該公司新增了客戶心聲、員工交互、人力資源優(yōu)化和交互渠道等解決方案，進一步關注卓越服務和客戶體驗
北京，2017年8月24日— 慧銳系統(tǒng)Verint? Systems（納斯達克：VRNT）近日宣布一家全球領先的信用卡公司將從其客戶交互解決方案組合中選取并部署多個解決方案。該公司在使用了Verint的運營優(yōu)化技術后決定進行這一部署，旨在通過其美國聯(lián)絡中心的運營為客戶提供一致性的優(yōu)質(zhì)服務。
該公司專注于提升客戶體驗和員工交互，將進一步部署來自Verint的人力資源優(yōu)化（WFO）套裝中的更多解決方案，包括人力資源管理、績效管理、桌面和流程分析等，同時還將部署Verint的客戶心聲（VoC）、員工交互和交互渠道等套裝，其中包括客戶心聲解決方案中的語音分析、員工交互解決方案中的員工桌面和案例管理、交互渠道解決方案中的電子郵件／安全短訊及網(wǎng)絡聊天。
該信用卡公司擴充Verint客戶交互解決方案組合后，可將40多個業(yè)務流程外包項目的內(nèi)呼通話量進行整合，從而增加公司自有聯(lián)絡中心的運營能力，同時賦予員工更多工具，助力員工提升跨渠道服務交付水平并確保服務一致性，最終從整體上加強客戶體驗。
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