隨著近年來通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和融合，呼叫中心已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了過去的定義范圍，成為以信息技術(shù)為核心，通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務(wù)的組織。 更重要的是，企業(yè)呼叫中心（也稱客戶服務(wù)中心）的服務(wù)范圍已從最初咨詢和投訴，延伸到每一個(gè)客戶的售前、售中、售后服務(wù)等客戶經(jīng)營、生產(chǎn)、管理的全過程，是企業(yè)與客戶交流的主要手段，已逐步成為企業(yè)的“統(tǒng)一對外聯(lián)系窗口”。

　　針對現(xiàn)代呼叫中心的多平臺，基于IP網(wǎng)絡(luò)，不中斷的7*24小時(shí)服務(wù)和人工坐席人員多而集中的特點(diǎn)，安普布線推出兩種解決方案：

　　方案一、安普智能布線管理系統(tǒng)解決方案：針對7*24小時(shí)不中斷特征，推薦呼叫中心采用安普AMPTRAC智能布線管理系統(tǒng)，為呼叫中心提供實(shí)時(shí)、智能的綜合布線管理解決方案。

　　方案二、高性能的安普萬兆銅纜和光纖系統(tǒng)解決方案：針對呼叫中心對IP網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越大的特征，此方案為呼叫中心推薦采用安普高性能的萬兆銅纜和光纖布線系統(tǒng)解決方案，為呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)傳輸提供高速、可靠的保障。

　　同時(shí)，由于呼叫中心人員多而集中，防火安全非常重要。因此，推薦采用環(huán)保的低煙無鹵外皮的電纜產(chǎn)品。

　　典型案例——工商銀行電子銀行呼叫中心

　　中國工商銀行建立了專門的呼叫中心（電子銀行中心），為用戶提供客服熱線95588，以及400號碼作為商業(yè)用戶客戶服務(wù)電話。

　　安普布線成功為中國工商銀行電子銀行中心大樓鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)，提速工商銀行電子銀行服務(wù)響應(yīng)。電子銀行中心營業(yè)用房總建筑面積約31319平方米，整個(gè)布線系統(tǒng)項(xiàng)目共計(jì)信息點(diǎn)達(dá)9,738點(diǎn)。考慮到呼叫中心人員密集的特點(diǎn)，通向工作區(qū)的水平布線全部采用6類環(huán)保型低煙無鹵雙絞線銅纜布線系統(tǒng)，語音部分采用50對大對數(shù)線纜，垂直主干則采用萬兆多模光纖系統(tǒng)產(chǎn)品，光纖接口采用了高密度、高可靠性的LC光纖接口。