商用機器人進入郵輪、酒店、餐廳，代替人工已經成為現實。2016年，商用機器人就會出現在多個場景下，為客人提供服務。

　　據悉，近期歌詩達郵輪集團與軟銀(Softbank)集團旗下法國公司奧爾德巴倫(Aldebaran)簽署價值百萬歐元的獨家合約，引進其公 司研發的人形機器人Pepper，為郵輪乘客提供娛樂及指引服務。無獨有偶，近期國內第一款人形機器人“優友”也將進入國內的“智能酒店聯盟”旗下的各大 酒店，成為酒店中的一名“服務員”，負責迎賓和導引。

　　隨著商用機器人的成熟，人形機器人可以廣泛地應用于眾多場合，從酒店餐廳、場館導覽到商場導購、學校教育、銀行服務等，為客人提供差異化的服務。

　　提供差異化服務

　　與工業機器人不同的是，商業機器人不僅僅是工具和工人，商用機器人是有情感的，因此，可以廣泛適用于酒店、餐飲等行業，從事服務性的工作，帶給 客人不一樣的感受。例如世界上第一款人形機器人Pepper的設計就是為了能與人類更好地互動，解讀人類情感，滿足人類需求。Pepper的外形界面設計 高度擬人，裝配有先進的聲音和情感識別技術，能夠自由移動、分析人類表情、語調并與人進行交流。

　　歌詩達郵輪集團首席執行官湯沐表示，歌詩達郵輪集團率先將人形機器人帶上郵輪，不僅體現了服務創新，更是集團向數字化未來邁出的重要一步。此前，Pepper已經在愛-達郵輪·斯黛拉號上成功通過測試，并在與游客、船員的互動中證明了自己的工作能力與適航性。

　　首批Pepper機器人將于2016年春季登陸歌詩達郵輪·鉆石皇冠號及愛-達郵輪·普瑞瑪號，以德、意、英三種語言服務乘客，引導乘客出入郵 輪，并提供有關餐廳、郵輪活動和岸上游的各種信息。2016年夏季，所有訂購的機器人將正式加入歌詩達郵輪和愛-達郵輪的服務團隊，為各年齡段的乘客帶來 全新的郵輪體驗。

　　而首批“優友”人形機器人也將在2016年出現在中國“智能酒店聯盟”旗下的酒店，在大堂幫助住店客人實現導引、迎賓和娛樂服務。

　　為什么一款人形機器人可以實現如此多的實用功能，北京康力優藍機器人科技有限公司CEO劉雪楠表示，人形機器人的人臉識別技術、智能場景創建系統以及深度智能學習引擎等強大功能，讓它更加聰明和富有情感。

　　“事實上，這幾年酒店人工、能耗成本日益上升，其中人工平均上升30%，能耗平均上升12%，分別列第一和第二位。中國酒店出現機器人，完全意義上的酒店自助入住得以實現，智慧酒店在降低人工成本、節能降耗等方面大顯身手。”華美顧問機構首席知識官趙煥焱表示。

　　接入酒店信息化

　　由于人形機器人獨特的人臉識別技術，在酒店工作的“優友”可以記住每一個到店客人的臉部特征，這樣無論你是多少次、多久來到酒店入住，它都會準確地識別出來，并準確地叫出你的名字。

　　在國內，即便是五星級酒店也很難做到如此細致的服務，這是因為他們對會員信息還沒有做到更高效和更細致化的管理。而人形機器人的加入，借助人臉識別技術，將機器人的信息系統接入到酒店的信息系統，可以提升酒店的信息化水平，為客戶帶來更好的服務，提升服務體驗。

　　在劉雪楠看來，商用機器人進入旅游和酒店行業，第一階段更多的還是應用于場景服務，提供各種導覽和景區介紹等內容；而第二階段，例如在酒店信息化領域，機器人可以融入酒店的信息化系統，在接待、支付、入住、個性化服務等方面體現出更高的效率和差異化。

　　物聯網技術是繼計算機、互聯網技術之后，世界信息產業的第三大浪潮，該技術通過智能傳感器技術、射頻識別(RFID)技術、全球定位系統、激光 掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網連接起來，進行信息交換和通訊，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理。

　　而機器人就是未來物聯網的控制中樞，對每一個裝置進行監控和總體聯網以后，信息將會實現共享，例如，當一個客人去到所有聯網的酒店入住，機器人 都會識別出客人。當這個系統接入酒店PMS系統后，可以更大范圍地提升酒店的運營效率，提升酒店的信息化水平。劉雪楠告訴《中國經營報》記者，他們已經著 手在做這方面的事情。