研祥公司自大力推行渠道銷售以來，很多客戶從研祥公司經(jīng)銷商處購買研祥整機(jī)產(chǎn)品，而根據(jù)研祥公司授權(quán)的等級(jí)，部分經(jīng)銷商又具備從研祥公司采購部件自行組裝研祥品牌整機(jī)的權(quán)限。為便于客戶區(qū)分其購買的產(chǎn)品是不是研祥原裝整機(jī)，以及其所購整機(jī)享有研祥公司的相關(guān)售后服務(wù)，本文將如何識(shí)別研祥原裝整機(jī)/非原裝整機(jī)的方法以及相關(guān)服務(wù)政策的區(qū)別分享給大家。
一、定義不同
研祥原裝整機(jī)：系指研祥公司組裝生產(chǎn)并以整機(jī)形式出售的產(chǎn)品，原裝整機(jī)產(chǎn)品均貼有研祥工廠的整機(jī)型號(hào)、序列號(hào)標(biāo)簽，整機(jī)結(jié)構(gòu)應(yīng)至少包含機(jī)箱、主板、底板、CPU、電源、內(nèi)存和硬盤（或CF卡等）。
非原裝整機(jī)：系研祥公司組裝機(jī)箱、主板、底板、關(guān)鍵部件，由研祥授權(quán)的經(jīng)銷商在其基礎(chǔ)上增減部分產(chǎn)品部件或軟件后銷售的產(chǎn)品，以往俗稱四件套產(chǎn)品，目前稱為“準(zhǔn)系統(tǒng)”，即為非原裝整機(jī)。
二、型號(hào)外觀、條碼不同
研祥原裝整機(jī)產(chǎn)品型號(hào)依據(jù)產(chǎn)品目錄而定，種類多，條碼命名以E6開頭，如IPC-820 E6DGML27067120。
研祥非原裝整機(jī)產(chǎn)品型號(hào)單一，目前只有IPC-810一種型號(hào)，且產(chǎn)品條碼命名以E5開頭，如IPC-810 E5DGMK10012000
備注，上述具體條碼由研祥公司內(nèi)部定義的條碼規(guī)則決定，該條碼內(nèi)包含本產(chǎn)品生產(chǎn)日期等諸多信息。
三、服務(wù)政策不同
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非原裝整機(jī)（產(chǎn)品部件） |
“產(chǎn)品部件”系指以獨(dú)立部件形式出售的產(chǎn)品，如主板、底板、電源、硬盤等。 |
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服務(wù)形式：“寄修服務(wù)”（返回至研祥公司指定或就近的維修網(wǎng)點(diǎn)維修）。 |
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保修期限：保修1年，若客戶要求，如延長保修期限，視有償付費(fèi)保修。 |
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原裝整機(jī)產(chǎn)品 |
服務(wù)形式：由客戶根據(jù)情況自主選擇“寄修服務(wù)”或“上門服務(wù)”。以機(jī)器的條碼查詢，按合同中的定義提供相應(yīng)的服務(wù)。 |
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保修期限：保修期限1年； 若客戶要求，如延長保修期限，視有償付費(fèi)保修。 |
四、客戶如何識(shí)別原裝整機(jī)
1、從整機(jī)前面板絲印來識(shí)別：自2014年11月開始，研祥公司通過渠道商所銷售的非原裝整機(jī)，只有一種機(jī)型(當(dāng)然，該機(jī)型有很多種配置)，即IPC-810，該機(jī)型在整機(jī)的前面板有顯著的LOGO標(biāo)識(shí)“IPC-810”。換而言之，即前面板有顯著“IPC-810”LOGO標(biāo)識(shí)的整機(jī)，均為非原裝整機(jī)。
2 、研祥服務(wù)專線查詢：客戶收到整機(jī)后，拔打研祥服務(wù)專線4008809666 （手機(jī)或固定電話均可撥打）；研祥客服專線24小時(shí)開通，服務(wù)專線接通后，按語音提示操作。專線有專業(yè)的服務(wù)人員受理，客戶告知查詢新產(chǎn)品是否是原裝整機(jī)，客戶提供整機(jī)外部產(chǎn)品型號(hào)及序列號(hào)，專線人員根據(jù)客戶的相關(guān)信息，核實(shí)回復(fù)是否購我司原裝整機(jī)及相關(guān)享有的服務(wù)政策。