兩年半前，老惠普做出了一個其發(fā)展史上不尋常的決定：分家。原公司被拆分為兩家獨(dú)立上市的公司：慧與企業(yè)和惠普公司。前者專注于數(shù)據(jù)存儲、軟件和企業(yè)服務(wù)；后者繼續(xù)經(jīng)營PC及打印機(jī)業(yè)務(wù)。
時任惠普首席執(zhí)行官的梅格·惠特曼（Meg Whitman）說，分拆后，兩家企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營，各自將更多精力集中于細(xì)分業(yè)務(wù)。這樣更有助于幫助惠普重回輝煌。
來自IDC最新數(shù)據(jù)顯示：2018年一季度，惠普公司PC出貨量達(dá)1367．6萬臺，位居全球首位，比去年同期的1310．8萬臺增長4．3％，所占全球市場份額也從去年同期的21．7％增加到22．6％。而排在第二、三名的分別是聯(lián)想、戴爾。
這是惠普自2017年4月PC業(yè)務(wù)反超聯(lián)想、奪回全球PC老大寶座以來，連續(xù)第五個季度取得的不俗成績。此前幾年短暫的衰退過后，這家IT巨頭的光輝歲月似乎又回來了。
短短兩年半，專注PC及打印機(jī)業(yè)務(wù)的惠普不僅逆勢重生，而且正變得“不一樣”。
01“惠普之道”遭遇挑戰(zhàn)
1939年，惠普由比爾·休利特和戴維·帕卡德在美國加利福尼亞州帕卡德家的車庫里創(chuàng)建。在PC市場一路高歌猛進(jìn)的時代，惠普逐漸成長為全球頂尖的個人電腦廠商。
在其成長過程中，作為創(chuàng)始人之一的休利特提出了自己的管理哲學(xué)，也就是流傳業(yè)界已久的“惠普之道”。很長時間內(nèi)，惠普之道富有魔力地驅(qū)動著公司的發(fā)展，也讓惠普文化有著獨(dú)特的內(nèi)涵。
然而，市場是充滿動蕩的。
隨著近些年移動互聯(lián)網(wǎng)的井噴式發(fā)展，全球個人電腦和打印機(jī)業(yè)務(wù)的萎縮，也讓這家硅谷出身的老牌科技公司面臨巨大壓力。
要命的是，惠普因?yàn)樵谇靶┠陮?shí)施多次并購（包括康柏），體量非常龐大，市場反應(yīng)不靈活。
在分拆前的2015年，惠普全球員工人數(shù)達(dá)20多萬，業(yè)務(wù)基本囊括了與IT相關(guān)的各個領(lǐng)域，如同一艘“航空母艦”。“無論是改變方向還是改變作戰(zhàn)方式，速度都慢很多；而在這個充滿挑戰(zhàn)的互聯(lián)網(wǎng)時代，比別人反應(yīng)慢往往意味著失去很多機(jī)會。”惠普公司大中華區(qū)人力資源總經(jīng)理徐苗苗在接受《中外管理》采訪時這樣說道。
顯然，這與“惠普之道”中的核心價(jià)值觀之一，“相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性”已不匹配。
反映到公司內(nèi)部，由于業(yè)務(wù)和結(jié)構(gòu)太復(fù)雜，導(dǎo)致有些時候公司不得不為了一些流程或是整個大局的利益犧牲一些局部的利益。“比如在過去，我們的業(yè)務(wù)利潤很大一部分會投資在云和大數(shù)據(jù)上，但對于PC和打印產(chǎn)品本身投入的研發(fā)就會相對減少。”徐苗苗說，這種戰(zhàn)略傾斜對企業(yè)發(fā)展造成一定失衡。
同時作為一個上市公司，惠普也很難被投資者定義，他們更無法準(zhǔn)確預(yù)測其未來的增長潛力。
多年前，惠普對于自己成為卓越企業(yè)的考量在于兩方面：一是追求不斷成長和健康的財(cái)務(wù)績效；二是要以創(chuàng)新的想法做產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
但是在2013年，惠普的地位和業(yè)績遭遇雙重挑戰(zhàn)。中國的聯(lián)想在完成對IBM PC業(yè)務(wù)收購的10年后拿下全球PC第一，搶了惠普的位子。失守陣地之后，惠普業(yè)績也一蹶不振。
一家明星企業(yè)走下坡路，更多的可以反映出它沒有跟上快速變化的時代，以及自身變革的步伐。但顯然，這不是惠普想要的樣子。
02 分拆，一鍵重啟
多方討論、考量之后，2015年11月原惠普正式分拆。市場一度出現(xiàn)了唱衰的聲音：一代IT巨頭是不是沒落了？
從企業(yè)立場看，分拆本身其實(shí)并無好壞之分，只是對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的重新調(diào)整。
“在之前的年代，很多公司都追求大而全，努力變成多元化的企業(yè)。然而近幾年大家會發(fā)現(xiàn)多元化、三心二意是行不通的，必須一心一意專注于自己的業(yè)務(wù)。”身為人力資源部門的負(fù)責(zé)人，徐苗苗卻對公司整體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有著更深刻的理解，“因?yàn)槭袌龅淖兓瘜?shí)在太快，如果不專注是無法了解市場變化的。”
而拆分后，可以讓公司更加專注，反應(yīng)更迅速，“有更大的靈活性來應(yīng)對不斷變化的市場”。
現(xiàn)在的惠普，主營業(yè)務(wù)僅剩電腦、打印機(jī)和3D打印，以及與之相關(guān)的解決方案。這樣一來，反映到市場層面，“我們會更善于傾聽客戶的聲音，使我們的產(chǎn)品更能反映客戶的需求；同時公司有更多的資源可以投入在PC和打印產(chǎn)品本身的研發(fā)上，形成正向的良性循環(huán)。”徐苗苗說。
業(yè)務(wù)被清晰地劃分后，當(dāng)初的大多數(shù)員工去了慧與工作，留在惠普的員工僅為原來的1／4。到今天，惠普在中國有7000名員工，其中90后占到1／3，他們的平均年齡為32歲。相較于其他外企，這是一個比較年輕的組織。
“整個公司變得年輕化，重新?lián)碛袆?chuàng)業(yè)的激情與活力。”徐苗苗親歷公司分拆過程后的最大體會，就是整個公司幾乎被“一鍵重啟”，完全進(jìn)入創(chuàng)業(yè)的節(jié)奏。
新任CEO提出了一個對于惠普而言“不可思議”的愿景：要做全球最大的“創(chuàng)業(yè)公司”！一開始，包括徐苗苗在內(nèi)，很多員工不理解、不適應(yīng)，甚至有些迷茫：新惠普的未來會怎樣？
但是兩年前的這個疑慮，已經(jīng)隨著公司轉(zhuǎn)型的腳步逐漸消解。
事實(shí)上，“選擇留下來的人也都是一群有著很強(qiáng)創(chuàng)業(yè)精神的人。”徐苗苗說，不僅僅因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)年輕，更重要的是價(jià)值觀的認(rèn)同。
惠普，曾經(jīng)是引領(lǐng)“硅谷創(chuàng)業(yè)”的鼻祖。現(xiàn)在，它又要重拾當(dāng)年的創(chuàng)業(yè)勁頭了。
03 瘦身，輕裝上陣
為了匹配公司轉(zhuǎn)型，組織結(jié)構(gòu)也必然跟著變化，才能適應(yīng)市場變化的要求。
早在1960年代，惠普通過兼并取得了迅速的壯大，并向多元化發(fā)展，而為避免機(jī)構(gòu)臃腫，那時的惠普采取了分散經(jīng)營的策略：通過建立一系列分部，進(jìn)一步明確各自的目標(biāo)和責(zé)任，提高效率，每個分部獨(dú)立地負(fù)責(zé)自己的產(chǎn)品開發(fā)、制造和銷售，以實(shí)現(xiàn)公司協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)。
而這一次，則截然不同。
一分為二后，“新惠普”開始根據(jù)自身業(yè)務(wù)模式，在去掉“歷史包袱”的前提下，重新設(shè)計(jì)了更為簡單、扁平的組織架構(gòu)。徐苗苗說，所有的部門都至少減少一層管理層，砍掉一些冗余的職位，“這樣的好處是幫助我們把更好的資源前置到一線。”
現(xiàn)在，對于員工來說，很多人會出現(xiàn)在一個崗位上同時擔(dān)任幾個崗位的工作的情況，不僅要做不同的事，而且還會做以前沒有做過的事。這時候，公司會告訴員工：我們必須打破陳規(guī)，所有人不再以“原來怎么做”為準(zhǔn)，而是“怎么做才是正確的”。
兩年多來，人力資源部門、各級經(jīng)理層投入最多的，就是幫助員工建立這種認(rèn)知。
“雖然在變革管理當(dāng)中，每個人作為一個正常人都會有擔(dān)憂的情緒，但是我們盡量減少這種情緒的產(chǎn)生，讓員工知道時間表，知道這個過程是怎么進(jìn)行的，這是一個透明的過程。”徐苗苗坦言，整個過程經(jīng)歷了很多磨合，反復(fù)和員工溝通。
04 建立“成長型思維”
分拆后的惠普，做了一件大膽的改革：取消績效評分。這在績效主義至上的外企，是極其少見的。
早年間，惠普的績效管理是要讓員工相信自己可以接受任何挑戰(zhàn)，可以改變世界。這也是惠普獨(dú)特的車庫法則的主要精神體現(xiàn)之一。
取消績效評分，無疑是一次十分有挑戰(zhàn)性的文化改革。“無論是經(jīng)理還是一線員工，抑或是HR，都有各自不同的擔(dān)憂。然而，公司相信這是一件對的事情。”徐苗苗說，“不給任何員工貼標(biāo)簽，不去做員工之間的相互比較，公司更相信每個員工都有潛能，讓他們和自己比較并能夠不斷的進(jìn)步。”
對于新生代員工，不再用打分來衡量一個人的表現(xiàn)是他們樂于接受的。同時，他們更愿意追求自我工作的價(jià)值。
取消績效評分的背后，有一個開創(chuàng)性的理論支撐：成長型思維（growth mindset）。它的核心簡單說，就是這個世界上沒有人會做什么、不會做什么，或者擅長什么、不擅長什么；而更多是我還沒有學(xué)會而已，或者我還在不斷學(xué)習(xí)，所以我還有成長空間。
公司更希望，關(guān)注員工明天比今天做得更好，每一天都在成長、進(jìn)步，這比傳統(tǒng)的打分制更具有激勵意義。
“企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變很多時候是基于思維的轉(zhuǎn)變。”徐苗苗坦率地說，為了讓這個變革更順暢，必須有賴于直線經(jīng)理與下屬的溝通。這種情況下，“領(lǐng)導(dǎo)層從原來的管理式變成伙伴式，更加注重coaching（輔導(dǎo)）而不是instruction（指導(dǎo)）。”
惠普之道中的另一個核心價(jià)值觀是：對人的尊重。而今，它又多了一層含義：通過更多溝通，賦能于員工。
徐苗苗說，在過去的一年中，無論是集體的溝通會，或是培訓(xùn)課程，抑或是HR和業(yè)務(wù)部門的溝通，公司都在多維度傳遞成長型思維的含義，讓所有人理解，并能運(yùn)用它指導(dǎo)工作。
舉個簡單的例子：有經(jīng)理吐槽某個員工表現(xiàn)不好，通過HR“請”他／她“優(yōu)雅地離開”。過去可能照辦，但現(xiàn)在換成了另一種方式，運(yùn)用成長型思維看待員工，了解員工的問題及專長所在，及時調(diào)整其工作內(nèi)容。
為此，“經(jīng)理”的領(lǐng)導(dǎo)力也被重新定義：在過去可能是指揮，下達(dá)“向前沖”的指令，但現(xiàn)在更多的是激勵。管理層要做到三件事：一、暢想未來，幫助下屬看未來的發(fā)展方向；二、激勵團(tuán)隊(duì)，幫助員工轉(zhuǎn)型、成長；三、跟團(tuán)隊(duì)站在一起，同心協(xié)力把事情做到。“你會發(fā)現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)不再是后面推的人，更多的是站在員工旁邊。”徐苗苗說。
然而這些不能只“畫餅”，不談結(jié)果。所有激勵措施，均與績效制度掛鉤。但是這對于“重啟”后的惠普，已經(jīng)具有自我革新意義。
總之，改革的本質(zhì)是將管理變?yōu)榧睿I(lǐng)導(dǎo)力變?yōu)槌砷L型思維。
05 賦能員工創(chuàng)新
拆分后，原惠普首席執(zhí)行官惠特曼成為慧與首席執(zhí)行官，而原分管個人電腦業(yè)務(wù)的迪昂·韋斯勒（Dion Weisler）則成為“新惠普”的總裁兼首席執(zhí)行官。
這位新任CEO一上任，就提出了一個打破邊界的理念：“創(chuàng)無止境”。
在取消績效評分的情況下，讓年輕的員工們自覺、自主地去創(chuàng)新，做自己喜歡的項(xiàng)目，達(dá)成個人目標(biāo)，同時也為公司貢獻(xiàn)業(yè)績，成為了落實(shí)“創(chuàng)無止境”的支撐力。
兩年前，產(chǎn)品部一名員工有一個很頭疼的現(xiàn)象，就是面對很多銷售人員問詢產(chǎn)品情況，哪怕一個小小數(shù)據(jù)，也擋不住每天上百人找他，而他要一一跟銷售人員解答。面對這個“麻煩”，這名員工拉上另一個同事，利用自己的業(yè)余時間，開發(fā)了一個小小的應(yīng)用軟件，其用途就是幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)以及不同的產(chǎn)品部門，通過這個軟件分享關(guān)于數(shù)據(jù)方面的需求。
購買一個系統(tǒng)，放在以前需要“特批”，由公司層層許可才能完成，但現(xiàn)在，這名員工主動為公司解決了一個需求。做這件事的初衷并不是為了得到公司表揚(yáng)，但做成以后反而讓自己的工作變得更有意義。
惠普有一個觀念，對于公司來說，員工也是公司的“客戶”，只有尊重員工，充分發(fā)揮其創(chuàng)新潛力，才能最大程度地提升公司效率，同時也有助于搭建積極的企業(yè)文化。而這，正是員工積極主動創(chuàng)新的根源。
事實(shí)上，以客戶為中心，基于客戶的反饋提出新的思路、開發(fā)和設(shè)計(jì)出滿足客戶實(shí)際需要的產(chǎn)品——這項(xiàng)“惠普之道”早已經(jīng)是以一貫之的做法。
2017年1月，惠普推出了一款全新的口袋式照片打印機(jī)。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機(jī)拍照已經(jīng)成為一種生活方式，不過要將手機(jī)里的照片即時輸出成品并不太方便。有一種途徑，可以讓愛拍照的人找回紙質(zhì)相片的儀式感，也是一種獨(dú)特需求。
惠普小印 Sprocket就因此而誕生。如肥皂盒般的體型，即時打印，令市場耳目一新。除此之外，惠普近兩年還推出了數(shù)款創(chuàng)新產(chǎn)品：幽靈筆記本、暢游人、暗影精靈游戲本，以及最新由明星王源代言的“星系列”微邊框輕薄本，一經(jīng)推出，就受到新生代消費(fèi)者的喜愛。
如今，無論是臺式PC還是筆記本電腦，千篇一律的厚重都已經(jīng)過時，不再受年輕人歡迎。惠普正在挖掘年輕人的市場，把產(chǎn)品做到更加精致、個性化，從產(chǎn)品和銷量上均已經(jīng)完成對這個市場的戰(zhàn)略卡位。其中為中國游戲玩家打造的游戲本，目前在市場上很走俏。
除了繼續(xù)深耕PC和打印機(jī)兩大核心業(yè)務(wù)，惠普還在專注創(chuàng)新于未來市場。近兩年大力發(fā)展的3D打印，將打印速度提高10倍，成本降低至原來的一半；以及研究混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Blended Reality），都是惠普正在尋求“改變”的目標(biāo)。
惠普真正的“重生”，才剛剛開始……