無人智能便利店解決方案重構(gòu)物理與數(shù)字世界催生新型商業(yè)模式
本文作者：王東華——英特爾(中國)有限公司，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)事業(yè)部大零售業(yè)務(wù)群中國區(qū)業(yè)務(wù)負責(zé)人
在萬物智能互聯(lián)時代，隨著物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)在各個領(lǐng)域的部署，繼美國亞馬遜推出Amazon Go無人便利店概念之后，無人智能便利店正成為中國零售業(yè)的一大熱點和風(fēng)口。因為擁有巨大的發(fā)展想象空間，無人便利店正成為中國資本市場的寵兒，獲得資本越來越多的關(guān)注，這將進一步推動無人智能便利店的發(fā)展，最終驅(qū)動英特爾倡導(dǎo)的響應(yīng)式零售時代的到來。
無人店重構(gòu)物理與數(shù)字世界
店內(nèi)數(shù)據(jù)催生新的商業(yè)模式
在英特爾看來，無人便利店的核心和意義不在真的“無人”還是“有人”，而在于運用先進的技術(shù)打破了原先的物理世界和數(shù)字世界的界限，或?qū)⑽锢硎澜珑R像到數(shù)字世界，并和原先的數(shù)字世界融合，將消費者這個“人”從傳統(tǒng)零售環(huán)境中的“賬單ID”還原出來，進而將“人”更多的屬性提取出來，從而借助人工智能和大數(shù)據(jù)分析為客戶提供更好的個性化體驗，并為門店的運營提供更精準(zhǔn)的建議，最終達到“開源節(jié)流”的目點。同時，無人便利店能很好成為線上線下融合的交匯點和入口，提供O2O 服務(wù)，并成為物流節(jié)點或自取點。
無人便利店在運營中將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)一旦開放出去，無人便利店將可能成為一個超級大的Pad并通過App Store來承載各種創(chuàng)新應(yīng)用，從而可能創(chuàng)生出新的商業(yè)模式和新的業(yè)務(wù)收入來源，達到“高維”打“低維”的效果，最終顛覆傳統(tǒng)的線下零售體系。
基于“霧”與“邊緣”
無人智能便利店解決方案加速無人店落地
就目前來看，中國市場的無人便利店有不同的實現(xiàn)方案。雖然無人智能便利店的方案還沒有真正的實現(xiàn)大規(guī)模商用運營，但隨著不斷的嘗試和調(diào)整，這些方案正在實踐中被進一步完善和成熟。
典型的無人便利店解決方案及應(yīng)用案例
其中，基于視頻人工智能(AI)和多傳感器融合的自動收銀方案在消費者自然購物的過程中就能智能識別消費者采購的貨品，最為便捷，但技術(shù)需要進一步成熟。而基于RFID的貨品識別和在線收銀方案雖然仍有局限性，但能在保持購物便捷體驗的同時，通過系統(tǒng)優(yōu)化并和其他傳感器的融合進一步提高準(zhǔn)確識別率，但需要在實際運營時考慮如何通過產(chǎn)業(yè)鏈的合作降低運維成本。基于QRcode掃描識別和在線收銀方案較為成熟，但購物的便捷性相對較差。而基于販賣機集群或類似的機械系統(tǒng)方案，相對成熟，但必須在購物體驗和環(huán)境設(shè)計方面多下功夫。
基于對中國市場趨勢的把控和現(xiàn)有方案的分析，基于霧計算和邊緣計算的無人智能便利店解決方案正在被用于無人便利店的搭建。該方案基于目前技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r，努力構(gòu)建務(wù)實落地并可擴散的系統(tǒng)，從而在購物的便捷性和方案的成熟度之間尋求折中。該方案包括以下要點：
提升顧客體驗層面：
“云-管-霧節(jié)點-端”的系統(tǒng)方案：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大家普遍采用了“云-管-端”的系統(tǒng)方案，但在物聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是在邊緣擁有海量大數(shù)據(jù)，并具有實時應(yīng)用場景的情況下，邊緣設(shè)備/霧節(jié)點(FogNodes)將非常重要。而無人便利店或智能門店，擁有視頻和其他傳感器的海量數(shù)據(jù)，并需要實時的處理和響應(yīng)，有必要引入門店邊緣設(shè)備或門店霧節(jié)點來有效提升體驗，并研發(fā)相關(guān)的軟件來實現(xiàn)人工智能處理、遠程管理、存儲、轉(zhuǎn)發(fā)和安全等問題；
注意引流系統(tǒng)的構(gòu)建：零售商業(yè)的關(guān)鍵一點，就是如何吸引足夠的流量并將其有效轉(zhuǎn)化。目前，無人便利店憑借其創(chuàng)新度獲得新一代消費者的熱崇。旦仍需考慮如何吸引持續(xù)的流量并將其有效轉(zhuǎn)換成會員。因此，可以通過O2O來吸引大區(qū)域的人流來門店自取或退貨，通過WiFi探針等吸引門店附近的人流，通過門店的戶外廣告牌和精準(zhǔn)廣告投放來吸引門店近距離的人流。當(dāng)然，還可以配合一些持續(xù)的營銷手段和活動；
自助收銀系統(tǒng)的構(gòu)建：基于視覺AI的方案一定是未來的最終方向，但該技術(shù)仍需要時間完善。因此，融合多傳感器的貨品識別系統(tǒng)將是目前比較務(wù)實的方案，包括融合視頻分析、RFID、稱重傳感器、自動條碼掃描等，從系統(tǒng)聯(lián)動角度構(gòu)建多維度的掃描器并配合自助收銀機/臺來完成貨物自動識別和在線支付。同時，自助收銀機/臺上方可掛接數(shù)字標(biāo)牌，在播放精準(zhǔn)廣告同時，能接通遠程視頻服務(wù)中心提供緊急服務(wù)。
安全層面：
安防及視頻智能分析系統(tǒng)：防損是無人便利店一大難題。因此，安防系統(tǒng)將是其中的剛需。同時，基于視頻數(shù)據(jù)，將“人”的信息分析并提取出來，從而積累該門店的消費者行為和喜好，在提供個性化服務(wù)的同時為門店的智能化管理提供依據(jù)。該部分是無人便利店或智能門店的核心技術(shù)和價值之一，是未來新商業(yè)模式的基礎(chǔ)；
邊緣數(shù)據(jù)的存儲和安全：大量的數(shù)據(jù)會在無人便利店沉淀并分析，如何存儲管理并保證這些數(shù)據(jù)的安全和隱私，這是在大規(guī)模商用后必須考慮的問題。
運維層面：
O2O自助購物區(qū)的設(shè)計：通過互動購物桌或虛擬購物墻等，在有限的物理空間拓展出無限的購物虛擬平臺，打通線上和線下的界限，并能將線下流量轉(zhuǎn)化成線上流量，增加“好玩”的因素；
運維的考慮：大量新設(shè)備和新技術(shù)的運用，在大規(guī)模商用后，必然帶來設(shè)備維護和軟件升級等需求，需要預(yù)先構(gòu)建該系統(tǒng)，從而降低運維成本。
商業(yè)層面：
新商業(yè)模式的嘗試：無人便利店產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以云端API的方式開放，通過生態(tài)的力量來構(gòu)建不同的應(yīng)用，從而延伸出新的商業(yè)模式。另外，數(shù)字標(biāo)牌和廣告運營也將成為一個可能的新商業(yè)模式嘗試。
無人智能便利店的方案建議
英特爾響應(yīng)式零售釋放數(shù)據(jù)價值
推動無人店商用
面對零售業(yè)的變革，為了讓未來零售門店能夠更“懂”消費者的需求，英特爾倡導(dǎo)響應(yīng)式零售。響應(yīng)式零售通過智能化技術(shù)，能夠使消費者意識到他們需求之前，就能做出及時的響應(yīng)，讓未來的零售門店充滿溫情。
英特爾智慧零售解決方案應(yīng)用全新的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為零售商前所未有的轉(zhuǎn)型而加快創(chuàng)新。通過其強大的原始設(shè)備制造（OEM）和獨立軟件提供商（ISV）生態(tài)系統(tǒng)，英特爾擁有各種互聯(lián)、更安全、數(shù)據(jù)驅(qū)動型解決方案——其中包括聚焦于零售的下一代虛擬現(xiàn)實和人工智能，這些解決方案將讓零售商能夠?qū)崿F(xiàn)更加引人入勝的購物體驗，以便提高銷量，同時降低運營成本。
憑借端到端的數(shù)據(jù)分析和業(yè)界領(lǐng)先的可靠性，英特爾致力于全面釋放數(shù)據(jù)價值實現(xiàn)真正的商業(yè)智能，推動無人便利店的商用落地。