一直以來，ADI公司都尤為重視小批量購買客戶，他們也被視為ADI的核心市場。ADI認(rèn)為小批量購買客戶的數(shù)量非常多，是其目標(biāo)客戶群中十分重要的組成部分；而且他們與大客戶一樣，同樣是ADI忠誠的客戶，應(yīng)當(dāng)享受到來自ADI一般無二的細(xì)致服務(wù)。

猶記得2010年10月份，本刊記者受邀參觀了ADI公司亞洲技術(shù)支持中心。作為ADI公司面向小批量購買客戶的服務(wù)窗口，ADI公司亞洲技術(shù)支持中心致力于解決客戶在產(chǎn)品購買和使用過程中的各種困擾，諸如產(chǎn)品選型、購買或樣片申請等非技術(shù)類難題，以及工程師實(shí)際設(shè)計(jì)過程中所面臨的技術(shù)類問題。中心工作人員通過電話或郵件的方式，了解客戶的工程情況及面臨的困難，幫助他們及時、有效地解決問題。

與3年前相比，今天的ADI亞洲技術(shù)支持中心所服務(wù)客戶的覆蓋地域已經(jīng)從中國大陸地區(qū)拓展到了除日本之外的整個亞太地區(qū)，包括臺灣、韓國、印度、新加坡、澳大利亞等地。服務(wù)方式也有所優(yōu)化，在電話和郵件之外增加了BBS和中文官方網(wǎng)站兩種途徑。此外，ADI亞洲技術(shù)支持中心還組織了一種更為有效的活動——ADI專家面對面，ADI專家與客戶面對面接觸，以研討會和客戶拜訪的方式，指導(dǎo)客戶如何應(yīng)對實(shí)際設(shè)計(jì)應(yīng)用中面臨的問題。

“工作中，我們經(jīng)常面臨一種困擾，那就是通過反復(fù)溝通之后，依然不能完美地解決客戶的難題。這主要是因?yàn)橥ㄟ^電話和郵件的方式，客戶無法全面、準(zhǔn)確地描述他們所遭遇的難題。而ADI的技術(shù)人員又不能親自看到客戶的設(shè)計(jì)，僅僅根據(jù)不夠細(xì)致的描述無法準(zhǔn)確判斷問題所在，也就很難有效地解決問題。”ADI亞洲技術(shù)支持中心的應(yīng)用工程師賈寧先生解釋到：“這種情況下，我們設(shè)想，能否由ADI牽頭，組織一個活動，將可能面臨相同問題的客戶集中起來，與ADI專家面對面地探討實(shí)際設(shè)計(jì)應(yīng)用中的常見問題，然后由ADI的專家指導(dǎo)他們?nèi)绾稳?yīng)對。”

基于這樣的設(shè)想，ADI公司于2012年6月份在武漢組織了首屆ADI專家面對面活動。來自14家公司的18名工程師參與了此次活動。2013年1月份，又在河北保定市組織了第二屆ADI專家面對面活動，吸引了來自20家公司的53名工程師參加。而且相比首屆活動，增加了客戶拜訪環(huán)節(jié)。由ADI的工程師親臨客戶公司進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試，手把手地指導(dǎo)工程師如何解決實(shí)際問題。

賈寧先生表示：“兩次活動的參與者都表示受益良多，這種全新的活動確實(shí)為他們解決了不少難題。這主要是因?yàn)槲覀冞x定的活動舉辦地都是二三線城市。這些地區(qū)的客戶規(guī)模不大，研發(fā)資源有限，而且因?yàn)榈赜虻脑颍cADI直接接觸并獲取幫助的機(jī)會不多。專家面對面這項(xiàng)活動絕對是為他們量身打造的。”

據(jù)了解，ADI專家面對面這項(xiàng)活動將繼續(xù)舉辦，地點(diǎn)依然選定在客戶比較集中的二三線城市，舉辦周期暫定為每月一屆。相信會有更多的小批量購買客戶從中受益。