人臉識別隨著技術的發(fā)展，在金融、社保、教育等領域表現(xiàn)異常活躍，社保借助人臉識別技術實現(xiàn)了參保人員遠程資格認證，2016年高考多個省份引入人臉識別技術防止替考現(xiàn)象發(fā)生，而在金融行業(yè)，人臉識別應用則更加廣泛，柜面業(yè)務、ATM取款、自助開卡、直銷銀行等應用場景如今都少不了人臉識別的身影。現(xiàn)在，保險行業(yè)也開始將目光瞄準人臉識別：近日富德生命人壽將人臉識別技術引入到生命云服務APP中，讓銀保用戶足不出戶即可實現(xiàn)保單變更。

　　人臉識別+APP，讓保險服務更加智慧便捷

　　日前，富德生命人壽攜手天誠盛業(yè)將人臉識別技術引入旗下互聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品，為銀保用戶提供更優(yōu)質便捷的保險售后服務的App ——生命云服務。

　　引入人臉識別技術后，用戶需要變更保單信息、更改綁定手機號碼或是退保等業(yè)務服務時，只需要通過在手機上登錄生命云服務APP，APP會自動通過人臉識別系統(tǒng)將手機現(xiàn)場拍攝照片與數(shù)據(jù)庫里面的照片模版進行比對，1s就可以科學客觀的實現(xiàn)用戶身份驗證，客戶再也無需為了更換一個手機號就得跑一趟柜臺，實現(xiàn)了用戶與產(chǎn)品之間的零距離。

　　富德生命人壽相關負責人介紹到：“按照每年5000客戶進行電話保全計算，平均每個客戶來前臺辦手續(xù)花在路上的時間大概30分鐘，算下來我們?yōu)橛脩艄?jié)約了2500小時的時間成本。在現(xiàn)在這樣一個快節(jié)奏的社會中，這些節(jié)省下來的時間意義重大。”

　　多模態(tài)生物識別平臺讓人臉識別應用更加靈活

　　此次人臉識別技術的應用是富德人壽在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品布局中的重要一環(huán)， 人臉識別技術除了用于生命云服務APP，富德生命人壽還通過天誠盛業(yè)多模態(tài)生物識別統(tǒng)一身份認證平臺，將人臉識別技術靈活的引入到柜面APP、E服務自助終端，通過人臉識別自動完成客戶的身份核驗，代替了80%的人工篩查工作，最大限度的降低了柜臺工作人員的工作壓力。

　　人臉識別技術上線后受到了廣泛好評，不僅大大提高用戶滿意度，而且還為公司節(jié)約了例如紙張、柜臺員工時間等方面的成本，非常有效地提高了運營效率。目前，這一技術已在河北、寧波試點，后繼將向全國推開。

　　天誠盛業(yè)技術負責人認為，未來人臉識別技術將會應用到更加復雜的保險服務中，推動各項服務掌上化、智能化和便捷化，真正在人壽保險領域實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)閉環(huán)。