1、引言
近年來，物聯網技術受到世界各國的極大關注和高度重視，成為繼計算機、互聯網與移動通信網之后的又一次信息產業浪潮，在眾多行業中具有廣闊的應用前景。2009年，美國總統奧巴馬提出了"智慧地球"的概念，并提出將物聯網作為新的技術增長點，要大力投資新一代智慧型基礎設施建設；2010年，歐盟提出新的14點行動計劃[1]，物聯網發展被納入其中；在亞洲，日本很早就提出了物聯網國家戰略，2004年提出"U-Japan"計劃，而"U-Japan"計劃中包含物聯網技術在各個行業中的應用。縱觀全球，日本企業在運用物聯網技術推進信息化方面頗具特色，幾乎涉及到人們日常生活的各個方面，尤其是一些典型行業及領域，如消費電子、書籍、服裝、建筑機械、制藥、智能交通、遠程醫療、電化教育等。本文以日本服裝企業為研究對象，分析其如何利用物聯網技術來推動企業信息化發展，從而對中國企業的信息化發展提供參考。
2、日本"U-Japan"計劃及其物聯網發展現狀
日本于2004年提出了基于物聯網的國家信息化戰略，稱作"U-Japan"。"U"代指英文詞"Ubiquitous"，意為"普遍存在的，無所不在的"。U-Japan戰略的理念是以人為本，實現所有人與人、物與物、人與物之間的連接，即所謂4U（Ubiquitous，Universal，User-oriented，Unique）[2]。該戰略是希望催生新一代信息科技革命，實現無所不在的便利社會，而物聯網技術則是實現"U-Japan"戰略的重要內容。
在日本，物聯網技術已經滲透到人們的衣、食、住、行中。比如，松下公司推出的家電網絡系統，可供主人通過手機下載菜譜，通過冰箱的內設鏡頭查看存儲的食品情況，以確定需要購買什么菜，甚至可以通過網絡讓電飯煲自動下米做飯。日本提倡數字化住宅，通過有線通信網、衛星電視臺的數字電視網和移動通信網，無論在屋里、屋外還是在車里，人們都可以自由自在地享受各種信息服務。服裝行業也不例外，基于RFID的物聯網技術在服裝行業的原料收集、設計加工、物流配送和市場銷售過程中都得到了非常廣泛地應用。本文著重研究RFID物聯網技術在日本服裝行業中的應用。
3、RFID物聯網技術在日本服裝行業的應用模式
3.1、RFID基本概念
進入21世紀以來，企業供應鏈管理進入了新的發展時期。以RFID技術為代表的傳統物聯網技術在供應鏈管理領域得到了比較快速的發展和應用，物聯網技術在提高企業供應鏈管理效率方面的潛力也得到越來越廣泛的認可。
RFID是一種非接觸式自動識別技術，主要通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關信息，無須人工干預，能夠在各種狀態如靜止、移動甚至惡劣環境下準確識別運動物體。RFID技術具有體積小、容量大、壽命長、穿透力強、可重復使用、支持快速讀寫、可定位和長期追蹤物品等特點，在食品安全、質量管理、制造業供應鏈管理、智能交通等方面有著極大的應用潛力[9]。
RFID標簽的功能遠比條形碼功能更強大、讀取速度更快捷、讀取質量更精準。RFID技術廣泛應用于制造業管理領域。如圖1所示，為企業供應鏈的RFID技術應用信息流程圖。
在這個工作流程中，從制造環節、配送環節到零售環節都采用了RFID技術，各物件的信息能夠及時地反映到信息庫中，這種信息傳輸模式大大提高了企業供應鏈的運營效率。
3.2、日本經濟產業省METI推行的RFID實施方案
（1）日本服裝行業發展面臨的新形勢。在進口量不斷增加、零售店空間不斷擴大和客戶偏好日益多樣化的新形勢下，日本服裝行業面臨著更多新的挑戰，如何管理一個蒸蒸日上的產業成為一個首要問題。首先，產業全球化趨勢使得服裝供應鏈管理變得日益復雜，某種程度上說我們幾乎不可能知道某一件特定衣服是在哪里生產的；其次，隨著零售店的不斷擴大，商品的占地面積管理不善的概率大大增加；再次，日本服裝業的時尚元素瞬息萬變，多樣化及個性化需求不斷增加。這些都注定了服裝產業的發展具有很強的不穩定性和挑戰性。
（2）METI推動RFID在服裝行業應用的思路。面對新的國際經濟新形勢，日本經濟產業省（METI）大力推廣RFID技術在服裝行業的應用，它聯合住金物產公司，委任其進行RFID的應用實驗，通過標準化RFID系統來提高紡織行業的IT效率。此外，METI還要推廣RFID方案到多個行業中。住金物產公司參與了日本服裝和紡織行業大規模的物聯網技術應用試驗。
住金物產公司擁有運行RFID系統合適的環境條件。它是一個擁有數百萬美元資產的大型企業，致力于進出口鋼材、機械、金屬、紡織品和糧食等，擁有多種銷售渠道，包括分支倉庫、專門倉庫和多個零售商。住金物產努力尋找一個較好的RFID方案，方案要能整合公司安裝在配送中心、商店和企業總部的現有信息系統。通過RFID應用實驗，最終，住金物產選擇了賽貝斯的"RFIDAnywhere"，因為它能整合公司現有系統，在與各種RFID裝置聯接的過程中也不會改變現有的應用功能。
（3）基于RFID的SPA方案。SPA（SpecialtyStoreRetailerofPrivateLabelApparel）模式--"經營獨有品牌專門店的成衣業"模式，是企業擁有自家品牌，從商品策劃、設計、生產、直到零售均由總公司負責的一體化方式，具有"通過與最終消費者直接交易，實時掌握市場需求信息"的特點。它由美國GAP公司提出的，之后在日本世界株式會社（日本知名服裝企業）成功運用并推廣。SPA模式的關鍵在于"擁有完善的信息和物流網絡"，因此，IT系統是SPA發展的必不可少的技術支撐，而基于RFID物聯網技術的信息系統也正在成為服裝行業SPA的重要支撐和關鍵技術。
SPA方案符合由日本經濟產業省聯合日本服裝行業協會提供的RFID技術在服裝供應鏈管理領域應用的指導思想。SPA方案面向所有聯盟成員，應用在服裝供應鏈的所有階段，包括生產制造、配送和倉儲、銷售等。RFID技術的執行，有利于企業及時獲得市場需求信息，促使客戶和供應商緊密銜接，以滿足消費者需求為首要目標，實現對市場的快速反應；有利于加快提升企業的庫存管理水平，節省貨物周轉時間，取代手工操作使得貨物即刻增值，倉庫之間的盤貨和庫存數據的傳輸和處理更加準確和便捷。未來，日本METI計劃繼續推進RFID的應用，擴大實施范圍，整合更多的服裝商店。除此之外，日本也將繼續著眼于推廣RFID在其他行業的應用，通過打破技術壁壘來提高生產率。 3.3、基于RFID物聯網技術的服裝企業的全球供應鏈管理
（1）不同商品的物流服務特征分析。不同商品具有不同的物流服務特征。日本服裝企業根據所要供應商品的具體特征及需求規模，選取不同的供應模式，來更好地提高供應鏈管理的可視性和準時交貨率。一般來說，根據供應商品的數量及供應鏈的可視性，可將日常的主要商品分為4大類，如圖2所示。比如，電子產品、手表、珠寶等商品，具有價值高、體積小、交貨時間要求不高的特征，此類商品的供應服務可以采用"庫存補給模式"；而服裝、流行物件、蔬菜等商品，具有數量多、交貨時間要求高的特征，此類商品的供應服務可以采用"配送中心直接補給模式"，以更好地確保交貨及時、準確。
（2）日本服裝企業的全球供應鏈結構。日本服裝企業的全球供應鏈結構，如圖3所示。該供應鏈結構是一個開環結構，從"國外工廠-海關檢驗-國內配送中心-各個商店或分店"的整個過程中，供應鏈的每個環節，都應用了RFID技術。日本海外工廠的每件成衣在出廠時都加貼單件級標簽、打包成箱后加貼成包級標簽，經過海關的各項檢驗之后，再通過運輸、倉儲、分揀、配送、分銷、銷售等物流活動，最終到達日本的消費者手中。
在供應鏈的整個運作過程中，企業能夠搜集到服裝流轉的大量相關信息，這些信息經過"單件級RFID的標簽信息-RFID數據庫-數據挖掘-檢索"處理流程。首先，搜集的大量單件服裝的RFID標簽信息被存儲到RFID數據庫，然后通過數據挖掘，獲得服裝的各種有效狀態信息，為業務智能化提供幫助和支持，另外，還能夠進行高效檢索和獲取豐富的信息資源。
3.4、日本服裝企業的IT系統架構
圖4給出了日本服裝企業RFID技術應用的一個典型的系統架構。其中，各種RFID讀卡器被應用到出入場口、智能試衣間、智能貨架、POS系統和手持讀卡器等。現有系統在沒有RFID技術支持下，企業采購訂單系統、配送中心、倉庫管理系統等都要通過手動或者半自動的方式來收集商品的狀態信息，并與ERP系統進行交互，這樣的流程導致運作效率低，另外所獲取信息有限，不利于進行數據挖掘，更不支持業務智能化發展。相比之下，增加了RFID的物聯網技術后的新系統，獲取信息的過程可以完全實現自動化管理，而且所獲得的信息更具有實時性、豐富性，便于進行數據挖掘，能更好地支持業務智能化。
4、日本服裝企業的IT系統架構
通過IT設備，顧客可以自助完成收銀付款過程，并實時獲得優惠券，自動累積積分到會員卡。另外，發票打印機可以自動識別顧客的購物單據，自動完成打印發票服務。這大大縮減了顧客排隊的等候時間、提高了客戶滿意度，也降低了工作人員的勞動強度、提高了工作效率。這種自助收款方式對商家和顧客來說，是一種雙贏的發展模式。4RFID物聯網技術在服裝行業的應用效果
4.1、供應鏈的可視性及維運效率大幅提高
RFID技術在服裝供應鏈的一體化管理、產品庫存管理、位置跟蹤、POS機的快速計算等方面發揮著巨大作用。通過RFID物聯網技術，整個服裝供應鏈上的重要節點企業都能夠快速及時地獲知服裝的有效信息，實現對供應鏈各環節的"可視管理"，更好地提高生產效率、降低物流成本，并實現資源的優化配置。實施RFID技術后，供應鏈的各成員企業如供應商和零售商等，都能從中受益，彼此的合作更加緊密、運作效率也不斷提高。
近年來，RFID給日本服裝業帶來了極大好處和顯著的業績提高，主要表現在以下幾方面。（1）對于原材料廠家來講，意味著更快的庫存周轉率，更好的供貨能力；（2）對于制造商來講，意味著高效的處理過程，更快的資金流動，更快的運輸速度，為客戶提供更優的服務；（3）對于分銷商來講，意味著更高的運輸效率，更精準的交貨能力，更強的貨物追蹤水平和極大的成本節省；（4）對于零售商來講，意味著更快的處理流程，更少的脫銷現象，更智能化簡潔化的運營過程，更優的客戶服務水平。尤其是在應對貨物積壓引發的減價情況時，他們會與供應商協商采取退貨等措施。（5）對于企業工作人員來講，無論商品什么顏色、體積多大，利用RFID都可即刻獲得它的狀態信息，可以降低勞動強度，大大節省時間。
現在，RFID技術的應用無處不在，在服裝的運營管理系統中，它被用來處理和分配"內部配送管理系統"和"商店管理系統"之間的數據。
在配送中心每件服裝都被貼上了RFID標簽，運輸檢查人員根據從配送管理系統發來的補貨訂單來掃描和檢查衣服的每個部件，裝運檢查員使用觸摸屏電腦和專門的閱讀裝置掃描成批衣服，平均每次掃描5件衣服，他主要關注包裝箱內有哪些衣服即可。打印裝箱單并放到成衣包裝箱內，包裝箱再次附上新的RFID標簽，然后被運輸配送走。通過分布在各地的RFID裝置，企業信息管理系統每天會收到數萬件衣物的數據信息，這些信息被傳送到相關商店的信息管理子系統。因此，在配備了RFID裝置的商店、配送中心和RFID標簽系統中，無論衣服現在處于供應鏈的什么位置，它能被快捷準確的定位。RFID技術在服裝行業中的應用，正在持續不斷地提升服裝的物流流程化和高效化管理能力。
4.2、企業業務智能化管理目標得以實現
RFID物聯網技術能夠幫助企業實現業務智能化管理，從而實現企業利潤的最大化。倉庫管理系統可以自動獲取不同倉庫的利用率和運轉周期等信息，幫助倉庫管理者制定最佳的貨物庫存-供應方案。
（1）智能庫存管理。智能庫存管理見表1。
（2）智能銷售管理。一個專業商店傳感器常常安放在商店的前部和后部之間，用來追蹤各件衣服的活動信息。銷售系統可以自動獲取服裝何時上架、目前已到達哪里、處于什么狀態、什么時候補貨等，根據銷售情況提前自動發出預警；同時，銷售管理者通過統計服裝在商場的不同掛放位置對顧客的關注、試穿和購買的影響，以及所導致的不同銷售狀況，可以制定有利于更好銷售的服裝擺放方案，以便店員及時調整服裝擺放的位置、空間層次等。智能銷售管理見表2。
另外，通過RFID系統，廠家和設計師能夠了解服裝的用戶體驗效果，統計流行款式的實際銷售情況；統計某款服裝的客戶試穿和購買幾率；分析某款服裝被試穿過而最終卻未被購買的原因，有助于設計師了解顧客心理、設計更適合市場需求的服裝。
4.3、顧客挑選服裝的效率及滿意度不斷提高
對于顧客來講，在智能試衣間內試穿衣服，也更加便捷。當顧客所試穿衣服的樣式或者大小不滿意的時候，可以在試衣間通過智能顯示屏，搜索更合適的款式、大小或者庫存信息，并能夠與外面的店員進行交流，以便挑選并試穿滿意的服裝，提高選購效率。
比如，日本高級成衣Flandre公司門店的試衣間讓所有顧客都覺得新鮮刺激，它的四面都由玻璃幕墻圍成，實際上，這些玻璃幕墻全部是電子顯示屏。當顧客進入這個虛擬試衣間后，電子屏幕墻上會出現一個虛擬設計師跟他打招呼，設計師幫顧客分析身材、膚色及氣質等特征，提供可搭配的服裝，并實時顯示在電子幕墻上。顧客在幕墻上選擇后，電子屏上會出現身著搭配服裝的顧客的整體形象，使顧客不用麻煩地脫衣穿衣就能看到自己試穿衣服之后的整體效果。這樣的智能試衣間，吸引了許多品牌商加盟，以提高客戶的滿意度。 4.4、庫存管理的精確性及高效性顯著提升
擁有較高的精確性和效率性是庫存管理能力提升和企業決策的關鍵所在。迄今為止，一些實例表明，RFID確實對企業庫存管理的精確性和效率提升方面起到了重要推動作用。RFID技術促使企業庫存精確性不斷提高，脫銷或者滯銷現象大幅縮減，緩沖庫存量降低，重復訂單的臨界值不斷優化，節省出大量貨架空間。實施RFID技術的倉庫比未實施RFID技術的倉庫銷售量提高達3-8%，零售商庫存盤點速度提高約20多倍，庫存數據精度提高30%以上。RFID技術的實施，大大提高了企業庫存管理的精確性，也提高了企業為客戶服務的準時性、高效性和精確性。
同時，好的庫存管理水平又直接拉動了銷售量的增長，對企業發展起到積極影響。無論是現貨商店還是網上商店，都面臨著如何控制好庫存這一重要問題。在補貨方面，倉庫能夠實時獲知各種RFID編碼信息，掌握準確的市場需求信息，通過科學的方法預測，得到可靠的數據支持。當庫存量水平較低時，倉庫能夠自動產生補貨訂單，確保倉庫高效率運作，為倉庫的庫存量控制依據市場需求進行動態調節提供了操作的可能。
4.5、單件及成包級服裝的全程追蹤更加便捷
電子芯片以服裝標簽為載體在制作過程中被安裝在每一件服裝上，每一件衣服的標簽都能夠被RFID系統追蹤，因此，衣服無論是在商店展示架上還是在倉庫的包裝箱中，都能被快速、及時地查詢出來。只要顧客有需要，銷售人員就可以通過電子讀碼器快速獲知該服裝的顏色、款式、尺寸、目標服裝的位置等信息，為顧客提供更周到的服務。產品的各類相關信息通過RFID技術能夠被便捷、及時地獲取，這使得企業及其全球分支機構從生產、配送、流通到庫存控制等方面的運作效率得到大大提高。
比如，日本三景集團利用RFID技術自動跟蹤衣物的位置，加快了制衣流程、避免了缺貨現象的發生等。FlexNet系統是由東洋經營技術株式會社（ToyoBusinessEngineering）于2007年為三景集團安裝和集成的。成衣國外制造工廠-日本商店-入庫接收，整個過程的RFID編碼信息通過讀寫器掃描并傳到與FlexNet平臺連接的電腦上。當客戶下訂單后，服裝經過熨燙、釘扣、檢查、再次掃碼等一系列工作流程，再進入發貨區。如果衣服被檢查出問題，則被退回到返貨區，編碼信息也隨之消除。服裝從發貨區裝載到運輸車輛時，需再次掃碼，獲取服裝的狀態信息。服裝的整個物流過程都處于RFID系統的監控和跟蹤中，零售商可以直接下單，直接查貨物的狀態等，該系統為三景集團員工節省了大量時間。
4.6、多樣化及個性化的服務能力進一步拓展
現代銷售中，會員、積分、優惠、促銷、折扣各種方式日新月異，種類繁多。當顧客進入零售店鋪周邊時，預示著購買機率大幅提升，適時把商品的最新信息發送給顧客，能夠快速提高成單率。顧客有意向試衣服時，系統可提示顧客的消費歷史記錄，如品牌、喜好風格（運動與職業）、個人基本信息如適合的服裝尺碼等，幫助銷售人員更好地服務顧客。在顧客離開后，商場系統能夠繼續與顧客進行有效溝通，當有合適顧客的貨品到場后，及時通知顧客前來。比如，當顧客穿著Prada的衣服經過他們的商店，RFID系統將控制店內的顯示器播放模特在T型舞臺上展示同款服裝的畫面。這一技術的使用極大地增添了消費者購買Prada產品后的成就感。百貨商場在提供這些服務時，同時會考慮顧客感受，如果顧客不需要這些信息，可自主選擇配置，關閉這些提示。
5、總結
物聯網技術是全球各行業正在實施應用的一項信息化新技術。基于RFID的物聯網技術能夠幫助企業及時獲取上下游的市場供求信息，制定科學合理的運營策略，更好地提升企業的核心競爭力。短期來看，企業可以通過應用這項技術，改進業務流程、降低運營成本、減少各種資源開銷和不必要損失；中長期來看，企業可以利用RFID物聯網技術更好地提取各種信息并進行數據挖掘，映射到合理的生產和營銷策略，而不再依賴于傳統的主觀決策，大大提高業務的智能性。日本服裝企業信息化的應用案例表明，RFID物聯網技術能夠實實在在地提高企業的核心競爭力，希望對我國企業的物流信息化建設提供借鑒。