許久未有新機(jī)上市的360手機(jī)，在國內(nèi)手機(jī)市場上并沒有得到消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，也未能掀起購買的狂潮。
數(shù)據(jù)顯示，2017年全國手機(jī)市場全年銷量共計(jì)4．49億臺，華為、OPPO、vivo、蘋果、小米是銷量排名前五的智能手機(jī)廠商，前五個手機(jī)品牌占據(jù)了市場份額的78％，基本占據(jù)了大部分的市場。而360手機(jī)在2017年的總銷量約為500萬臺，市場占有率僅為1．1％左右，與前五差距懸殊。360手機(jī)背后到底存在什么問題？
一、渠道不完善
就線上零售而言，蘋果、華為、OPPO、小米等手機(jī)品牌以絕對性優(yōu)勢領(lǐng)先于360手機(jī)。工業(yè)和信息化部賽迪研究院、中國電子報(bào)社聯(lián)合發(fā)布的《2017年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》顯示，2017我國手機(jī)線上市場零售量約占整體手機(jī)市場零售量的27％。這就意味著去年一年，線上出售的手機(jī)接近1億多臺。360手機(jī)的線上銷量對于整個智能手機(jī)市場而言卻相對慘淡，僅為400萬臺，占總銷量的80％，這是360手機(jī)線上渠道單一導(dǎo)致的。
360手機(jī)和京東是戰(zhàn)略合作伙伴，2017年京東手機(jī)線上銷量品牌前十中360手機(jī)排在第六位，這應(yīng)該是比較可喜的結(jié)果。但是天貓、蘇寧等平臺的消費(fèi)電子實(shí)力也是不容小覷，只重視與京東合作忽略了別的渠道令360勢單力薄。
360手機(jī)線下零售量也是不容樂觀。對于智能手機(jī)行業(yè)而言，線下零售仍然占主導(dǎo)地位。數(shù)據(jù)顯示2016年上半年，國內(nèi)智能手機(jī)銷量約2．5億臺，線下銷售占比為76．36％；到了2017年線下占比約為73％，雖然比例有所下滑，但是仍然占主導(dǎo)位。但360手機(jī)2017年線下銷售約為100萬臺，這樣的業(yè)績對于手機(jī)行業(yè)來說真的是慘不忍睹。360手機(jī)在線下零售沒有下功夫是線下銷量慘淡的主要原因。
各個手機(jī)品牌致力發(fā)展線下市場，來占據(jù)更大的市場，吸引更多的客戶。小米等品牌不斷建立專賣店，擴(kuò)大線下銷售。360手機(jī)團(tuán)隊(duì)也認(rèn)識到了線下零售的重要性，也想發(fā)展線下零售，現(xiàn)在成立了自己的實(shí)體店，但和別的智能手機(jī)品牌的線下零售能力對比，并沒有優(yōu)勢。
二、行業(yè)競爭激烈
360手機(jī)進(jìn)入國內(nèi)手機(jī)行業(yè)時間比較晚，其在手機(jī)行業(yè)沒有競爭優(yōu)勢。2012年，360聯(lián)合包括海爾、TCL和夏新等在內(nèi)的多家手機(jī)廠商，推出了多款“360特供機(jī)”，但是因?yàn)殇N售量慘淡無疾而終。2015年，360手機(jī)卷土重來，但是當(dāng)年的智能手機(jī)市場競爭達(dá)到白熱化，消費(fèi)者對自己想要購買的手機(jī)已經(jīng)有了選擇，所以不管是2015年重新歸來，還是2018年的與京東的戰(zhàn)略合作，在手機(jī)行業(yè)都沒能掀起多大的波瀾。
一方面，國外的智能手機(jī)品牌占據(jù)了國內(nèi)一部分市場份額。眾所周知，蘋果無疑是最受歡迎的品牌之一，有成千上萬“果粉”，他們熱愛蘋果手機(jī)，是蘋果手機(jī)的追尋者，會因?yàn)橹取⑾到y(tǒng)等方面去購買蘋果手機(jī)。
另一方面，國內(nèi)手機(jī)品牌眾多，市場風(fēng)生水起，除了蘋果以外，華為、OPPO、小米手機(jī)、VIVO等國產(chǎn)品牌更是占據(jù)了大部分市場份額。這些品牌更早進(jìn)入市場，不管是在知名度、營銷手段、還是口碑方面都領(lǐng)先于360手機(jī)，消費(fèi)者更傾向于購買他們的手機(jī)。種種原因?qū)е铝?60手機(jī)不能占據(jù)更大的市場。
三、營銷力度小
360手機(jī)的宣傳力度小，導(dǎo)致知名度上不去。現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)營銷時代，一個品牌要想發(fā)展得好，那么必要營銷手段不可缺少。像360手機(jī)的競爭對手華為、OPPO等智能手機(jī)品牌就很注重營銷。華為手機(jī)的代言人有胡歌、孫楊、易烊千璽等明星，不同的手機(jī)型號會有不同的代言人；OPPO手機(jī)的受眾人群是年輕人，它代言人有李易峰、楊冪、迪麗熱巴等流量小生、流量小花。明星效應(yīng)和粉絲效應(yīng)會進(jìn)一步擴(kuò)大手機(jī)品牌的知名度。
360手機(jī)在營銷方面就多有不足，2016年請王凱做代言人和冠名浙江衛(wèi)視《來吧冠軍》就已經(jīng)是最大的營銷宣傳。和別的手機(jī)對比起來，其營銷宣傳力度可謂是“小巫見大巫”，對于一個新品牌來說也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
四、定位不準(zhǔn)確
手機(jī)不是公司的主要產(chǎn)品，360進(jìn)入手機(jī)行業(yè)的目的不“純粹”。360董事長周鴻祎曾在內(nèi)部信中講道：要在移動互聯(lián)網(wǎng)上把安全做到極致，就必須自己做手機(jī)，這樣才能深度介入操作系統(tǒng)底層，在此基礎(chǔ)上構(gòu)筑真正的手機(jī)安全，實(shí)現(xiàn)用戶需求的安全感。也就是說360的心思并不在智能手機(jī)這個領(lǐng)域上，而是通過智能手機(jī)來擴(kuò)大360公司在移動互聯(lián)網(wǎng)的市場份額。
360手機(jī)沒有強(qiáng)烈的手機(jī)特色。現(xiàn)在的知名手機(jī)品牌都會有自己主打的品牌特色，像蘋果的品牌特色就是高科技、安全性能等；像國內(nèi)的OPPO主打特色就是充電5分鐘，通話2小時和手機(jī)拍照功能；：小米主打的品牌特色就是性價(jià)比……反觀360手機(jī)并沒有強(qiáng)烈的手機(jī)特色，沒有吸引客戶的手機(jī)賣點(diǎn)，這對于360手機(jī)的發(fā)展很不利。
除了以上問題，360手機(jī)在品控上也存在較大的問題，據(jù)較多的360手機(jī)客戶反映，自己的360手機(jī)質(zhì)量都存在一定的質(zhì)量問題，如在使用手機(jī)過程會出現(xiàn)手機(jī)過度發(fā)熱、手機(jī)自動關(guān)機(jī)、手機(jī)經(jīng)常卡頓、手機(jī)更新慢等問題。品控問題影響了一部分用戶購買360手機(jī)。
如今的手機(jī)品牌眾多，手機(jī)市場競爭不斷，360手機(jī)自身存在的問題讓它在這個市場上難以發(fā)展、難以運(yùn)行。
內(nèi)憂外患的處境下，360手機(jī)應(yīng)該如何脫穎而出
在如此激烈的行業(yè)競爭下，360手機(jī)要想在占據(jù)更多市場份額，還需從三方面對癥下藥。
一是專注線上銷售同時，也要積極發(fā)展線下銷售。很多手機(jī)品牌專注于線上而忽略了線下銷售，但是線上流量紅利已盡，小米等品牌均開始探索線下零售。
2018年1月，小米之家在全國范圍內(nèi)突破了300家，這對于小米手機(jī)來說是具有里程碑的一步；截至2017年5月，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全球零售陣地?cái)?shù)量達(dá)到4．23萬個，同比增長19％，其中中國區(qū)增長迅猛。布局線下零售提高了這些品牌的知名度，擴(kuò)大了它們市場份額。
360手機(jī)應(yīng)該借鑒手機(jī)線下銷售的優(yōu)點(diǎn)，在地點(diǎn)、人口等方面反復(fù)考察，選擇成立最優(yōu)線下實(shí)體店。線下銷售不僅可以讓客戶第一時間去購買，出現(xiàn)問題時也可以第一時間去售后解決。線下體驗(yàn)會讓客戶得到更好的體驗(yàn)，節(jié)省時間成本，也會促進(jìn)360手機(jī)的發(fā)展。
二是致力打造質(zhì)量更好的360手機(jī)。任何品牌的打造都離不開產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是取決品牌是否能成功的絕對性因素。三星手機(jī)之前在國內(nèi)也占據(jù)了一部分市場，但是自從手機(jī)出現(xiàn)爆炸門事件后，銷售量已經(jīng)慢慢在減少；“雷聲大雨點(diǎn)小”的格力手機(jī)也是因?yàn)橘|(zhì)量問題導(dǎo)致無人問津。所以一個產(chǎn)品質(zhì)量即可以成就品牌，也可以摧毀品牌。
因此360手機(jī)要結(jié)合客戶對其產(chǎn)品的反饋加以解決，研發(fā)出更好更能吸引客戶的360手機(jī)。俗話說的好“酒香不怕巷子深”，在歷史的長河中，能走到最后的都會是真正好的品牌。360手機(jī)要在手機(jī)質(zhì)量上下工夫，不能因?yàn)槎虝r的效益而去研發(fā)質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品。真正能走得長遠(yuǎn)的公司和品牌一定是客戶所認(rèn)可的，所支持的。
三是在廣告宣傳方面一定要用心，一定要下大手筆。360手機(jī)N系列文案中寫到“年輕人常常被代表，但從未被量身定制”，360手機(jī)主要受眾人群是年輕人，所以要在年輕人感興趣的綜藝和電視中投放廣告。《中國好聲音》、《極限挑戰(zhàn)》、《向往的生活》這些的綜藝是年輕人比較熱愛的，360手機(jī)可以在綜藝中植入廣告。在電視上可以選擇年輕人比較熱愛看的電視投放廣告，年輕人接受新鮮力強(qiáng)，而且手機(jī)方面使用會比較多。
另外，360手機(jī)品牌在代言人的選擇上一定要選擇符合手機(jī)形象的和能夠帶來熱度，能促進(jìn)手機(jī)銷售的。明星代言人能夠給品牌帶來一定的效益，很多粉絲會因?yàn)樽约合矚g的明星代言某種產(chǎn)品去選擇購買其產(chǎn)品，手機(jī)代言人可以讓客戶了解360手機(jī)，更大力度宣傳自己的手機(jī)，一個好的宣傳策略會給360手機(jī)帶來巨大的銷量。