出門不用帶錢包，只要口袋里揣著手機，就可以坐公交、乘地鐵，可以在便利店、超市、商場刷卡購物，甚至還可以在辦公區(qū)刷門禁……這樣的生活場景，我們已經(jīng)暢想了好多年。
近日，中國電信聯(lián)合國內(nèi)多家銀行宣布，從12月23日起，持有支持NFC功能的手機用戶，可在中國電信營業(yè)廳免費更換一張支持NFC的手機卡，開通手機錢包業(yè)務(wù)，把錢包里的銀行卡、公交卡統(tǒng)統(tǒng)“裝進”手機，在手機里實現(xiàn)各類卡片的支付功能。
實際上，這并不是國內(nèi)運營商進軍手機支付領(lǐng)域的第一步。在此之前，國內(nèi)三大運營商已經(jīng)或多或少地涉足手機支付領(lǐng)域，并在部分省市試點推出了“手機一卡通”、 “手機錢包”等業(yè)務(wù)。但遺憾的是，多年來我們暢想的那個“隨處刷手機”的酷斃了的鏡頭，一直沒有成為生活中隨處可見的場景。
究竟是什么阻礙了手機支付的發(fā)展腳步？Strategy Analytics移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略總監(jiān)Nitesh Patel在接受網(wǎng)易科技采訪時說，“消費者習(xí)慣使用現(xiàn)金和銀行卡進行支付，由于缺乏向移動支付轉(zhuǎn)變的真正激勵因素，消費者樂于繼續(xù)使用傳統(tǒng)的支付工具。”
“對 ‘消費者在店內(nèi)通過手機進行支付’這一市場會迅速騰飛的期待，有些不切實際。”Nitesh Patel認(rèn)為，培育市場需要時間。據(jù)Strategy Analytics的保守估計，到2013年底，中國基于NFC的手機支付市場規(guī)模低于70萬美元，預(yù)計到2017年，這一數(shù)字將增長到接近2.2億美元。
運營商介入已久
雖然目前中國基于NFC的手機支付市場規(guī)模并不大，但一個毫無爭議的事實是：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大多數(shù)年輕人已經(jīng)習(xí)慣了“手機時刻不離身”，外出時更是越發(fā)依賴手機了。
“對于消費者而言，手機支付帶來的好處是便利性——外出購物不用攜帶銀行卡和錢包了。”Nitesh Patel認(rèn)為，在這種趨勢之下，移動運營商也希望能夠在手機支付領(lǐng)域分得一杯羹。
從全球來看，運營商介入手機支付領(lǐng)域已經(jīng)超過十年，在中國，運營商在多年前也已經(jīng)開始涉足手機支付領(lǐng)域，但直到最近一年，這項業(yè)務(wù)才開始逐漸走上正軌。
運營商做手機支付，有哪些優(yōu)勢和短板？優(yōu)勢應(yīng)該怎么發(fā)揮，短板應(yīng)該怎么補？
“在手機支付領(lǐng)域，運營商可以提供一個安全的硬件基礎(chǔ)環(huán)境，以及龐大的客戶基礎(chǔ)。”Nitesh Patel解釋說，“在USIM卡存儲支付應(yīng)用和用戶憑證，使得運營商能夠提供一個支付行業(yè)公認(rèn)的安全環(huán)境。更為重要的是，運營商擁有龐大的客戶基礎(chǔ)，使其成為包括商業(yè)銀行在內(nèi)的服務(wù)供應(yīng)商頗具吸引力的合作伙伴，并將手機支付推向市場。”
“當(dāng)然，運營商也有劣勢——消費者不認(rèn)為運營商是支付公司。”Nitesh Patel說，“他們寧愿使用銀行或是廣受認(rèn)可的金融機構(gòu)提供的支付服務(wù)，而非來自電信運營商的服務(wù)。”
Nitesh Patel認(rèn)為，要想克服這些劣勢，運營商應(yīng)該扮演支持者的角色，通過提供平臺讓銀行能夠參與進來。
如Nitesh Patel所說，國內(nèi)三大運營商正在搭建這個平臺。2012年11月底，中國聯(lián)通聯(lián)合招商銀行宣布推出手機錢包產(chǎn)品；2013年6月，中國移動和中國銀聯(lián)宣布在國內(nèi)十多個城市推出基于NFC的手機錢包業(yè)務(wù)；同年10月，中國聯(lián)通的手機錢包業(yè)務(wù)從招行擴展到光大、廣發(fā)、興業(yè)、民生、浦發(fā)、中信等多家銀行，并計劃將手機錢包業(yè)務(wù)推廣至全國。2013年11月，中國電信聯(lián)合招行、建行等十余家銀行在全國范圍內(nèi)推出手機錢包業(yè)務(wù)。
曾身陷標(biāo)準(zhǔn)之爭
既然運營商在很多年前就開始涉足手機支付領(lǐng)域，為什么直到最近一年才開始實質(zhì)性地推出手機錢包業(yè)務(wù)？一位不愿透露姓名的運營商內(nèi)部人士認(rèn)為，多年的“標(biāo)準(zhǔn)之爭”是阻礙手機支付業(yè)務(wù)快速發(fā)展的關(guān)鍵原因。
據(jù)了解，在手機支付的國家標(biāo)準(zhǔn)確定之前，國內(nèi)手機支付行業(yè)一直存在著互不兼容的兩大標(biāo)準(zhǔn)的選擇問題，其中一個是中國銀聯(lián)主推的基于13.56MHz的技術(shù)方案，而另一個則是中國移動當(dāng)時主推的基于2.4GHz的技術(shù)方案。
直到2012年，手機支付的兩大標(biāo)準(zhǔn)之爭才逐步有了定論。博弈的最后結(jié)果是：中國人民銀行、工信部、國標(biāo)委的相關(guān)司局，組織中國銀聯(lián)以及三大電信運營商，對手機支付業(yè)務(wù)的發(fā)展達(dá)成一致意見——近場支付采用13.56MHz標(biāo)準(zhǔn)，而2.45GHz方案僅用于封閉應(yīng)用環(huán)境，不進入金融流通領(lǐng)域。
至此，由中國銀聯(lián)主導(dǎo)的、也是國際上通用的13.56Mhz標(biāo)準(zhǔn)，被確定為目前中國金融移動支付的標(biāo)準(zhǔn)，而基于這一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的NFC手機近場支付也被確定為手機支付市場的主導(dǎo)。
同年6月，中國移動與中國銀聯(lián)簽署手機支付業(yè)務(wù)合作協(xié)議，開始全面支持基于13.56MHz的手機支付技術(shù)方案。多年來的手機支付標(biāo)準(zhǔn)之爭終于塵埃落定。
受限因素不斷
在多年的標(biāo)準(zhǔn)之爭終于宣告結(jié)束之后，又一個矛盾出現(xiàn)了——用什么方式來實現(xiàn)手機支付？
據(jù)了解，手機支付大致分為三種實現(xiàn)方式：全SIM卡方案、全終端方案、終端+SIM卡方案。一位手機支付領(lǐng)域的技術(shù)專家認(rèn)為，這三種方式都各有利弊，大規(guī)模推廣起來并不容易。
比如，使用只更改SIM卡的“全SIM卡”方案，用戶雖然只需要在營業(yè)廳更換一張帶有天線的SIM卡，但要求手機后蓋必須是具備穿透力的塑料外殼；如果使用只更換手機的“全終端”方案，用戶就必須重新購買一部集成了天線的定制手機。
目前，中國銀聯(lián)和三大運營商基本達(dá)成的一致意見，是使用“終端+SIM卡”方案。上述技術(shù)專家認(rèn)為，雖然用戶既需要更換手機，又需要更換SIM卡，但相對于前兩種方案，這種方案對手機以及SIM卡的要求都比較低。
不過，即使門檻不高，消費者要想使用手機支付業(yè)務(wù)，還是需要經(jīng)過一些步驟。據(jù)運營商的工作人員介紹，用戶首先要確定自己使用的是支持NFC功能的手機，然后可以到營業(yè)廳更換一張SIM卡（卡號可以不變）并開通手機錢包業(yè)務(wù)，下一步，用戶需要下載手機錢包客戶端，再完成銀行卡綁定，在完成這些步驟之后，用戶就可以在支持刷手機的商戶進行消費了。
解決了這些問題之后，用戶可能還會遇到一些麻煩，比如，支持NFC功能的手機并不太多。據(jù)了解，目前支持NFC功能的手機包括三星、索尼、HTC、中興、華為、LG、步步高、小米等廠商的部分型號的手機，而市面上正在銷售的大部分手機并不支持NFC功能，其中就包括一再爽約NFC功能的蘋果iPhone。
“由于蘋果不太可能滿足運營商的需求，提供基于SIM卡的支持移動功能，運營商面臨無法向iPhone用戶提供NFC服務(wù)的困難。”Nitesh Patel說。不過，運營商正試圖解決其他品牌手機的支持問題。據(jù)中國電信總經(jīng)理楊杰介紹，從2014年1月起，中國電信新上市的3G終端，將逐步實現(xiàn)全部機型支持NFC，而4G終端也將全部具備NFC功能。
雪球怎么滾
Strategy Analytics最新發(fā)布的報告顯示，全球運營商正在推動的NFC手機支付服務(wù)，不僅受限于手機廠商的支持，還有一個障礙，就是手機支付在零售商的普及比較緩慢。
“我在哪里可以刷手機支付？”這是不少消費者關(guān)心的問題。實際上，這也是運營商以及各大銀行頭疼的問題——盡管業(yè)界已經(jīng)炒作了很多年，但手機支付仍然未被零售網(wǎng)點廣泛采用。
這一狀況造成的結(jié)果是：雖然有眾多用戶借助智能手機來幫助他們購物，但真正通過手機進行購物支付的人數(shù)卻沒有那么多。Strategy Analytics的報告顯示，42%的智能手機用戶聲稱曾通過手機進行遠(yuǎn)程或在實體店購物，但由于只有很少的零售店接受移動支付，因此在實體店中成功進行手機支付的用戶比例可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到10%。
“在實體店提供移動支付，除了在現(xiàn)有的現(xiàn)金及銀行卡支付基礎(chǔ)上增加了一種新的支付方式外，幾乎不為零售商帶來任何其它好處。在支付卡普及率很高、現(xiàn)金支付廣泛使用的市場，零售商為什么要費盡心思在手機支付上進行投入呢？”上述分析師Nitesh Patel說。
“從零售商的角度來看，他們實在缺少為手機支付進行資金投入的動力，因為只有很少的消費者擁有支持NFC支付功能的手機。因此，在對升級支付終端進行資金投入以支持移動支付之前，零售商在等待大規(guī)模的用戶的誕生。”Nitesh Patel說，這種“雞和蛋”的局面需要時間來改變，移動運營商和商業(yè)銀行應(yīng)該肩負(fù)起驅(qū)動移動接收支付基礎(chǔ)設(shè)施進入零售場所，以及為消費者使用移動支付提供激勵措施的責(zé)任。
Nitesh Patel認(rèn)為，除了支付以外，如果能夠借助一些營銷手段提升銷售，并驅(qū)動用戶忠誠度和滿意度，那么在零售網(wǎng)點內(nèi)使用手機支付就會對零售商更具吸引力，整個市場就會越滾越大。