市場的發(fā)展，歸根到底是技術(shù)發(fā)展的推進，但隨著技術(shù)的成熟，傳統(tǒng)的商業(yè)模式不僅會成為市場發(fā)展的阻力，也會成為技術(shù)落地的困難。很難想象如果互聯(lián)網(wǎng)模式，如傳統(tǒng)商業(yè)模式中講求銷售產(chǎn)品不重視服務(wù)會是怎樣？還會有今天的繁榮現(xiàn)狀嗎？答案是肯定不可能的。
安防商業(yè)模式的變革
對于安防商業(yè)模式的探討，早在安防進入網(wǎng)絡(luò)時代之后，已經(jīng)成為“不老”的話題，而之所以它能夠成為行業(yè)人士的關(guān)注的重點，一方面是因為目前互聯(lián)網(wǎng)時代，新的商業(yè)模式顛覆作用不容忽視，另一方面是之前探討的商業(yè)模式在落地時出現(xiàn)了各種各樣的困難，甚至有的已經(jīng)被實戰(zhàn)所否定，而成功者幾乎沒有。
回憶2010年的時候，業(yè)內(nèi)便有專業(yè)人士提出安防商業(yè)運營模式三個階段演變，分別從產(chǎn)品為核心的安防運營階段到解決方案時代，最后到服務(wù)為主的運營階段。前面兩者已經(jīng)一一應(yīng)驗，但對于后者而言，反對與支持的人各半，對于安防服務(wù)的落地也是各執(zhí)己見。當(dāng)然這里面并沒有對與錯的問題，因為安防服務(wù)與安防制造兩者之間的鴻溝并不是兩個字眼那么簡單，相比產(chǎn)品與解決方案，它更像是企業(yè)的改頭換面。
在采訪國內(nèi)安防廠商相關(guān)負(fù)責(zé)人時便有不少人表示，安防服務(wù)模式在國內(nèi)能發(fā)展成產(chǎn)業(yè)的機率太低，中國市場太大，服務(wù)的范圍太廣，如果僅僅為報警服務(wù)而言，國內(nèi)的生活方式并不適合其發(fā)展。
但其實如果僅僅從報警服務(wù)去理解安防服務(wù)這一理念，是不夠準(zhǔn)確的，圍繞著服務(wù)，安防有多少個延伸出來的呢？有傳統(tǒng)的咨詢、設(shè)計、接警、監(jiān)管、培訓(xùn)，也有利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的如數(shù)據(jù)分析服務(wù)、運維服務(wù)、服務(wù)外包等，既包括人力投入也有技術(shù)投入。但這些服務(wù)的需求都有一個特點，雖然比較分散，但用戶需求是存在，對于一些中小企業(yè)而言，或許服務(wù)的利潤將超于硬件銷售的利潤。
探索安防服務(wù)模式
在很早之前市場上一直流傳著這樣一種說法：“一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)賣品牌，三流的企業(yè)賣產(chǎn)品”。今天對安防行業(yè)提出的另一個的概念：三流的企業(yè)賣產(chǎn)品、二流的企業(yè)賣解決方案、一流的企業(yè)賣服務(wù)。
服務(wù)業(yè)，特別是在IT領(lǐng)域，正越來越成為主流的商業(yè)模式，過去是通過附帶免費服務(wù)來銷售產(chǎn)品，如免費維修，免費送貨，而現(xiàn)在很多情況下是通過贈送產(chǎn)品，來賺取服務(wù)費，如免費贈送手機，賺取通訊費。中國移動、中國聯(lián)通通過一次性投資建設(shè)提供移動通信服務(wù)，日進斗金，騰訊提供一個QQ產(chǎn)品，通過服務(wù)每年盈利30多億人民幣，就足以說明服務(wù)的重要性。
針對此，蘇州中德宏泰電子科技股份有限公司董事長寧皓表示，對于經(jīng)歷多年轉(zhuǎn)型摸索的中德宏泰來講，重心固然在于安防服務(wù)，面向的客戶群體仍然是公安用戶，但嚴(yán)格意義上來講，其實我們已經(jīng)不再是傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的安防企業(yè)。“我們現(xiàn)在所做的服務(wù)已經(jīng)不是單純的安防企業(yè)所能提供的，我們服務(wù)的核心是為公安用戶提供情報研判，但其中附帶的價值已經(jīng)超過了安全的范疇，許多已經(jīng)融合了民生服務(wù)，現(xiàn)在看起來似乎成為DT企業(yè)更加合適。”
據(jù)其介紹，未來在技術(shù)上，中德宏泰將自己定位于以人工智能為核心，以大數(shù)據(jù)分析為客戶提供數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)研判為主要業(yè)務(wù)。“中德宏泰不斷融入云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)，從安防設(shè)備供應(yīng)商成功轉(zhuǎn)型成一家以安防服務(wù)為主的高科技企業(yè)，無論是云計算還是大數(shù)據(jù)的積累與融合，我們都將緊緊圍繞著安防服務(wù)類業(yè)務(wù)的方向前行，通過云計算為客戶提供基礎(chǔ)、大數(shù)據(jù)分析為其實現(xiàn)增值服務(wù)。”寧皓說。
寧皓補充：“與傳統(tǒng)安防業(yè)務(wù)相比，中德宏泰的數(shù)據(jù)來源不再單一，傳統(tǒng)的安防如果僅僅從事視頻監(jiān)控，那么數(shù)據(jù)得來源也只能是視頻。而我們更大部分的數(shù)據(jù)來源是公安部門、其他傳感器、互聯(lián)網(wǎng)搜索工具等，通過這些大量數(shù)據(jù)得匯總，我們能為客戶提供更精確的分析服務(wù)。而智能分析技術(shù)帶來的增值服務(wù)，雖然在零售行業(yè)中比較常見，但以數(shù)據(jù)分析服務(wù)于其他垂直行業(yè)的模式，尤其以公共安全為核心的數(shù)據(jù)服務(wù)，引導(dǎo)著中德宏泰的發(fā)展。”
除了數(shù)據(jù)分析服務(wù)，目前中德宏泰安防服務(wù)還包括運維服務(wù)和服務(wù)外包。相較數(shù)據(jù)分析服務(wù)，這些領(lǐng)域單純靠人力成本投入，技術(shù)成本相對比較低，所利潤也較低，但市場需求非常旺盛，這也是中德宏泰一直致力于轉(zhuǎn)型服務(wù)的一個門面，是云計算服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析服務(wù)的經(jīng)營層面的保障。
合作才是服務(wù)模式的精髓
要落地服務(wù)模式，必不可少的除了技術(shù)之外，還要有更多企業(yè)的參與。目前安防行業(yè)之中存在著許多小規(guī)模的企業(yè)，雖然對用戶應(yīng)用有很深的理解，但因缺乏底層技術(shù)的資金投入，往往在業(yè)務(wù)開展之中受挫，而開放的平臺正是他們所需的，在直接實現(xiàn)原有服務(wù)的前提下，為用戶增加進行數(shù)據(jù)分析的服務(wù)能力，對他們而言無疑是雪中送炭。
而合作模式也因為技術(shù)的開放性變成非常的簡單。中德宏泰的應(yīng)用類平臺目前能夠滿足社會治安及聯(lián)網(wǎng)報警功能，后期在VDIN上也會將人工智能以及智能分析算法集成于其之上，讓與我們合作的中小企業(yè)能夠幫助用戶完成云計算以及數(shù)據(jù)分析，從而讓更多的中小企業(yè)節(jié)省研發(fā)成本及時間。
寧皓認(rèn)為，這樣開放的舉措，做大市場比收益會更加難得。“我們希望有自己的生態(tài)圈，因為這個行業(yè)并不是一家企業(yè)能夠支撐得起來的，而這部分利益的犧牲，并不是一件壞事，創(chuàng)盛世之業(yè)，必當(dāng)以襟懷豁達(dá)為第一義，中國市場的廣闊性，支撐得起。與其相互傷害，不如互相擁抱，只有上下游都能真正獲益的行業(yè)才能真正青山不老。”