艾默生推出全球支持服務(wù)舉措
艾默生過程管理啟動全球服務(wù)計劃，旨在加強(qiáng)為客戶提供支持服務(wù)。2012 年，艾默生在全球374 個服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，新建8 個全方位的服務(wù)機(jī)構(gòu)，工作人員皆經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證。在未來幾年，艾默生計劃每年增加9 個服務(wù)中心，同時以潛在自動化市場增長率兩倍的速度增加服務(wù)人員。
“如今我們的客戶面臨的兩大挑戰(zhàn)帶動了我們的服務(wù)擴(kuò)展計劃”，艾默生過程管理最終控制總裁Terry Buzbee 如是說。“發(fā)達(dá)國家由于人口結(jié)構(gòu)的變化，經(jīng)驗豐富的人員正在減少，很難找到足夠的資深技術(shù)人員來調(diào)試新興市場中的過程設(shè)備。因此，越來越多的過程藝制造商開始向我們尋求服務(wù)，以實現(xiàn)設(shè)備的高效運轉(zhuǎn)。我們致力于利用本地服務(wù)中心的設(shè)施和技術(shù)嫻熟的服務(wù)團(tuán)隊滿足上述需求。”
全球?qū)Y源和商品的需求逐漸超出傳統(tǒng)市場的供應(yīng)能力，促使艾默生不斷擴(kuò)展，以為全球各地的過程運行提供快捷的本地服務(wù)。迄今為止，艾默生已在巴西、卡塔爾、印度、西班牙、意大利、中國以及土耳其新開設(shè)了服務(wù)中心。并計劃在今后一年內(nèi)增加9 個服務(wù)中心— 亞洲2 個，中東和非洲2 個，拉丁美洲1個，歐洲3 個。
隨著工廠維護(hù)費預(yù)算的縮減以及自動化設(shè)備性能預(yù)測技術(shù)的使用，艾默生已成功開發(fā)了包括資產(chǎn)優(yōu)先級、在線或遠(yuǎn)程資產(chǎn)管理以及大修計劃和管理在內(nèi)的一系列可靠性服務(wù)。
越來越多的客戶出現(xiàn)運行故障，且運行過程中的維護(hù)人員和備件庫存量較少。艾默生將通過能夠?qū)崿F(xiàn)認(rèn)證維修(Certified Repair) 和快速發(fā)貨(Quick Ship) 的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)中心來解決這些問題。這些服務(wù)中心可提供機(jī)械加工、制造、裝配、驅(qū)動、測試以及質(zhì)量保證服務(wù)，目標(biāo)是要趕超一般工廠交貨周期，因此服務(wù)中心必須達(dá)到以下響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：
- 地點距離客戶工廠不到兩小時車程
- 24 小時提供替換部件
- 根據(jù)客戶時間表要求，提供全天候維修服務(wù)（現(xiàn)場和倉庫）
- 5 天內(nèi)交貨（系統(tǒng)交付時間為10 天）
“在客戶需要的時候，我們能夠快速向客戶發(fā)送新的設(shè)備或維修產(chǎn)品，這對于用戶工廠的正常運行至關(guān)重要”，Buzbee 如是說。“我們希望成為客戶信任的合作伙伴，我們不僅能使其重新運行，還能確保其可靠運行。”
通過艾默生服務(wù)專家的幫助，進(jìn)一步增加客戶的現(xiàn)有工作人員，從而推動新技術(shù)的采用以及最佳實踐的維持，更快更可靠地延長工廠正常運行時間。客戶還可利用艾默生廣泛的在線培訓(xùn)功能，對工作人員進(jìn)行再培訓(xùn)，而無需差旅成本或離開崗位。
“我們的目標(biāo)是在世界各地每個主要的工業(yè)園區(qū)組建本地服務(wù)和執(zhí)行功能”，Buzbee 如是說。
艾默生提升項目服務(wù)能力
隨著全球服務(wù)中心的建設(shè)，艾默生過程管理加速了項目工程技術(shù)人員的擴(kuò)展，旨在滿足項目實施的需要。隨著新項目的數(shù)量以兩位數(shù)的速度不斷增長，需要更多的工程人員來滿足客戶的需求，確保項目的執(zhí)行有效、及時。
“在過去三年內(nèi)，我們見證了前所未有的項目增長速度，尤其是大型項目”，艾默生過程管理PlantWeb 解決方案業(yè)務(wù)總裁Jim Nyquist 如是說。“絕大多數(shù)的客戶選擇了我們，這是非常可喜的，這也促使我們大力發(fā)展工程資源，提前做好準(zhǔn)備。”
該項擴(kuò)展計劃在過去取得了巨大的進(jìn)展。自2005 年以來，艾默生的項目執(zhí)行工作人員中增加了2500 多名工程師。2012 年，和項目有關(guān)的人員編制已多達(dá)4600 名。目前，公司的工程技術(shù)人員正以兩位數(shù)的速度增加，且預(yù)期至少在接下來的五年內(nèi)保持該增長速度。艾默生在包括過程控制、安全儀表系統(tǒng)、電氣和儀表、網(wǎng)絡(luò)、無線以及專門的行業(yè)知識和運行管理等各個領(lǐng)域不斷發(fā)展，根據(jù)特定的項目需求，艾默生在各個領(lǐng)域中的能力開始發(fā)揮作用，從而幫助用戶實現(xiàn)自動化目標(biāo)。
“我們不僅僅是增加員工數(shù)量，我們還幫助他們變得更加高效和有效”，Nyquist 繼續(xù)說道。“多年來，我們一直致力于投資項目工程的標(biāo)準(zhǔn)實踐和工具，并利用全球通信技術(shù)的優(yōu)勢在全球范圍內(nèi)網(wǎng)羅人才，然后將我們的專業(yè)知識用到任何需要的地方。我們致力于滿足客戶的要求，提供具有競爭力、可預(yù)測的優(yōu)質(zhì)工程服務(wù)，幫助客戶盡可能快地投產(chǎn)和盈利。”
發(fā)達(dá)國家以及新興市場中的項目會定期要求將大量的工程資源長時間集中在某個地區(qū)。艾默生的工程服務(wù)資源包括多個獨資支持工程服務(wù)中心— 它們能夠進(jìn)行全球協(xié)作，并且針對這種特定情況對全球工程技術(shù)人進(jìn)行調(diào)配。另外，其項目管理中心(PMO) 制定的標(biāo)準(zhǔn)化項目執(zhí)行條列可確保艾默生在世界各地實施的項目都能保持一致。在最近的一個MAC（主自動化承包商）項目中，項目管理中心的標(biāo)準(zhǔn)和最佳實踐與管理及事務(wù)部門團(tuán)隊相結(jié)合大大減少了項目的執(zhí)行費用— 從而顯著增加最終用戶的收益。
采用艾默生項目服務(wù)的客戶呈現(xiàn)了自動化市場的多樣性，從英國石油公司(BP) 在北海的石油生產(chǎn)平臺到璐彩特國際公司在新加坡的全球聚合物工廠，再到巴西石油公司(Petrobras) 的煉油設(shè)施。這些客戶都利用了艾默生的自動化專業(yè)知識，以滿足日益增長的業(yè)務(wù)需要。
多年來客戶的肯定、獲得的大項目獎以及客戶委托艾默生管理的多項目計劃，這些都證明了艾默生項目執(zhí)行團(tuán)隊的卓越性。從過去一年的客戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶對艾默生的項目管理高度滿意，此外，客戶忠誠度的分?jǐn)?shù)整體上升了3 個百分點。兩年內(nèi)贏得的大型項目（超過500 萬美元）數(shù)量翻了三番。許多客戶與艾默生的合作始于單個項目，而如今，艾默生管理著其多個項目計劃。2001 年艾默生還只能管理1個多項目計劃，如今可同時管理13 個。
時刻滿足客戶需求
快速增加的服務(wù)中心和持續(xù)壯大的工程技術(shù)人員是艾默生項目和支持服務(wù)戰(zhàn)略擴(kuò)展計劃的一部分，旨在滿足日益增長的客戶需求。
當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形勢迫使大多數(shù)過程制造商僅配置剛好能夠確保工廠有效運行的員工數(shù)量。一旦有新項目或遇到工廠大修，人員不足的問題就突顯出來了。
“在過去2年，我們實施的大型自動化項目（越來越多的為主要自動化承包商項目）數(shù)量大幅增長”，艾默生過程管理總裁Steve Sonnenberg 解釋道。“這些項目許多來自新興市場，通常專注于滿足關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的需要或自然資源的開發(fā)。它們不僅在設(shè)計、調(diào)試和啟動階段要求大量的工程工作，一旦其建成投產(chǎn)，還需要及時、可靠的支持服務(wù)，以保持高效運行。”
過程制造商還意識到，要確保一流的運行，通常需要采用新技術(shù)，然而他們未必?fù)碛凶銐虻募夹g(shù)力量。針對這種情況，艾默生設(shè)置專人為用戶完成新技術(shù)的初始設(shè)置，并提供后繼的支持服務(wù)，從而解決用戶人力資源不足的問題。
“我們很高興用戶能夠通過與艾默生過程管理的合作，滿足其項目和服務(wù)的需求”，Sonnenberg 說道。“我們的目標(biāo)是，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，彌補(bǔ)用戶內(nèi)部資源的不足。我們在服務(wù)方面所進(jìn)行的大量投資將幫助我們滿足用戶的這些需求。”
關(guān)于艾默生過程管理
艾默生過程管理(www.EmersonProcess.com) 是艾默生集團(tuán)旗下的一家分公司，其在化工、石油天然氣、煉油、紙漿和造紙、電力、水與廢水處理、采礦與金屬、食品飲料、生命科學(xué)及其它行業(yè)生產(chǎn)、工藝和配送的自動化領(lǐng)域均處于領(lǐng)先地位。利用行業(yè)特定的工程、咨詢、項目管理和維護(hù)服務(wù)，推出各種優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和技術(shù)組合。艾默生過程管理公司的品牌包括PlantWeb™、Syncade™、DeltaV™、DeltaV SIS™、Fisher®、Micro Motion®、Rosemount®、Daniel®、Ovation™ 和AMS Suite。
關(guān)于艾默生
總部位于美國圣路易斯市的艾默生（紐約證券交易所股票代碼: EMR）是一家全球領(lǐng)先的公司，該公司將技術(shù)與工程相結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)能源、過程管理、工業(yè)自動化、環(huán)境優(yōu)化技術(shù)，商住解決方案五大業(yè)務(wù)為全球工業(yè)、商業(yè)及消費者市場客戶提供創(chuàng)新性的解決方案。公司2011 財年的銷售額達(dá)242 億美元。如欲了解進(jìn)一步信息，歡迎訪問www.Emerson.com。