經過數月的深入調查與研究，三星電子1月23日在韓國首爾召開新聞發(fā)布會，與全球三大獨立調研機構，就Galaxy Note7事件公布了調查結果。
為保障調查的公正和客觀，除了三星自行開展調查之外，美國保險商實驗室（UL）、美國Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團等三家專業(yè)機構進行了獨立的調查。UL總部在美國，是一家在安全規(guī)格和認證領域具有公信力的專業(yè)機構。Exponent總部位于美國，是專業(yè)的科技行業(yè)咨詢公司。德國萊茵TUV集團是獨立的實驗、檢測及認證國際機構。
↑發(fā)布會現(xiàn)場，三星電子無線事業(yè)部總裁高東真介紹Note7燃損事件調查結果
三星電子無線事業(yè)部總裁高東真介紹了此次調查的過程與結果，并現(xiàn)場向全球消費者、運營商、經銷商，以及商業(yè)伙伴誠懇道歉，并對他們的耐心等待與支持表示了感謝。他表示：“為了重獲各位的信任，我們認為必須徹底查明原因，并建立一套完善的防范對策。”
電池缺陷導致三星Note7燃損事件
在過去幾個月中，為了找出Galaxy Note7燃損的真相，三星電子對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關流程如組裝、質檢、物流等各個環(huán)節(jié)進行了仔細的審查。
為了還原燃損的發(fā)生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構建了大規(guī)模的特殊實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池， 進一步明確了問題的根源。
三星電子針對20萬部手機、3萬塊電池進行的大規(guī)模充放電測試中，發(fā)現(xiàn)了燃損現(xiàn)象，在Note7搭載的A電池和B電池中均發(fā)現(xiàn)了不同原因導致的燃損現(xiàn)象。A電池是三星SDI生產，供給到除了中國之外的其他國家；B電池是ATL生產，供給到中國。參與調查的三家外部機構分析結果也顯示，是電池缺陷導致了燃損。
↑技術人員對三星Note7進行各種檢測
“從結論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池，我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實。對此，我們深感痛心和抱歉。”高東真說。
三星方面表示，三星Note 7從10月11日宣布全部召回至今，全球范圍內已經有96%的機器被最終召回。
對一開始中國不在召回之列真誠致歉
對于中國不在第一批召回之列，高東真表示深深的歉意，表示如果三星在當時進行更仔細和認真的溝通，就不會發(fā)生所謂的“雙重標準問題”。
高東真表示，在第一次召回的時候，其他國家產品用的A電池，中國用的B電池，而且當時B電池沒有發(fā)生A電池的問題，所以中國一開始不在召回之列。但是最終的測試結果顯示，在B電池發(fā)現(xiàn)了其他問題，同樣會導致燃損事件。“我們確實沒有對中國市場采取任何雙重標準，但是在此過程中，讓很多中國消費者傷心失望，也帶來了使用上的不便。對此我致以最誠摯的歉意。”高東真說。
據了解，三星在2016年9月1日第一次宣布召回Note7時，中國不在召回行列。但隨后9月18日國行Note7出現(xiàn)首炸，三星給出的檢測結果是外因導致，三星的表態(tài)讓消費者產生了疑惑。高東真表示，中國是對Note系列產品非常有熱情的消費國家，為此三星會更加努力，為中國消費者帶來更好的產品。
↑技術人員對三星Note7進行各種檢測
三星電子大中華區(qū)產品戰(zhàn)略及研發(fā)總裁王彤表示：“創(chuàng)新是三星的DNA。在保證用戶安全和產品質量前提下，我們不會停止創(chuàng)新的腳步。作為在中國最大的外商投資企業(yè)，三星將深入研究中國消費者的喜好及使用習慣，不斷研究開發(fā)滿足中國消費者喜愛的產品。”
下一步加強檢測和管理以確保產品安全
高東真表示，三星從Galaxy Note7事件中汲取到了深刻的教訓，并全面融入到了各個流程與企業(yè)管理體系中，將盡最大努力履行對消費者在產品可靠性上的全新承諾。
發(fā)布會上，三星公開了一系列安全強化措施，并將在產品規(guī)劃階段采用多層安全措施協(xié)議，對產品的設計、所用材料、硬件強度、尺寸以及新的軟件算法等，都實施嚴格的安全標準。同時，將對電池充電溫度、充電電流、充電持續(xù)時間等方面加強安全性。
↑技術人員對三星Note7進行各種檢測
此外，三星組建了“零部件專業(yè)團隊”，對核心零部件的設計、驗證、工程管理進行針對性開發(fā)和管理。同時，三星為了能夠客觀地評估安全問題，組建來自學界、業(yè)界的專家顧問團隊。
三星表示，正在考慮將上述多重安全設計與檢查流程向相關機構公開，并希望此次Note7事件能夠成為行業(yè)整體提高鋰電池安全性能的契機。
反思：創(chuàng)新誠可貴，安全價更高
“Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設計，就Galaxy Note7電池設置了規(guī)格和標準，而這種電池在設計與制造過程中存在的問題， 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實。”1月23日，三星電子無線事業(yè)部總裁高東真公布了Note7燃損事件的調查結果。
問題出在了電池。這是因為隨著智能手機不斷提高計算能力、圖像視頻處理性能、增大屏幕分辨率等等，電池的消耗速度變得越來越快，續(xù)航能力成為各個手機廠商比拼的重點。由于電池體積不可能無限制擴大，增加電池密度、使用快充技術成為首選。但目前快充技術并不完全成熟穩(wěn)定，采用提高電壓或增大電流的方式對電池進行快充，有可能引發(fā)電池過熱和起火的問題，給消費者帶來嚴重安全隱患。
盡管發(fā)布會上高東真否認了為搶占市場而提前推出Galaxy Note7，但手機市場競爭慘烈是不爭的事實。目前智能手機的人口紅利期已過，市場競爭重點從增量轉向存量，但產品同質化嚴重，難有突破性的技術創(chuàng)新。為了讓自己的產品更酷更炫，手機廠商們大量運用尚未完全成熟的前沿技術而忽略了安全隱患。
發(fā)布會上三星任命來自劍橋大學、伯克利大學、斯坦福大學等世界名校的研究人員，擔任鋰電池專家顧問團隊，明確表示將以此為契機，在企業(yè)內部樹立品質第一的經營體系，持續(xù)在產品安全上進行革新。這對國產手機來說是個警示，產品的安全和品質是第一位的。