在過(guò)去10年中，世界上有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司已經(jīng)使用云計(jì)算，并希望通過(guò)云計(jì)算來(lái)提高生產(chǎn)率，收入和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
      以下文字講解了呼叫中心產(chǎn)業(yè)是如何融合云計(jì)算這種新的技術(shù)的。
     
  截至目前為止，云計(jì)算在很大程度上被局限在消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)空間范圍內(nèi)。然而，由于呼叫中心用戶(hù)越來(lái)越多地需要更快，更靈活的服務(wù)，所以呼叫中心產(chǎn)業(yè)也正在融合云計(jì)算這種新技術(shù)。
      如何運(yùn)行
     
  因?yàn)閼?yīng)用是在互聯(lián)網(wǎng)或‘云端’交付，企業(yè)可以從復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)物理結(jié)構(gòu)中擺脫出來(lái)。這些應(yīng)用能夠動(dòng)態(tài)更新，意味著呼叫中心坐席人員擁有的總是最新的客戶(hù)信息。而且因?yàn)楹艚兄行膯T工無(wú)論在世界上的任何地方都能夠訪問(wèn)到云，這就為家庭辦公提供了巨大的機(jī)會(huì)，也能處理突發(fā)情況。
      災(zāi)難恢復(fù)
      在今年早些時(shí)候的大雪期間，工作場(chǎng)所測(cè)評(píng)解決方案提供商 SHL 集團(tuán)使用了 NewVoiceMedia  公司基于云的電話(huà)系統(tǒng)，從而能夠快速容易地重新配置服務(wù)，使員工可以在家或其他任何能聯(lián)網(wǎng)的地方工作。NewVoiceMedia公司的首席執(zhí)行官Jonathan Grant說(shuō)：“在傳統(tǒng)的呼叫中心中，人圍繞著技術(shù)，如今在云計(jì)算的幫助下，變成了技術(shù)以人為中心。” 市場(chǎng)總監(jiān)Amanda Fennell補(bǔ)充道：“每個(gè)人想要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輕松訪問(wèn)和給予響應(yīng)。”

  后面內(nèi)容：云計(jì)算是如何影響呼叫中心的(二)