如今對于大眾而言，生物識別技術(shù)不再神秘，大家已經(jīng)可以隨處體驗(yàn)指紋識別、人臉識別技術(shù)帶來的創(chuàng)新體驗(yàn)，伴隨著大眾對生物識別技術(shù)的認(rèn)知度和接受度的提高，很多金融機(jī)構(gòu)也紛紛借助生物識別技術(shù)手段進(jìn)行金融改革，從而吸引和留住更多客戶。據(jù)了解，深圳農(nóng)商行近期上線了天誠盛業(yè)多模態(tài)生物識別統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺，通過該平臺，深圳農(nóng)商行在柜面、移動運(yùn)營等業(yè)務(wù)引入人臉識別、指紋識別等技術(shù)，以“技術(shù)升級”推進(jìn)“服務(wù)升級”和“管理升級”。

　　人臉識別輔助人工核查，節(jié)省客戶40%的排隊(duì)時間

　　據(jù)了解，為了減輕柜面壓力，減少客戶排隊(duì)時間，深圳農(nóng)商行率先在柜面業(yè)務(wù)中引入了人臉識別技術(shù)。

　　通過引入人臉識別技術(shù)，柜面工作人員只需要刷取客戶的身份證，柜面人臉識別聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)會自動將客戶現(xiàn)場拍攝的照片與公安部數(shù)據(jù)庫里面的身份證照片進(jìn)行比對，并將比對結(jié)果反饋給柜面工作人員，工作人員只需要針對人臉識別比對未通過的客戶進(jìn)行人工復(fù)核，無需再逐一審核客戶的身份，大大提高了工作人員的工作效率。據(jù)天誠盛業(yè)介紹，人臉識別技術(shù)能夠代替80%的人工完成客戶身份核驗(yàn)，而且整個人臉識別過程不到1s，如此高效率的工作，預(yù)計節(jié)省客戶40%的排隊(duì)時間。

　　人臉識別助力客戶隨時隨地隨需體驗(yàn)金融服務(wù)

　　除了柜面業(yè)務(wù)，深圳農(nóng)商行還將人臉識別技術(shù)引入到移動運(yùn)營中，讓客戶足不出戶即可享受金融服務(wù)。

　　據(jù)了解，后續(xù)開立新卡時，客戶不再需要親臨柜臺，客戶經(jīng)理攜帶平板、身份證讀卡器等就可以上門為客戶服務(wù)，在這個創(chuàng)新業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，人臉識別技術(shù)主要實(shí)現(xiàn)了兩方面的功能：內(nèi)部風(fēng)險防控和外部客戶身份確認(rèn)。一方面，客戶經(jīng)理通過平板登錄相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，需要現(xiàn)場拍攝照片，平板會自動將現(xiàn)場拍攝的客戶經(jīng)理照片與數(shù)據(jù)庫注冊照片比對，比對通過后，客戶經(jīng)理才能為客戶辦理開卡業(yè)務(wù)；另一方面，客戶經(jīng)理刷取客戶身份證，并通過平板為客戶拍照，平板通過人臉識別聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)，將客戶現(xiàn)場照片與公安部數(shù)據(jù)庫身份證照片進(jìn)行比對，科學(xué)客觀的實(shí)現(xiàn)客戶身份確認(rèn)。

　　人臉識別技術(shù)與移動運(yùn)營業(yè)務(wù)的結(jié)合，為銀行創(chuàng)新服務(wù)帶來了更多可能性，改變了客戶經(jīng)理的傳統(tǒng)工作模式，坐商變行商，大大提高了客戶的體驗(yàn)性。

　　人臉識別、指紋識別完善銀行風(fēng)控體系，助力“管理升級”

　　據(jù)了解，除了人臉識別技術(shù)的上線，深圳農(nóng)商行還在柜面、自助終端業(yè)務(wù)中引入指紋識別技術(shù)，提高風(fēng)險防控能力。

　　深圳農(nóng)商行柜員之前都是通過IC卡+密碼的形式登錄柜員核心系統(tǒng)，而這種登錄方式只能確定“鑰匙”是對的，卻無法確認(rèn)“鑰匙”持有人的身份。而引入指紋識別技術(shù)之后，柜員必須本人進(jìn)行認(rèn)證，使得每一筆業(yè)務(wù)都能做到責(zé)任明確，杜絕了密碼盜用、事后推諉現(xiàn)象發(fā)生。

　　相比于柜面指紋應(yīng)用，在自助終端上集成指紋模塊，不但利于內(nèi)部員工管理，也利于業(yè)務(wù)管理和客戶管理。只需要讓相應(yīng)的客戶經(jīng)理通過指紋進(jìn)行授權(quán)即可，客戶即可在人臉識別認(rèn)證通過后，辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，既增加了銀行業(yè)務(wù)辦理渠道，又起到分流的作用，大大降低了柜面壓力。

　　多模態(tài)生物識別是未來發(fā)展趨勢

　　深圳農(nóng)商行的多個應(yīng)用場景都是通過天誠盛業(yè)多模態(tài)生物識別統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺實(shí)現(xiàn)的。據(jù)天誠盛業(yè)透露，此平臺以人臉識別、指紋識別、指靜脈識別、虹膜識別等多種生物識別技術(shù)為核心，并且還可以根據(jù)需要擴(kuò)展語音識別、聲紋識別等接口，為行里提供可持續(xù)性發(fā)展技術(shù)支持。

　　深圳農(nóng)商行通過多種生物識別技術(shù)的組合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)”、“管理”雙升級，而就目前生物識別技術(shù)在各大銀行的應(yīng)用現(xiàn)狀來看，一種生物識別技術(shù)是無法滿足銀行多元化需求的，多種生物識別技術(shù)百花齊放才是未來發(fā)展趨勢。