當下最大的風口，唯機器人不破，唯人工智能不立。在各種物聯網及智能家居論壇中，我們頻繁的聽到用戶痛點、功能疊加等用詞，作為最能體現物聯網技術形態的智能機器人、智能家居等產品，目前普遍存在這樣一種市場現象，研發企業在積極尋找消費群體，而消費者則還處在看一看、瞧一瞧的獵奇階段。

　　以智能機器人為例，當用戶的好奇程度>對產品的需求程度，這些產品在市場中的應用情況如何呢，我們可以按照產品的適用場景分類看待。

　　家庭服務機器人市場初現雛形

　　近兩年，針對家庭感情陪伴、家居控制、家庭安防需求的家用機器人市場異軍突起，一時間，國內外家用機器人產品紛紛從眾籌平臺落地到消費者市場。各種家用機器人為消費者構建出一幅未來科技家庭的場景，完成了對用戶需求的初步培育。依賴品牌影響力和用戶量基礎，目前在家用機器人市場擁有一定知名度的產品大概有海爾投資的克路德機器人有限公司發布的第一代家庭服務機器人“哇哦”，在indiegogo眾籌并由國內東方網力投資打開中國市場的家庭情感機器人Jibo，已實現量產的由人智科技研發的家庭服務機器人Roby-Mini，由著名安防企業大華股份旗下品牌樂橙打造的育兒機器人小樂，以及由羽泉組合投資代言的家庭智能機器人公子?小白等。

　　目前市場上家用機器人產品在外形上均有著相似之處，通常采用圓潤的弧形外形，從而讓用戶尤其是兒童用戶對產品更有親近感。在“身體”結構配置上，臉部往往由顯示屏代替，不光讓機器人的電子表情更加豐富靈活，同時也能作為消息提示、知識百科、娛樂互動、實時視頻等功能應用的展示面板，在整個身體的構造中，“臉部”是主要功能的集中地。從機器人扮演的角色來看，通過音視頻的互動來為家庭成員提供情感交流、生活百科知識輔助、家居設備控制、家庭安全防護預警等這些是現階段家用機器人主要的價值體現。

　　對于消費者而言，面對外形和功能相似的機器人產品，往往會面臨選擇困難的問題，而對于研發企業來說，產品的差異化也是他們一直突破的方向。現階段的家庭機器人產品，機器人在視音頻方面的互動靈敏度的提升、對外界環境感知的準確度、人工智能算法的深化以及機器自我學習能力的加強這些是技術實力的競爭高地，消費者在購買產品時對相關的技術參數如果有一定的了解，對產品的選擇也就不會那么困難了。

　　不過，話說回來，盡管智能機器人市場已經預熱到了一定的程度，吸引了一批對產品感到好奇的用戶的關注，那么，是否說明家用機器人市場已經成長為成熟的商品市場呢？對此，我們可以明確的感知，當一個市場的興起，一直處于供大于求的情況時，這個市場則明顯是不成熟的。現階段的家用機器人市場，依舊處在用戶市場的培育階段，對大多數用戶來說，家用機器人遠沒有成為必需品。廠商試圖通過不斷的新品推出和產品升級來激起用戶的購買欲，但由于缺乏一定體量的買方市場，因此也一直呈現出一頭熱一頭冷的現象。

　　公共服務機器人市場需求旺盛

　　服務類智能機器人目前主要投入到公共服務機構如機場、銀行、車站等咨詢量比較大的場所。

　　伴隨著智慧機場的應用落地，全球范圍內，部分國家已經率先啟動了機場機器人服務的項目，比如，荷蘭的阿姆斯特丹機場使用機器人擔任機場引導員，為旅客提供指引服務；日本的成田機場還嘗試機器人接機，精通三國語言的機器人還能向旅客告知匯率、介紹機場內的設施；瑞士日內瓦機場試驗了機器人為乘客打印行李收條托運行李服務；而國內包括海南、深圳等地也開始嘗試引入智能機器人為旅客提供咨詢和引導服務的做法。機器人進駐機場，一方面節約了人力成本，另一方面也大大改善了機場的服務質量，提高了旅客滿意度。

　　通過智能機器人為用戶提供咨詢和引導服務，同樣適用于銀行、車站等場所。國內交通銀行、中國人民銀行、民生銀行在這方面也紛紛進行了嘗試，由機器人擔任銀行“大堂經理”不僅能提高銀行的便民服務及工作效率，同時對活躍現場氣氛也起到不小的作用。這些“大堂經理”普遍擁有人臉識別、語音交互、業務辦理、自主導航等一體化功能，通過技術革新，機器人不僅會賣萌，更能優秀、高效地完成從識別客戶到賬戶管理等各類操作，從而解決銀行日常主要的服務需求。

　　商業機器人成吸睛利器

　　除了應用到公共服務體系中的智能機器人，由于功能的可擴展性較強，且自帶人氣屬性，因此，近兩年，我們也不難發現，一些商家也開始啟用智能機器人來吸引人氣或為客戶提供一些服務。此前，尚云在線即和海馬汽車達成合作，共同推出提供汽車銷售服務的智能商業機器人，開創了汽車領域由機器人進行品牌、營銷、服務于一體的商業展示模式。還有更接地氣的應用案例，比如送餐機器人，不過，這類機器人一般功能比較單一，只能按照預定的程序重復固定的路線或動作，并不具備主動“思考”和與人交互的能力。