近一段時間，電信" title="電信">電信業務運營" title="運營">運營支撐系統" title="系統">系統（BSS/OSS）成為業界的熱點。在中國移動大上BSS/OSS之際，中國電信、中國網通、中國聯通等國內電信運營商也在積極行動。以BSS/OSS為中心的新一代" title="新一代">新一代電信運營支持系統（NGOSS）為何成為中國電信運營業的新焦點？它將給中國的運營商帶來什么呢？本文希望通過對新一代電信運營支持系統（NGOSS）的探討，有助于有針對性地建設和開發我們今天的OSS系統，特別是系統建模、軟件開發、中間件等方面。
1 GOSS體現了新運營時代的要求
新運營時代具有以下幾個關鍵特點：首先，運營商企業化的運作使生產效益和利潤成為核心問題；其次，開放競爭的市場使客戶成為運營商關注的焦點，服務的競爭日趨激烈；第三，隨著網絡技術實力的提升和接近，市場和業務的爭奪成為運營商成敗的關鍵。新運營時代的到來，對整個電信運營架構都帶來了沖擊。
電信管理論壇（The TeleManagement Forum,TM Forum）給出了電信運營商建設OSS（Operation Support System）的九大理由：
（1）降低生產成本；
（2）快速增加收入；
（3）降低風險；
（4）減少收入損失
（5）增加銷售額；
（6）投資回報率高；
（7）支持增值服務；
（8）提高顧客滿意度；
（9）降低運營人工成本。
目前，中國的電信運營商的網絡覆蓋和技術水平已居于世界前列，但網絡的管理水平、運營水平、效益水平與其還有差距。入世以后，電信運營商都面臨"怎樣降低成本、留住用戶"的問題，除日益面臨的外部壓力以外，內部市場也有壓力。各大運營商都在努力通過各種方式解決這個問題，最終都把目光投向NGOSS系統上來。
新一代電信運營支持系統（NGOSS）最關鍵的特性是要有高度的系統集成化，把各式各樣的分離業務系統融合起來、串聯起來，形成統一的整體，實現內部業務流程和外部業務流程的順暢通達和統一協調，從而實現企業管理水平、運營效率、服務能力等方面的整體提升。
因此，新一代電信運營支持系統（NGOSS）順應了新運營時代的要求。
2 TOM和eTOM
TM Forum提出的NGOSS所牽涉的內容很多，其中電信運營業務框架（TOM）是作為系統模型提出來的，可以說是NGOSS提綱挈領的一個方面。最初TOM是作為指導電信企業過程的藍圖和運營支持系統的出發點提出的，1998年正式發表時，定名為電信運營描述。
目前TOM的模型已經得到普遍運用。電信運營商和軟件開發商在論述問題、劃分軟件功能和模塊時，都從實施、保障、計費三個方面，客戶管理、業務管理、網絡和設備管理三個層次入手。
eTOM發展了TOM，據TM Forum的解釋，eTOM中的"e"是指：
（1）企業過程（Enterprise processes）；
（2）提供電子商務能力（eBusiness enabled）；
（3）改進（Enhanced）；
（4）擴展（Expanded）；
（5）所有的事情、地點、時間（Everything, Everywhere, Everytime）；
（6）等等（Etc.）。
TOM是從一般的網管擴展到OSS的全部范圍，eTOM則進一步擴展到電信企業的OSS/BSS。相對TOM，eTOM做了以下幾方面的擴展：
（1）eTOM將TOM模型擴展到整個企業的活動，而不僅僅是電信業務的運營。它包括了企業的戰略規劃、企業的基礎結構、企業產品規劃等各個方面。除了涉及客戶以外，還要涉及企業的職工、企業股份的持有者等。
（2）由于在電子商務環境下，市場營銷過程的重要性，在eTOM中，專門定義了這一過程。
（3）專門定義了企業管理過程，這樣做的目的是為了使eTOM能夠指導整個企業的活動，使得企業中的所有組織能夠識別職責范圍內重要的生產/管理過程。
（4）將Fulfillment, Assurance and Billing(FAB)置于總體模型的高層視圖中，以強調以客戶為中心的過程是企業的重點過程。
（5）定義了一個操作支持和準備的垂直過程組。除企業管理層次以外，該過程組貫穿所有功能層次（客戶關系、業務管理和操作、資源管理與操作、供應商/合作伙伴關系管理）。這是為了實現電子商務和客戶自行管理的功能。今后，隨著OSS系統的完善和Internet、電子商務的發展，客戶在線的操作過程會越來越多，也越來越重要。
（6）確認了三個不同于功能性操作和客戶操作過程的企業過程組。這三個過程組形成SIP（戰略、基礎結構生命周期管理、產品周期管理）過程。
（7）確認SIP過程和與客戶有關的各種業務操作過程有不同的管理周期。在日常操作的操作周期方面，將這兩種過程分離。
（8）從面向客戶服務或業務轉為面向客戶關系管理。這是為了強調客戶自行管理和控制，提升客戶對于企業的價值，向客戶提供更好的個性化服務。面向客戶關系管理賦予了客戶操作層次更豐富的內容，它可以更好地表示銷售過程并將市場營銷的實施和客戶關系管理結合起來。eTOM的客戶關系管理將比某些CRM的定義有更廣泛的內涵和外延。
（9）TOM中，對IT的管理是不分層的縱向管理，eTOM則認可了IT的統一管理，將網絡和系統管理過程重新定義為資源管理和操作，其中包括了對系統信息的管理。
OSS正在向eTOM所覆蓋的范圍擴展。這方面的應用包括：合作伙伴管理應用、電信客戶關系管理應用、規劃和資產管理應用等。
3 NGOSS對新業務、新技術的支持
NGOSS的一個重要目標是實現端到端的管理，要達到這個目標，就必須實現對通信資源管理的自動化。在電信業務、電信技術迅速發展的今天，這是一件非常有挑戰性的任務。
有研究表明，電信技術正在向以下方向發展：
（1）Bundled service offerings；
（2）IP-based networks；
（3）Fiber optics；
（4）Wireless data；
（5）SoftSwitch & VoIP；
（6）Internet；
（7）GPS。
電信網支持越來越多樣化的電信業務，對網絡和設備管理提出了新的要求。例如，業務質量的管理問題，為不同流量特性、不同業務質量的服務提供不同計費費率和計費方法的問題等等。支持新的電信業務的電信設備和電信技術也在向多樣化發展。要完成端到端的管理就必須對這些接入做有效的管理和支持。新技術和新業務的出現都十分迅速，針對這些新技術和新業務的運營支持系統的升級和更新成了NGOSS日常的任務。
NGOSS必須對新技術和新業務進行支持，例如當前移動業務發展非常迅速，移動通信系統正在從第二代向第三代過渡。隨著移動通信系統技術的發展，移動通信系統性能和功能的提高，能夠提供的移動業務也越來越多。在復雜的移動技術環境下提供的各種功能強大的業務，例如，移動商務、移動辦公、基于位置的業務等，對運營支持系統來說無疑是一重大的挑戰，相對傳統業務來說，有很多問題需要解決。無論是運營商還是是客戶，對這些業務的業務水平協定（Service Level Agreement，SLA）的要求比以往任何業務都要迫切。實現SLA的自動處理和端到端的管理是NGOSS的重要環節。運營支持系統不僅影響管理支持手段，在某些方面還直接參與了對用戶的服務。從這個意義上來講，網絡和運營支持管理的界限將越來越模糊。有了NGOSS的支持，在整個網絡的過渡階段和過渡以后，用戶可以得到更為周到的，甚至是全新的服務。
4 目標系統軟件體系結構
由電信運營業務框架導出的目標系統軟件體系結構主要由企業信息平臺、數據服務層、業務處理和數據采集等部分組成。其中企業信息平臺是整個體系的基礎，企業信息平臺主要有用戶資料、業務參數、計費數據、帳務數據、結算數據等信息組成。數據服務層包括數據訪問服務層、數據訪問控制層和數據訪問安全機制，由數據服務層來保證業務處理對企業信息平臺數據訪問的安全和控制。由于將企業數據與業務處理分離，增強了業務處理的擴展性和靈活性，詳見圖2。
5 NGOSS建設中應注意的問題
5.1 體系結構遷移
從當前系統和架構移動至新的系統，體系結構遷移是一項必要的任務，但其復雜程度和高風險性也可能令人難以置信。為了盡可能降低風險，通過結構化和有所控制的途徑實現變化顯然是明智之舉。
圖3大致列出了這些考慮事項。每個活動層都推動下一層面的開展或受其限制。
5.2 測試
大多數計算機系統的故障都是因某一階段的測試不充分而造成的。事實上，如果發生硬件故障，即使錯誤得到修復，往往也可能因為軟件沒有能力實現恢復（這個流程往往沒有經過測試）而造成系統惡化。
測試環境可以采取多種形式，最佳形式當然是為在用系統制作完整的鏡像，包括各種硬件、系統軟件、數據和應用。測試環境配置不全就可能導致測試精度的降低。如果在業務發布的評估階段把握和考慮這一點，就可以對測試環境進行充分的把握和管理。
重要的是，必須針對所有各個方面對整個流程進行定義和測試，比如：
（1）測試計劃制定；
（2）測試狀況準備；
（3）測試數據準備；
（4）向測試提供技術支持；
（5）備份和返回；
（6）診斷；
（7）性能測試；
（8）錯誤單管理；
（9）修復發布；
（10）結束；
（11）退回。
同樣重要的是，在確實需要基礎架構和測試隊伍之前應確保其提前到位，因為培訓和穩定流程可能需要耗費大量的時間。此外，應激勵業務人員主動發現問題，而不僅僅滿足于實現底線要求。如果測試人員承受了不適當的壓力，必須在規定日期之前接受系統，那么測試質量就肯定會受到影響。
6 結束語
中國電信業正一步步跨入競爭更激烈、市場更開放的新運營時代，而新一代電信運營支撐系統NGOSS將在這一進程中發揮重要作用。