編者按：日前，Gartner正式公布了一項針對全球89個國家里3000多名CIO的調研報告，調研結果顯示全球企業的數字化程度已經步入成熟期，數字化浪潮正在深刻改變著企業的內部架構和商業邏輯，決定著企業的生存和發展。Gartner高級研究總監陳勇在接受采訪時表示，數字時代關注的是商業模式的改變，關注的是探索新的商機。這個時代強調的是探索，強調的是敏捷開發的方法論。

　　Gartner高級研究總監陳勇

　　數字時代企業CIO的工作會更加重要

　　需要為數字化尋找扎實的新技術方案

　　企業信息化的發展歷程表明，企業內部的IT（信息化）經歷了三個階段，第一個階段可以稱之為IT的工匠時代，這一時期IT部門的工作人員可以稱作是一個個的工匠或者是個人英雄，他們對某些技術非常熟悉，他們可以用這些技術來開發一些軟件，來幫助提高工作效率，比如說開發一個算工資的程序，幫助財務提高效率，或者是算固定資產的等等。但是這都是一個個割裂的系統。隨著企業不斷壯大，要求系統和系統之間互相有集成，就會產生一些像ERP這樣的龐大系統，這靠一個“個人英雄”是做不了的，需要很多人一起合作，一個項目可能要幾十人、上百人做才可以，這也就是進入了稱之為“IT的工業化時代”的第二階段。

　　在IT工業化時代企業關注的不是一個個孤立的系統和技術，而是一個可以把控住這個系統質量的整套流程。系統里有各種各樣的流程，關注的是過程，而每個個體就是這個過程當中的一顆螺絲釘。

　　第三階段就是今天的這個數字化時代，這一時期需要依靠不斷采用新技術手段來支撐企業探索新的商業模式，加快實現數字化已經成為CEO的工作重點。

　　Gartner高級研究總監陳勇表示，在CIO回答調研題目“數字時代CEO的工作重點是什么”時，以往排名第一的答案永遠是“增長”，而本次的答案首次出現“增長”和“數字化”并列第一的局面，這充分說明數字化已經得到了企業非常密切的關注。

　　49%企業的CIO說：他們正在經歷著商業模式改變的過程

　　40%企業的CIO說：企業做數字化轉型驅動力來源于消費者

　　如果說把企業的數字化分為兩個大的階段，第一個大的階段再分為四個小的階段，包括：根本沒有數字化、已經有了數字化的愿景、開始設計數字化解決方案、已經交付了數字化解決方案，這些都歸為數字化的初始階段。第二個階段再分為兩個小階段：一是數字化已經拓展了，規模化了，二是數字化已經開始收獲了、優化了，第二個大的階段稱之為成熟階段。

　　2018年，有17%的企業數字化業務達到了成熟階段，而到了2019年會有33%的企業數字化成熟度達到成熟階段，意味著數字化成熟的企業在一年時間里翻了一番。

　　40%的CIO說，企業做數字化轉型是由消費者驅動的。

　　陳勇表示，因為這些消費者有了新的需求，他們希望能夠用數字化的手段來跟企業進行交流，企業需要通過數字化的手段來吸引他，來讓他買自己的產品。Gartner預測，大概過一、兩年，約一半的消費行為不再需要真的看見這個產品；消費者越來越多地需要通過數字的體驗來買企業的產品，或者是通過數字體驗來繼續保留企業的產品。

　　Gartner根據這個數字變化得出結果，企業數字化程度已經達到了爆發點。數字化成熟的爆發，使得企業的商業模式正在發生改變當中。因此，49%企業的CIO表示，他們正在經歷著商業模式改變的過程。

　　數字化手段完善的企業平均會采取4.3個手段來吸引客戶

　　89%的領先企業會用數字指標來評估用戶和消費者行為

　　在部署了數字化基礎設施后，企業紛紛采取了不同的數字化手段來吸引客戶和消費者。越領先的企業越會采取更多的數字化手段--平均會采取4.3個手段來吸引客戶。而不夠領先的企業，可能平均只采取2點多個手段來吸引客戶。

　　數字化程度越高的企業，往往會采取更多數字化的手段來吸引客戶，從而提高客戶的滿意度。

　　據陳勇介紹，企業會采取的數字化手段，可以分為前臺和后臺兩種類型來部署。

　　前臺的數字化措施是讓消費者和企業接觸的時候有更好的體驗，消費者為企業提供反饋也更容易和積極。企業可以管理消費者方面的一些指標，并自動給消費者提供推薦。

　　后臺的數字化措施則讓企業管理者通過大數據分析結果來節省服務的成本，實現個性化、全渠道的交付，通過采取更多的數字化手段來吸引客戶。

　　幾乎所有的CIO都認為安全形勢會越來越糟糕

　　24%的企業是由董事會這個層面的人來管安全

　　安全是本次接受調研的CIO共同關心的話題。

　　企業內部局域網連接到互聯網，所有用戶都在里面，現在這些用戶可能是帶著移動設備從外面來訪問內部的網站，也可能不是公司的員工也要訪問公司內部資源，也可能是第三方合作伙伴也要在外面來訪公司的網站，隱藏在其中的攻擊可能會變得起來越多。

　　面對著日益嚴峻的安全形勢，到底應該怎么辦呢？

　　越是好的企業，負責管理安全事務的負責人級別越高。在領先的企業當中，會有24%的企業是由董事會這個層面的人來管安全，這是非常高的級別，而在落后的企業當中只有11%。

　　安全措施越完善的企業，安全負責人的級別越高。與此相對應的，領先的企業CIO來管的只有41%，而落后的企業由CIO來管的則達到了57%，兩者形成了鮮明的對比。

　　領先的企業會采取5-6個措施來防范安全風險，而落后的企業可能采取的措施不到4個。由于采取措施的數量多少的差別，他們對安全自信程度也不一樣，如果說非常自信是打5分，好的企業可以達到4.2、4.3分，而差的企業大概是3.5分左右。

　　陳勇表示，保證數字基礎設施安全可以有各種各樣的措施，總的來看這些措施可以劃分為兩大類，一類從企業員工出發，一類是按照技術角度出發。

　　首先，最重要的是員工要有安全意識，大家建立這個安全意識，然后再采用安全技術來完成產品服務的設計，在設計過程當中就會把安全這個理念考慮進去。第三，企業是不是進行了災難恢復的演習，四是企業有沒有用到DevOps的方法來評估安全。

　　75%的企業開始用產品型模式來規劃數字化解決方案

　　采納人工智能技術的企業從2015年到現在增長了270%

　　數字化浪潮推動了企業商業模式的轉變，企業開始從項目型向產品型演進，而這種商業模式的轉變同樣影響著數字化基礎設施的建設方向。

　　本次調研結果顯示，75%的數字化領先企業已經開始按照產品管理的方式來管理企業的數字化解決方案。

　　陳勇表示，項目型模式是從項目立項開始，然后再去了解客戶的需求，根據客戶的需求來設計系統，之后再交付給客戶供其使用。客戶使用之后，這個項目就結束了。而產品型模式是圍繞著數字化解決方案的整個生命周期進行的，整個周期里一直有產品的管理團隊。現在的數字化產品迭代非常快，工程師都要圍繞這個產品整個生命周期當中。產品型的好處就是和客戶更加緊密了。因為不斷迭代，企業天天和客戶在一起，了解他們要什么東西，然后滿足他們，最后就會變得更加敏捷。

　　由項目管理變到產品管理需要采取一些措施，比如說有一些企業是從DevOps這種方式做起，有的是從IT部門文化的改變，有的企業是采取的用一些新的共聚合架構，還有需要一些新的技術培訓相關人員以及分步實施等方式，來最終從項目型變成產品型。

　　企業數字解決方案從項目型向產品型演進時，新技術的采用和部署成為重要的推動力。

　　哪一個技術最具備顛覆性可以改變行業傳統的規則？

　　40%的人認為是AI，這是AI第一次排到第一名，在過去的10年當中，至少有9年都是Data Analytics排在第一名。第三名是云，其他所占比例就很小了。

　　在2015年的時候，只有10%的企業已經使用AI或者是在短期之內將使用AI，而到了2019年，將會有37%的企業已經、或者是在短期內將會使用AI，增加了270%。

　　因此，AI將被稱為顛覆性的技術。

　　AI到底起什么作用？

　　本次調研結果顯示，用得最多的是在欺詐檢測方面，還有流程優化、聊天機器人、市場細分、呼叫中心助理、計算機輔助的診斷以及語義分析。