信息技術(shù)革新催生新型智能終端的興起。相較工業(yè)機(jī)器人而言，在非結(jié)構(gòu)化環(huán)境工作，智能服務(wù)機(jī)器人具有更為靈活的智能化特征和服務(wù)特性，能夠?qū)崿F(xiàn)感知、決策、執(zhí)行的系列功能，是一種新型的智能終端設(shè)備。智能終端經(jīng)歷了以PC為代表的個人計(jì)算機(jī)時代和以智能手機(jī)、平板電腦為代表的移動智能設(shè)備時代。隨著機(jī)器人制造水平的不斷提高，以及傳感技術(shù)、智能技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的持續(xù)突破，以智能服務(wù)機(jī)器人等為代表的新型智能終端逐漸興起，在應(yīng)用場景、應(yīng)用模式方面更為多元便捷，成為互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展新藍(lán)海，是下一代連接人類與互聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備。

　　應(yīng)用升級推動“互聯(lián)網(wǎng)+機(jī)器人”步入家庭。隨著城鄉(xiāng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的持續(xù)升級，以及信息消費(fèi)、寬帶中國、智慧城市、智慧家庭戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，以智能服務(wù)機(jī)器人為代表的智能服務(wù)產(chǎn)品對提高生活品質(zhì)、促進(jìn)生活方式智慧化的作用日益凸顯。智能服務(wù)機(jī)器人在養(yǎng)老看護(hù)、醫(yī)療保健、情感關(guān)愛方面具有獨(dú)特的應(yīng)用優(yōu)勢，其與互聯(lián)網(wǎng)的融合創(chuàng)新，將推動智能服務(wù)機(jī)器人步入家庭，解決居民實(shí)際的生活需求。

　　服務(wù)機(jī)器人

　　智能服務(wù)機(jī)器人成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭競逐的新焦點(diǎn)。當(dāng)前，智能服務(wù)機(jī)器人正處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，廣闊的市場前景致使科技巨頭和各大互聯(lián)網(wǎng)公司競相布局，搶占戰(zhàn)略制高點(diǎn)。谷歌相繼收購Schaft、Redwood Robotics、Industrial Perception等9家機(jī)器人公司，在類人型機(jī)器人制造、人工智能、機(jī)器人協(xié)同等方面布局。不僅如此，谷歌還積極研發(fā)超快“量子計(jì)算機(jī)芯片”，使用亞原子粒子編碼數(shù)據(jù)，顯著提升計(jì)算速度，為機(jī)器人提供“智慧大腦”。百度成立的深度學(xué)習(xí)研究院，在語音識別、文字識別、人臉識別、異構(gòu)計(jì)算、圖像搜索等方面達(dá)到了世界領(lǐng)先水平。Facebook與紐約大學(xué)數(shù)據(jù)科學(xué)中心合作，共同探究數(shù)據(jù)科學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能等領(lǐng)域，并且成立了新的人工智能實(shí)驗(yàn)室。

　　產(chǎn)業(yè)發(fā)展初具雛形

　　產(chǎn)品功能持續(xù)升級，應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)大。以家庭智能服務(wù)機(jī)器人為例，按功能可分為居家養(yǎng)老類、社區(qū)服務(wù)類、家政清潔類和教育娛樂類。其中，中國科學(xué)院深圳先進(jìn)技術(shù)研究院的老人助行機(jī)器人、上海弗徠威的社區(qū)監(jiān)控管理機(jī)器人、蘇州科沃斯/深圳銀星科技的掃地機(jī)器人、北京紫光優(yōu)藍(lán)機(jī)器人都是其典型代表。按形態(tài)可分為硬件型和軟件型，其中軟件型機(jī)器人的代表是上海小i機(jī)器人，在語義理解、人工智能方面擁有多年技術(shù)積累，其智能客服、智能知識庫、智能搜索產(chǎn)品得到廣泛應(yīng)用。當(dāng)前，家庭智能服務(wù)機(jī)器人在掃地機(jī)器人、擦窗機(jī)器人等領(lǐng)域發(fā)展較早，基礎(chǔ)較好，全球領(lǐng)先的機(jī)器人解決方案公司iRobot主打掃地機(jī)器人產(chǎn)品，2015年第四季度營收2.06億美元，同比增長29.6%。世界機(jī)器人協(xié)會IFR預(yù)測，2013-2016年全球家庭智能服務(wù)機(jī)器人銷量將達(dá)到1500萬臺，世界服務(wù)機(jī)器人2018年市場規(guī)模是2014年的五倍。

　　產(chǎn)業(yè)鏈日益完善，國內(nèi)外仍有一定差距。智能服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈可分為硬件設(shè)備層、平臺支撐層、人工智能層和應(yīng)用服務(wù)層。其中，硬件設(shè)備層包括控制系統(tǒng)、感知系統(tǒng)和移動系統(tǒng)，平臺支撐層包括應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)和云計(jì)算/大數(shù)據(jù)，人工智能層涉及語音識別、語義識別和機(jī)器視覺，應(yīng)用服務(wù)層包括居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)和教育娛樂服務(wù)等。

　　目前，智能服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)正處于培育期，產(chǎn)業(yè)成熟度有待提高。智能終端和工業(yè)機(jī)器人起步較早，硬件設(shè)備層的控制系統(tǒng)和移動系統(tǒng)發(fā)展基礎(chǔ)較好，但在人工智能方面仍有較大的提升空間。我國智能服務(wù)機(jī)器人與發(fā)達(dá)國家仍有一定差距，特別在伺服電機(jī)、人機(jī)交互、智能決策等方面技術(shù)對外依存度高。在我國智能服務(wù)機(jī)器人以科研院所為主導(dǎo)的研究體系中，產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程較為緩慢，產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新能力和產(chǎn)業(yè)鏈管控能力有待提升。

　　政府高度重視，多項(xiàng)政策相繼出臺。智能服務(wù)機(jī)器人是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要前沿方向，受到企業(yè)和政府的高度重視。科技部印發(fā)《服務(wù)機(jī)器人科技發(fā)展“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》，明確了要著力突破制約我國服務(wù)機(jī)器人技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)，不斷推出更具應(yīng)用價值和市場前景的產(chǎn)品，積極探索新的投融資模式和商業(yè)模式，努力打造若干龍頭企業(yè)，把服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)培育成我國未來戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。深圳、上海、北京等地高度重視智能服務(wù)機(jī)器人等智能服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展，將其作為重點(diǎn)培育的新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

　　未來發(fā)展路徑展望

　　人工智能深入發(fā)展，云計(jì)算應(yīng)用深化。

　　在技術(shù)層面，智能服務(wù)機(jī)器人將在人工智能和云計(jì)算方面實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步突破。人工智能是服務(wù)型機(jī)器人的“大腦”，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人在非結(jié)構(gòu)化環(huán)境下的識別、思考和決策，直接決定了機(jī)器人的智慧化程度。目前，全球各大科技巨頭在人工智能研究方面持續(xù)投入，成為智能服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)良好人機(jī)互動的突破口。云計(jì)算是服務(wù)型機(jī)器人的“平臺”，實(shí)現(xiàn)與移動互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)連接的紐帶，能夠完成實(shí)時信息搜索和信息提取，直接決定了機(jī)器人的應(yīng)用延伸拓展水平。當(dāng)前，采用云技術(shù)的智能服務(wù)機(jī)器人日益增多，未來可能成為服務(wù)機(jī)器人技術(shù)的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。

　　拉動新的應(yīng)用服務(wù)，催生新的商業(yè)模式。

　　從桌面電腦到智能手機(jī)，再到智能服務(wù)機(jī)器人和可穿戴設(shè)備，智能終端形態(tài)愈加多元，人機(jī)交互的方式更加豐富。智能服務(wù)機(jī)器人既可為用戶提供養(yǎng)老扶助、家政服務(wù)，也可提供娛樂、教育服務(wù)，在家庭生活領(lǐng)域具有其他智能終端無可比擬的優(yōu)勢。智能服務(wù)機(jī)器人與健康養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、家政清潔服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、家庭教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)營機(jī)構(gòu)的結(jié)合，將有利形成新的應(yīng)用服務(wù)和消費(fèi)需求，催生新的盈利模式。家政配送、健康咨詢、服務(wù)繳費(fèi)等服務(wù)將進(jìn)一步開發(fā)，基于云平臺的個性化、定制化服務(wù)將不斷涌現(xiàn)。

　　智能家居融合創(chuàng)新，生態(tài)體系構(gòu)建完善。

　　智能家居是以智能終端和家庭網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以數(shù)字娛樂、智能安防、健康服務(wù)等典型應(yīng)用服務(wù)為方式，實(shí)現(xiàn)舒適、安全、便捷、個性化家庭生活的綜合服務(wù)平臺。智能家居與智能服務(wù)機(jī)器人對家庭服務(wù)具有天然的融合應(yīng)用基礎(chǔ)，未來將實(shí)現(xiàn)深度融合創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，手機(jī)、可穿戴設(shè)備等移動智能終端，機(jī)器人等服務(wù)主體終端，智能家居等家電智慧化系統(tǒng)，將共同構(gòu)成家庭服務(wù)生態(tài)體系，各終端間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和協(xié)同應(yīng)用，應(yīng)用程序?qū)⒋蚱茊蝹€終端邊界，適應(yīng)整體生態(tài)系統(tǒng)，共同服務(wù)人們家庭生活的各個方面。