因其實現行業領先的快節奏變革以持續提升客戶在線體驗而獲獎
中國上海，2016年10月12日 - 服務于全球工程師的分銷商 Electrocomponents plc 集團旗下的貿易品牌RS Components (RS)(LSE:ECM) 通過行業領先的快節奏變革來持續提升客戶在線體驗，因而榮膺2016電子商務卓越獎(eCommerce Awards for Excellence 2016)之最佳B2B電子商務獎項。獲獎的一個關鍵因素是公司高水平的客戶協作，有助于定義和塑造數千項網站強化，使網站更快、更易于使用。
RS通過其‘客戶之聲’ (voice of the customer)在線調查、呼叫中心和實時測試，持續地收集客戶反饋和建議。這些觀點結合 “敏捷” 方法，使得公司讓其網站加快運作速度及操作更簡單，使客戶能更方便地找到、了解和購買他們正在尋找的產品。在搜索相關度和過濾、庫存水平可見性以及報價功能方面，公司已作出了重大強化。此外，網站速度提升了40%，新增了超過120,000幅新圖片、數據表和視頻，并通過持續進行的 “搜索引擎優化” (SEO)改善了搜索引擎可見性和排位。
電子商務已經占到了RS全球銷售額的65%以上，而網站改進使得RS創出最近三年以來最高水平的在線轉化率和增長率，以及推動公司的客戶滿意度評分顯著上升。
RS首席數字官Guy Magrath表示：“我們提升客戶數字化體驗的持續努力，再次得到了行業領先獎項的認可。客戶意見是我們以用戶為中心的設計流程和 “敏捷” 方法的關鍵，它使我們能為客戶提供行業領先的在線體驗，達到了B2C最佳零售商的水準。”
相片說明：
RS 數字團隊獲頒2016電子商務卓越獎之最佳B2B電子商務獎項。
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