你手機(jī)的緊急呼叫功能正常嗎？深圳、北京等地22家維權(quán)單位昨日指出，按照規(guī)定，所有的手機(jī)都必須具備“緊急呼叫”功能，然而目前很多手機(jī)的“緊急呼叫”功能形同虛設(shè)。為保障手機(jī)緊急呼叫功能發(fā)揮作用，22家消費(fèi)維權(quán)單位認(rèn)為應(yīng)建立統(tǒng)一的緊急呼叫平臺并聯(lián)合發(fā)出呼吁：別讓手機(jī)緊急呼叫功能成擺設(shè)。
試驗(yàn)緊急呼叫呼不通
22家消費(fèi)維權(quán)單位指出，根據(jù)國際電信聯(lián)盟的規(guī)定，手機(jī)在不安裝SIM卡或其他特殊狀態(tài)下必須能夠撥打緊急呼叫電話，我國《國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2002年通信相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中也明確規(guī)定，只有經(jīng)檢測能實(shí)現(xiàn)緊急呼叫功能的手機(jī)才能獲得入網(wǎng)許可。但事實(shí)上，目前很多手機(jī)的緊急呼叫功能形同虛設(shè)。
為了驗(yàn)證手機(jī)在不安裝SIM卡的情況下是否能撥通緊急呼叫電話，記者昨日在辦公室隨機(jī)找來4臺國內(nèi)外知名品牌手機(jī)。在信號覆蓋良好的情況下，記者把手機(jī)的SIM卡卸下來進(jìn)行測試。
第一臺韓國某品牌的手機(jī)SIM卡取出后，手機(jī)屏幕上出現(xiàn)了“SOS”字樣，按下該鍵后，出現(xiàn)了如下錄音：“匪警請撥110，火警請撥119，急救中心請撥120，交通事故請撥122……”這段錄音不斷重復(fù)播放，記者按下“120”后，錄音依舊在重復(fù)，并沒有轉(zhuǎn)接120急救中心人工服務(wù)臺。隔了一段時間后，記者再次按下該手機(jī)的“SOS”鍵，卻出現(xiàn)了“緊急呼叫”字樣，隨即通話中斷。
第二臺總部在歐洲的手機(jī)SIM卡卸除后，手機(jī)屏幕顯示“離線”，在鍵盤上按下110后，彈出“僅限緊急呼叫”字樣，隨即通話中斷。
第三臺韓國另一品牌的手機(jī)SIM卡取出后撥打110，開始不斷播放如下錄音：“匪警請撥110，火警請撥119，急救中心請撥120，交通事故請撥122……”但記者按下110鍵后，也沒有轉(zhuǎn)接人工服務(wù)臺。
第四臺某國產(chǎn)品牌手機(jī)，SIM卡取出后撥打119，彈出了“僅限緊急呼叫”的提示，且通話中斷。
為何無法撥打緊急電話？據(jù)22家維權(quán)單位介紹，根據(jù)功能不同，我國緊急呼叫號碼設(shè)置有110、120、119等，而一些國外品牌的手機(jī)往往沒有設(shè)置國內(nèi)緊急呼叫號碼，僅設(shè)置了911、112等國外通行的緊急呼叫號碼；有的國產(chǎn)手機(jī)即使設(shè)置了相應(yīng)的緊急呼叫號碼，打通后往往僅播放語音提示，無法真正接通緊急號碼。消費(fèi)者在手機(jī)無卡時撥打緊急號碼，需要統(tǒng)一的呼叫中心平臺來響應(yīng)，如果沒有呼叫中心，就不可能被識別，也就無法接通。
建議強(qiáng)化手機(jī)入網(wǎng)管理
22家消費(fèi)維權(quán)單位認(rèn)為，手機(jī)緊急呼叫功能關(guān)系到消費(fèi)者的生命安危和財產(chǎn)安全，如果手機(jī)根本不具備或者無法實(shí)現(xiàn)這些功能，卻在手機(jī)說明書中有所明示，相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)可能涉嫌欺詐消費(fèi)者，還將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
為保障手機(jī)緊急呼叫功能真正發(fā)揮作用，22家消費(fèi)維權(quán)單位呼吁電信運(yùn)營商、電信運(yùn)營商、手機(jī)生產(chǎn)商應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，將手機(jī)“緊急呼叫”功能的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。手機(jī)生產(chǎn)商應(yīng)確保手機(jī)產(chǎn)品中設(shè)置緊急呼叫功能，并依照相關(guān)規(guī)定保障這項(xiàng)功能得以正常實(shí)現(xiàn)，否則涉嫌欺詐消費(fèi)者。而國外品牌也應(yīng)入鄉(xiāng)隨俗，遵守中國相關(guān)法規(guī)，尊重中國消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)置中國的緊急呼叫號碼。
“手機(jī)緊急呼叫功能名存實(shí)亡，是公共安全體系的一個漏洞。無卡無信號的手機(jī)無法‘緊急呼叫’，無論電信運(yùn)營商，還是手機(jī)生產(chǎn)商都不應(yīng)當(dāng)推卸責(zé)任。”22家維權(quán)單位指出，讓實(shí)現(xiàn)“緊急呼叫”功能是電信運(yùn)營商、手機(jī)生產(chǎn)商必須承擔(dān)的責(zé)任，雙方應(yīng)通力合作，設(shè)身處地為消費(fèi)者的實(shí)際使用去考慮。
他們還呼吁國家有關(guān)部門強(qiáng)化手機(jī)入網(wǎng)管理。據(jù)介紹，我國手機(jī)入網(wǎng)檢測標(biāo)準(zhǔn)中都提及應(yīng)對手機(jī)進(jìn)行緊急呼叫功能測試，卻并未明確規(guī)定檢測手機(jī)應(yīng)同時具備國際和國內(nèi)通用的緊急呼叫號碼。在這一背景下，一些國外品牌手機(jī)生產(chǎn)商往往延續(xù)了設(shè)置911或112等號碼的習(xí)慣，而未為中國用戶設(shè)置110或120、119等緊急呼叫號碼。
22家維權(quán)單位表示，鑒于市場現(xiàn)狀，相關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化手機(jī)入網(wǎng)檢測管理，特別是對于未預(yù)置我國統(tǒng)一的緊急呼叫號碼的國外品牌手機(jī)，不能提供入網(wǎng)許可。
此外，維權(quán)單位還提醒消費(fèi)者，選購手機(jī)時查驗(yàn)緊急呼叫功能是否可以正常使用。如果在手機(jī)說明書中明示擁有這一功能卻無法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門反映，以維護(hù)自身合法權(quán)益。