何為C2B模式？
要了解C2B模式，我們還得從電子商務(wù)說起。在電子商務(wù)領(lǐng)域，我們一般把電商模式分為B2C、B2B、C2C三種模式，B是Business，是商家，生產(chǎn)商或供應(yīng)商；而C是指Customer，是消費(fèi)者，顧客。B2C模式的有天貓（淘寶商城）、凡客、京東商城等網(wǎng)站，B2B模式的有阿里巴巴，慧聰?shù)染W(wǎng)站，而C2C模式典型的就是淘寶。
B2C就是Business-to-Customer（商家對(duì)顧客），那么C2B模式就是Customer-to-Business（顧客對(duì)商家）。“誰(shuí)對(duì)誰(shuí)”，可以簡(jiǎn)單理解為“誰(shuí)要求誰(shuí)”。商家對(duì)顧客，就是商家提供一大批商品，顧客來(lái)選擇，商家是主導(dǎo)地位；而顧客對(duì)商家，就是顧客有需求，來(lái)選擇有針對(duì)性的商家，顧客是主導(dǎo)地位。
那么C2B模式到底是什么？C2B模式就是廠家或供應(yīng)商根據(jù)顧客的個(gè)性化需求，提供針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)，整個(gè)交易流程能夠允許客戶進(jìn)行DIV。
C2B模式不僅僅適用于電子商務(wù)，還適合傳統(tǒng)的生產(chǎn)，制造型企業(yè)。按需供給，按量生產(chǎn)，以市場(chǎng)導(dǎo)向成為C2B模式的原型。
那么工控行業(yè)為何需要C2B模式？
對(duì)于這點(diǎn)，作為一直處于國(guó)內(nèi)特種計(jì)算機(jī)領(lǐng)導(dǎo)廠商的研祥有發(fā)言權(quán)。研祥成立近二十年，是一家集開發(fā)、制造、銷售和系統(tǒng)整合于一體的工業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備廠商，期間經(jīng)歷工業(yè)計(jì)算機(jī)發(fā)展軌跡探索與研究，擁有工業(yè)設(shè)備由整機(jī)研發(fā)變?yōu)楝F(xiàn)代模塊化工藝設(shè)計(jì)的豐富實(shí)踐與案例，以及伴隨著設(shè)備由半自動(dòng)化到全自動(dòng)化的智能發(fā)展和整個(gè)行業(yè)二十年來(lái)需求的變化更新，研祥人越來(lái)越明白工控產(chǎn)品必須由原先粗礦的產(chǎn)品導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。
“不管是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是國(guó)外市場(chǎng)，不管是集成商還是研祥這樣的設(shè)備制造商，都面臨著巨大的生存壓力，迫切需要具有產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的、能夠滿足用戶個(gè)性需求的產(chǎn)品。”時(shí)任研祥智能股份副總裁孫煜說。
由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)導(dǎo)向，由第一線的業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)與挖掘客戶和市場(chǎng)需求，通過CRM系統(tǒng)把正確的需求信息第一時(shí)間反饋給生產(chǎn)部門，再通過ERP系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)算計(jì)算，得到量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)指導(dǎo)生產(chǎn)。這就是工控行業(yè)的C2B模式。
如何確保C2B模式的實(shí)施？
對(duì)于這點(diǎn)，主導(dǎo)這一變革的研祥智能股份副總裁孫煜表達(dá)了當(dāng)時(shí)的感受。在他看來(lái)，研祥所處的行業(yè)，針對(duì)專業(yè)市場(chǎng)，迅速準(zhǔn)確了解客戶的行業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)的動(dòng)態(tài)和特定需求等信息非常重要。過去研祥缺少完善的客戶關(guān)系系統(tǒng)，客戶信息雖然在ERP系統(tǒng)中,但是只能解決“撞單”問題,不能有針對(duì)性地對(duì)客戶特點(diǎn)進(jìn)行交叉式銷售，而且?guī)缀鯖]有人或工具能對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估，對(duì)客戶的生命周期也沒有進(jìn)行充分的分析，不同業(yè)務(wù)部門通過各種手段搶奪公司資源，真正有價(jià)值的大客戶卻得不到有力的支持。這就迫切需要轉(zhuǎn)變集團(tuán)思想，戰(zhàn)略思維，需要一套有效的信息化工具來(lái)保障項(xiàng)目的實(shí)施。
“當(dāng)時(shí)，研祥非常缺乏客戶管理的工具，銷售人員與客戶的交流信息通過例會(huì)等方式反饋到公司，但是這種方式很難順暢地把有價(jià)值的信息傳遞到高級(jí)別的管理層，難以為一線業(yè)務(wù)提供很好的支持。另一方面，這些信息能否發(fā)生作用，完全取決于中層管理者的自身能力和敏感度，很難有效反饋到其他部門。正是營(yíng)銷和市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，兩者的信息不能完全共享，沒有產(chǎn)生針對(duì)性的營(yíng)銷效果，影響了公司下一步的投入。”孫煜說。
此外，缺少客戶管理系統(tǒng)對(duì)于生產(chǎn)層面也有著不小的影響。“研祥產(chǎn)品具有小批量多品種的特點(diǎn)，客戶需求可能只是面板結(jié)構(gòu)不同，或者是一些網(wǎng)絡(luò)方面的配置不一樣。這些需求反饋到生產(chǎn)層面，如果沒有一整套信息系統(tǒng)對(duì)此管理，生產(chǎn)效率會(huì)大大受到影響。在ERP建成之后，隨著CRM的上線，這個(gè)系統(tǒng)的作用就會(huì)更加明顯。例如，銷售人員可以提早把用戶的個(gè)性化內(nèi)容通過系統(tǒng)反饋給生產(chǎn)部門。后來(lái)我們專門在CRM系統(tǒng)中設(shè)置了銷售預(yù)測(cè)的內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)把預(yù)測(cè)的內(nèi)容下達(dá)到計(jì)劃部門，計(jì)劃部門根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行調(diào)整。最后通過ERP系統(tǒng)再將這些數(shù)據(jù)整合起來(lái)，生產(chǎn)效率就可以提高很多。”研祥IT部副經(jīng)理蘇全安也解釋到。
就這樣，研祥內(nèi)部通過信息技術(shù)手段，從轉(zhuǎn)變公司上下的意識(shí)開始，努力提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過近兩年的實(shí)施，2011年5月，研祥CRM系統(tǒng)順利上線。在孫煜看來(lái)，通過建設(shè)這樣一個(gè)IT系統(tǒng)，研祥做到了優(yōu)化流程、轉(zhuǎn)變觀念，這才是整個(gè)項(xiàng)目?jī)r(jià)值所在。“在前期規(guī)劃的過程中，我們和咨詢方首先將公司的戰(zhàn)略、部門間配合、公司組織績(jī)效等問題進(jìn)行了落實(shí)，對(duì)流程進(jìn)行了優(yōu)化。沒有流程的優(yōu)化，很難有從上到下的思想轉(zhuǎn)變，僅僅使銷售或者技術(shù)人員向市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，只會(huì)是一種徒勞的說教，即使系統(tǒng)上線，也很難發(fā)揮更大的作用。”當(dāng)然，孫煜也清楚，系統(tǒng)上線，不可能馬上發(fā)揮出作用。“讓系統(tǒng)發(fā)揮作用，需要有一個(gè)慢慢積累的過程。需要企業(yè)管理的機(jī)能、理念與整個(gè)系統(tǒng)慢慢磨合，整個(gè)過程可以說是一個(gè)漸進(jìn)的過程。”
最后，研祥也在路上，仍然是以一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的姿態(tài)努力創(chuàng)造自身的價(jià)值，引領(lǐng)嵌入式智能系統(tǒng)的發(fā)展。研祥不斷探索出的工控行業(yè)C2B模式，也在不斷的實(shí)踐和進(jìn)步中。研祥共創(chuàng)，智能生活。