2007年，中國(guó)的壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)和醫(yī)療健康消費(fèi)市場(chǎng)開始逆向持續(xù)快速增長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)出于價(jià)值投資的本能反應(yīng)和好奇心，我從投資角度研究和關(guān)注醫(yī)療健康行業(yè)，在后來的實(shí)踐過程中體會(huì)到醫(yī)療健康才是社會(huì)財(cái)富的最后出口，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)歷史性的發(fā)展機(jī)遇來了。
個(gè)人認(rèn)為，醫(yī)療服務(wù)就是一個(gè)高端消費(fèi)品，人人都需要，而且消費(fèi)得起。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入應(yīng)用將更高效地解決醫(yī)療行業(yè)的信息不對(duì)稱，醫(yī)療服務(wù)定價(jià)變得更加容易和精確，互聯(lián)網(wǎng)去中介化的效用和醫(yī)療服務(wù)的契約關(guān)系越來越簡(jiǎn)單直接有效。醫(yī)療在人們心中的道德制高點(diǎn)在淡化，醫(yī)療服務(wù)必然成為一個(gè)高端消費(fèi)品被人們尊享，市場(chǎng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)要求將越來越高，并且高端服務(wù)不一定是高收費(fèi)。
隨著老百姓收入水平不斷提高，新一屆政府提出“健康中國(guó)”的戰(zhàn)略口號(hào)，對(duì)百姓健康空前重視，在十三五規(guī)劃中得到了充分體現(xiàn)。這可以理解為公共醫(yī)療保障的出發(fā)點(diǎn)正從“讓百姓不要悲慘地病著”向“讓老百姓享有更高尊嚴(yán)的健康生活品質(zhì)”轉(zhuǎn)變，移動(dòng)醫(yī)療將從中發(fā)揮巨大的關(guān)鍵作用。
醫(yī)療改革的核心將是解放生產(chǎn)力，我們無需過于擔(dān)憂讓地主搞土改式的醫(yī)療改革機(jī)制和效率。目前尚未有哪個(gè)國(guó)家的醫(yī)改真正成功。中國(guó)大陸目前有13.73億人口。巨大的人口基數(shù)結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，再加上市場(chǎng)推動(dòng)，中國(guó)醫(yī)改具有后發(fā)優(yōu)勢(shì)。
中國(guó)政府既然定下了“保基本、強(qiáng)基層”、“市場(chǎng)化”的醫(yī)改政策方向，政府過去的土地財(cái)政支付能力難以為繼，要滿足面對(duì)人口老齡化和老百姓追求更高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需求，只有通過解放醫(yī)生護(hù)士——醫(yī)療健康行業(yè)生產(chǎn)力關(guān)鍵要素，才能解決這一任何政黨和領(lǐng)導(dǎo)人都無法回避的基本民生問題。
可以大膽預(yù)測(cè)，通過移動(dòng)醫(yī)療和人工智能解放醫(yī)生護(hù)士，讓醫(yī)生護(hù)士自主執(zhí)業(yè)，將在新醫(yī)改中起到我國(guó)上世紀(jì)八十年代初農(nóng)村改革包產(chǎn)到戶的歷史性作用和奇效。市場(chǎng)化機(jī)制將同時(shí)推進(jìn)存量醫(yī)療資源的產(chǎn)權(quán)改革和增量資源的高效發(fā)展，優(yōu)化醫(yī)療資源的有效配置，真正解決所謂看病難看病貴的問題，促進(jìn)醫(yī)患和諧。因此，移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展前景充滿無限的想象空間。市場(chǎng)的力量是無窮的。市場(chǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將倒逼醫(yī)療改革，潤(rùn)物細(xì)無聲。
移動(dòng)醫(yī)療必須持續(xù)幫助患者真正解決問題。過去幾年，中國(guó)醫(yī)療行業(yè)在資本與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下經(jīng)歷了一輪非理性繁榮，如今逐漸回歸平和與冷靜。這場(chǎng)來得快、去得也快的颶風(fēng)在醫(yī)療健康領(lǐng)域掀起一股強(qiáng)大的沖擊波，既喚醒了市場(chǎng)，也教育了起初雄心萬(wàn)丈的行業(yè)外野蠻人，不是只要有錢懂互聯(lián)網(wǎng)就能辦好移動(dòng)醫(yī)療，你還必須真正懂得醫(yī)療的本質(zhì)。就像企業(yè)的本質(zhì)是要為股東賺錢一樣，醫(yī)療的本質(zhì)是要持續(xù)為患者解決問題。無論技術(shù)怎么發(fā)達(dá)，醫(yī)療永遠(yuǎn)離不開醫(yī)護(hù)與患者面對(duì)面。
有人說中國(guó)醫(yī)療行業(yè)渾身布滿痛點(diǎn)，這意味著找到消滅那些痛點(diǎn)的解決方案具有N多商機(jī)。國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療公司“借鑒”國(guó)外既有模式已經(jīng)不是什么新鮮事，參照對(duì)標(biāo)模式，創(chuàng)業(yè)者的融資故事更好忽悠投資人。像美國(guó)的HealthTap、ZocDoc、Teladoc、Figure1、Kaiser Permanente等移動(dòng)醫(yī)療公司，都可以在國(guó)內(nèi)找到同類競(jìng)品。
移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)曾一時(shí)被視為改造傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的利器。幾番互博下來，眾多移動(dòng)醫(yī)療公司始終無法攻克傳統(tǒng)醫(yī)院的堅(jiān)固圍墻，一直在醫(yī)院外圍打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，廝殺在輕問診、掛號(hào)、預(yù)約、支付、隨訪、病人院后管理等非核心醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，價(jià)值創(chuàng)造有限，所帶來的影響遠(yuǎn)沒有想象中的那么大。
前兩年移動(dòng)醫(yī)療公司比拼的是瘋狂燒錢，現(xiàn)在退燒以后，大家頭腦恢復(fù)正常，開始回歸到講求投資回報(bào)和商業(yè)模式的可持續(xù)性。從醫(yī)療本身是一個(gè)多方參與的復(fù)雜的交易結(jié)構(gòu)角度看，移動(dòng)醫(yī)療不是利用醫(yī)院圍墻內(nèi)的局部資源隔靴搔癢，良好的用戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度是最關(guān)鍵的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須充分尊重利益相關(guān)者并構(gòu)建好共享共贏的互利交易結(jié)構(gòu)，必須持續(xù)幫助患者真正解決問題。
我們需要對(duì)移動(dòng)醫(yī)療付出更多一些耐心與培育。我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)體系的體制機(jī)制慣性強(qiáng)大，醫(yī)學(xué)人文的扭曲，絕非一朝一夕能輕易被撼動(dòng)和完全改變。新入局者輕言顛覆醫(yī)療、動(dòng)輒重構(gòu)生態(tài)的口號(hào)，早已成為笑談。移動(dòng)醫(yī)療與傳統(tǒng)醫(yī)療并不具有與生俱來的你死我活般對(duì)立，兩者共同目標(biāo)均指向提升患者的用戶體驗(yàn)和診療效果。
如今，初具規(guī)模的線上移動(dòng)醫(yī)療公司紛紛走向線下，布局實(shí)體診所等機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)相圈地、打造生態(tài)圈，編織各自的動(dòng)聽故事。其他缺乏資本輸血也沒有真正解決問題的產(chǎn)品服務(wù)的移動(dòng)醫(yī)療公司，大多都將淪為創(chuàng)業(yè)分母。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)其他傳統(tǒng)行業(yè)的升級(jí)改造，頻頻展現(xiàn)出化腐朽為神奇的魔力。觸及醫(yī)療健康領(lǐng)域，由于醫(yī)政規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)還有待完善，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用目前看來還是有限。即便如此，它的應(yīng)用前景依然值得期待，因?yàn)闆]有人會(huì)懷疑技術(shù)創(chuàng)新的非凡助推力。技術(shù)解決方案只是手段，應(yīng)隨著客戶不斷變化的需求而改變，才能保持活力。我們需要對(duì)它付出更多一些耐心與培育。
擁有多方共贏的移動(dòng)醫(yī)療商業(yè)模式設(shè)計(jì)初衷方能走得久遠(yuǎn)。任何醫(yī)療商業(yè)模式創(chuàng)新都無法脫離中國(guó)醫(yī)療行業(yè)的傳統(tǒng)羈絆。作為創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式的探索者和實(shí)踐者，2011年我從規(guī)劃設(shè)計(jì)開始，主導(dǎo)投資創(chuàng)建了第一家高端涉外綜合醫(yī)院，從醫(yī)院籌建到開業(yè)，再到正常運(yùn)營(yíng)管理，幾年下來，辦醫(yī)的酸甜苦辣很是受用。
我們明白，中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)院的安全質(zhì)量服務(wù)體系和服務(wù)模式已經(jīng)不再適應(yīng)時(shí)代需求。從某種意義上來說，中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)院都是低效和官僚化的中介機(jī)構(gòu)，以患者為中心往往只是口號(hào)。醫(yī)療無小事，人命關(guān)天。局限于醫(yī)院圍墻內(nèi)的同質(zhì)化服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造實(shí)在是空間有限。探索如何更簡(jiǎn)單地提供和獲取安全有效的醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建以客戶為中心的醫(yī)療安全質(zhì)量服務(wù)體系，是我們這一代人的責(zé)任。
幫助醫(yī)生護(hù)士自主執(zhí)業(yè)的醫(yī)療基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)就是利人、利己、利社會(huì)。基于經(jīng)驗(yàn)積累和對(duì)醫(yī)療的理解，泓華醫(yī)療作為一家自營(yíng)閉環(huán)醫(yī)療服務(wù)自生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)，核心商業(yè)模式是專注于全國(guó)連鎖社區(qū)診所運(yùn)營(yíng)，同時(shí)利用移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)解放醫(yī)生護(hù)士，為醫(yī)護(hù)提供醫(yī)療基礎(chǔ)服務(wù)，幫助醫(yī)生護(hù)士自主執(zhí)業(yè)，線下線上無縫對(duì)接并形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，為患者提供一站式全面醫(yī)療服務(wù)和家庭護(hù)理服務(wù)，把問題解決在家門口，讓健康更簡(jiǎn)單。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們認(rèn)為高端醫(yī)療不是高收費(fèi)，而是高品質(zhì)高性價(jià)比的服務(wù)。移動(dòng)醫(yī)療將是人們醫(yī)療保健的一種生活方式，是醫(yī)療技術(shù)可持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新增量發(fā)展的一種模式。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、瞬息萬(wàn)變的當(dāng)今世界，醫(yī)療健康領(lǐng)域的持續(xù)變革與優(yōu)化像是一場(chǎng)持久的馬拉松比賽，而不是一時(shí)的光榮綻放。如何把移動(dòng)醫(yī)療的技術(shù)優(yōu)勢(shì)恰如其分地運(yùn)用，考驗(yàn)著國(guó)內(nèi)外醫(yī)療行業(yè)革新者的智慧。任何技術(shù)運(yùn)用在性命攸關(guān)的醫(yī)療健康領(lǐng)域，都要堅(jiān)守醫(yī)療本源，不忘初心。