在傳統觀念里，醫(yī)院網站能起到的作用無非是品牌傳播，展示醫(yī)院形象、發(fā)布動態(tài)信息等。隨著醫(yī)療服務本質的回歸以及被認同，醫(yī)院網站的功能越來越豐富，出診信息查詢、預約掛號、檢驗檢查結果查詢、患者滿意度……網站，儼然成了醫(yī)院提供各類互聯網服務的品牌和運營平臺。

　　多院區(qū)、專家診療團隊、招聘透明化、招標透明化……醫(yī)院網站應如何響應當下的醫(yī)改熱點和政策要求？多渠道預約掛號、移動端閱讀習慣，醫(yī)院網站應如何滿足患者的需求？對于科室、個人建立的網站、微信公眾號，醫(yī)院該如何統籌管理？

　　目前的醫(yī)院網站所能實現的功能，借用一句廣告語來形容：只有想不到，沒有做不到。

　　出診信息展示：支持專家團隊、多院區(qū)出診

　　查詢出診信息，是患者訪問醫(yī)院網站的主要目的之一，這就要求醫(yī)院提供盡可能多的出診信息展示渠道。

　　以北京同仁醫(yī)院為例，患者可以在該院新版網站的多個角落找到專家的出診信息。

　　該院網站的“病人向導”欄目下的“門診就醫(yī)”信息里可以查到專家出診信息，內容包括科室名稱、醫(yī)事服務費、出診時間、專業(yè)特長等。這些信息還能在科室的二級頁面、專家個人的介紹里找到，信息的可及性大大提升，給患者帶來了很大便利。用醫(yī)院的說法是“讓專家無處不在”。

　　（北京同仁醫(yī)院出診表支持多院區(qū)、專家團隊出診）

　　北京天壇醫(yī)院是北京市重點專科知名專家團隊診療模式試點醫(yī)院，目前該院網站的出診信息展示已經可以支持這種模式。在網站后臺把團隊醫(yī)生信息拉進來，進行出診時間等簡單設置，就可以拼接出專家團隊出診信息了。

　　現在很多醫(yī)院有多個院區(qū)，專家可能在多個院區(qū)出診，這就需要在出診頁面上同時展示其在不同院區(qū)的出診時間，目前北京同仁醫(yī)院已經可以做到這一點。專病門診、特約門診……這些信息均可以在網站展示。更重要的是，這些信息還支持手機等移動端訪問。

　　移動端瀏覽量超七成：網站必須支持手機

　　之所以強調手機瀏覽，是因為隨著移動互聯時代的帶來，人們的瀏覽、閱讀和獲取服務的習慣已經發(fā)生了改變。

　　來自醫(yī)療行業(yè)門戶綜合解決方案提供商54doctor的數據顯示，2015年通過手機瀏覽北京25家三甲醫(yī)院網站的人數占總瀏覽量的70%以上，北京兒童醫(yī)院更是高達88%。閱讀方式的改變，給醫(yī)院網站的移動端瀏覽和使用提出了要求。

　　多頁面、多渠道的信息展示會不會給網站維護部門帶來額外的工作壓力？事實上并沒有。江蘇省蘇北人民醫(yī)院把網站與HIS進行了對接，只需要在后臺一次操作，就可以同步更新網站、APP、微信等多個平臺。

　　同步的不僅是展示類信息，還有預約掛號等功能。當然，這其中涉及手機瀏覽復雜的技術問題，不在此贅述。

　　此外，通過對網站訪問用戶信息的統計，還可以了解患者的分布，進而制定有針對性的傳播。據54docotor的數據顯示，瀏覽中日友好醫(yī)院網站的人主要集中在北京（用戶訪問比例近60%）和北京周邊，而北京腫瘤醫(yī)院則因為腫瘤專科的原因顯得“更為平均”，北京地區(qū)用戶訪問比例僅為40%，其余60%由全國其他城市和地區(qū)貢獻。

　　北京腫瘤醫(yī)院可以統計出瀏覽網站的患者的年齡結構、男女比例。他們甚至想做一個關于手機訪問網站導流率的課題。比如，山西某患者在當地瀏覽網站，然后注冊、掛號，最后來醫(yī)院就診，加上后續(xù)的隨訪，就可以了解該用戶是否忠實，做更精準的營銷。

　　適應手機不只是面向患者，通過手機對醫(yī)院網站進行管理，也能大大提升網站管理者的工作效率。

　　統籌管理：把科室自媒體納入管理

　　對于品牌和功能的需求，不只醫(yī)院有，很多科室也有。如果所有這些需求都讓醫(yī)院宣傳部門去滿足，顯然不太現實，且不說工作量巨大，也未必能做到讓各科室都滿意。

　　以北京海淀醫(yī)院為例，事實上，該院網站是一個“多門戶網站群”，把應用分給各個部門進行管理。

　　比如招聘相關的內容由人事科進行管理，各臨床科室二級頁面網站維護權限下放到科室，以往由單個部門管理的網站，變成了由幾十個部門共同維護。這樣做的好處是顯而易見的：信息的及時性和數量大大提升。

　　讓門診辦或者醫(yī)務科維護出診信息，信息來源是第一手的，肯定會比宣傳部門更快。信息量的增多，給患者帶來了便捷，網站的點擊量明顯上升。

　　現實情況是，很多科室都建立了自己的網站、微信公眾號等自媒體，自己負責運維。但這就產生了另一個問題，如何對科室發(fā)布的內容進行監(jiān)控？

　　有的醫(yī)院通過后臺接口，把醫(yī)院網站和科室網站進行了連接，內容仍由科室發(fā)布，但是醫(yī)院通過后臺可以看到記錄。這樣做的好處是可以監(jiān)控科室發(fā)布的內容，比如對職稱和治療的虛報，出現問題可以追責。

　　廠家稱可免費建站 靠譜嗎？

　　目前醫(yī)院網站能提供的服務遠不止這些，不少醫(yī)院在很多細節(jié)上做了深入的挖掘，雖然功能很小，但是非常實用，而且響應了政策要求。

　　比如安貞醫(yī)院的在線招聘。衛(wèi)生行政部門要求公立醫(yī)院的招聘必須公開透明，在線招聘是一個很好的呈現方式：應聘者在線投遞簡歷，填寫申請表，醫(yī)院通過網站給其發(fā)送面試通知，面試后專家團隊進行打分，當時即可出結果。這些都可以在線展示。

　　又比如北京同仁醫(yī)院正在建設的在線招投標系統，通過在線的方式，做到政府要求的招投標公開透明化。

　　本文為健康界“醫(yī)院網站系列報道”之一，我們將對國內在醫(yī)院網站建設方面走在前列的醫(yī)院進行采訪，探究其能實現的功能以及背后的思考，會涉及以下內容，敬請期待。

　　1.免費好不好？有些IT服務商宣稱可以免費為醫(yī)院建網站，其背后有何訴求，對于醫(yī)院來說，免費一定是一件好事嗎？

　　2.多門戶群建立之后，對于網站內容和架構設置應該由誰來統籌？宣傳部門還是信息部門？今后的發(fā)展趨勢是什么？

　　3.輸入姓名或化驗單號就可以查詢結果，現在存在安全隱患，在為患者提供服務的過程中，醫(yī)院應采取何種手段保證患者的信息安全？