效果。我們現在實現了這樣的方式，用一臺伺服器可以同時實時的看到一百個流，然后做深層的分析，假如說有任何一個流產生問題，我們馬上產生一些實時報警，然后讓運行商了解到，客戶看電視的時候已經看到這些問題了，使他們有辦法能夠隨時的做一些修護。當問題產生的時候，分數就掉下來了，所以這是非常人性化的打分方式。
　
　　泰克的Sentry是怎樣做到這一點，能夠在實時檢測到一百多部節目，我們有一個高性能的分析引擎，這個是基于Linux，可以實時分析所有的數據，從Sentry進來的，是IP或者是ASI，然后把所有的數據，不單是分析，而且是記錄在所謂的數據庫里面。不單可以產生實時報警，同時可以回到60天看看節目整個趨勢的報告。
　
　　首先，就像我說的，經由數據庫還有分析引擎，我們產生實時報警，同時我們把這個節目捕捉下來，也就是說剛剛看到的馬賽克抓下來，放到這個機器里面，一個運行商重復播出來，做一些檢測，同時有60天的歷史記錄，這個是非常重要的。整個界面是人性化的，就是在任何地方，只要有一個筆記本或者不同的電腦都可以看到這些歷史數據。在美國十大有線電視里面，有九個有線電視公司都是用泰克的Sentry產品，來作為他們的監視。第一點的監視是說，他們要確定節目源收下來的時候是好的，假如說你進來的源已經有問題了，那你出去的源肯定是有問題的，所以他們用一臺產品來先監測里面一百路節目進來，到底有沒有馬賽克或者競爭黑頻的問題，經過他們內部的處理，比如說他們做廣告插入，最后從復用器出來，Sentry也可以在出前端的時候，確保所有的運作都沒有給用戶造成音頻、視頻上面的問題，所以這是一個非常完整的監測方案。
　
　　關于報表的能力也是很重要的，比如說我們可以在三個不同的檢測點，告訴你在三個檢測點質量的變化，比如說節目源從主前端進來，質量并不是有很大的問題，但是到了分前端，甚至于后面出現了不同的問題，我們都會做圖表分析。假如說有好幾百套節目，我們會自動告訴你，前十大節目最差的，就是有馬賽克最嚴重的，或者聲音響度有問題的，只要對用戶體驗影響的問題，我們都會自動抓出去，然后做一個報表告訴你，在這一百套節目里面，過去的24小時，哪些節目有最大問題，必須要把這些問題解決。在不同的問題里面分布情況，比如說MPEG丟包有多少，我的QoE在視頻方面出問題的有多少，或者是音頻方面的影響多少，這是做問題分析。
　
　　最后說一下結論，為什么確保QoE，首先我們可以提高品質還有服務。在中國來說，過去客戶抱怨、投訴案例并不是很多，但是以后我們要成長，提高我們的品質競爭力，QoE絕對是未來的一個重點，因為我們從美國、歐洲各國學習到經驗，相信這些經驗以后在中國，能夠非常適用于我們的市場。怎么降低運營成本，以前的方式客戶投訴，就過去把客戶的機頂盒換掉，但是很多時候發現客戶投訴的問題，問題是發生在前端，當問題發生在前端的時候，有很多客戶都會受到影響，不可能說把所有的人機頂盒換掉，真正要解決問題，一定要從問題的根源來解決，這樣的話，可以真正降低運營成本。
　
　　那么，產品的設計應該要非常人性化，以前我們要檢測一個電視節目，必須要看四五十個不同的數據，而且這些數據有時候會有誤報跟漏報的情況，用QoE的角度來看，是一個非常直觀的比分，比如說100分是最好的，0分是最差的，我的節目從100分掉到70分，這是非常人性化的設計，能實際地反映客戶的體驗。
    　
　　謝謝！