近日，《南華早報》圍繞AI技術的規劃布局，深度剖析AI在中國教育和醫療領域的發展。《南華早報》將“平安好醫生”作為中國AI醫療探索與發展的重要樣板進行了深度報道。隨著中國在未來十年大規模應用AI，并有望成為全球AI領導者。平安好醫生作為中國互聯網醫療行業的開拓者和領軍者，將極大受益于中國對AI的政策支持，具有極其廣闊的發展前景。平安好醫生首席運營官白雪女士受邀接受采訪，白雪在采訪中表示：“在中國，城鄉醫療資源分配嚴重不均。為此，我們專門為基層醫療機構的醫生研發了村醫版app，目前免費開放給他們，希望能夠幫助他們提高醫療水平。”
白雪表示:“中國政府仍在探索如何將在線醫療納入醫保體系，并已經出臺相關政策，相信將在線醫療納入醫保體系只是時間問題，到時候，老百姓在互聯網上看病，也可以用醫保報銷。”截至2018年，中國超過5.64億人(占全國人口的40%)仍然生活在農村地區，政府正大力支持采用AI等新技術，以解決這一城鄉人口結構帶來的諸多社會問題。報道指出，對中國來說，AI是實現經濟增長、解決教育和醫療資源分配不均等深層次社會問題的良方。中國政府針對精準扶貧開展了戰略性布局, 健康扶貧是其重要一環。“國家在持續加大投入力度支持健康扶貧，以提高貧困人口的醫療保障能力和基層醫療服務能力，也正因如此，政府會積極與我們聯系，希望引進我們的技術和服務。”白雪說。
作為AI在解決中國醫療資源分布不均問題的絕佳應用實踐，《南華早報》在報道中指出：“一分鐘診所”是平安好醫生研發的中國首個商業化運營的無人診所， 使用 “AI DOCTOR”進行智能問診，將患者病情梳理清楚后，再自動轉接到相應科室，由自有醫療團隊的專家醫生進行診斷。這一做法是為了減少像普通感冒這樣的患者的就醫次數，因為這些疾病很容易就能被診斷出來。
COO白雪揭爆款背后邏輯
2019年8月13日，作為互聯網健康醫療第一股的平安好醫生正式發布了戰略級產品“私家醫生”，為用戶提供集互聯網醫療和健康管理為一體的一站式服務。上線首日，簽約總金額即突破3億元。此前一周，平安好醫生剛剛公布了2019年中期業績報告。報告顯示，2019年上半年，其各業務板塊收入均保持良好的增長態勢，實現總收入22.73億元人民幣，同比增長102.4%;其中，核心業務——在線醫療持續高速增長，實現營業收入3.36億元，同比增長80.5%;截至2019年6月30日，月付費用戶達222.9萬，同比增長61.2%。
而其在線醫療板塊重磅產品“私家醫生”的推出，也有望將核心業務優勢繼續擴大。針對“私家醫生”上線首日的3億簽約額，平安好醫生COO白雪認為，這僅僅是B端的初始數字，C端的市場空間更為巨大。而就“私家醫生”將持續火爆的背后邏輯和市場預期，白雪也與健康界進行了交流和分享。
問：平安好醫生出于何種考慮推出“私家醫生”服務?
白雪：我們創立五年來，服務經過了幾次演變，第一階段給用戶提供的主要是線上咨詢。后來拿到互聯網醫院牌照，我們就提供了線上診療，這是我們的2.0階段，從咨詢走向診療，主要提供的是問診，以及診后的一些藥品。3.0階段，我們發現，無論是線上的咨詢，還是診療服務，用戶需要的服務除了看病、從陌生關系解決問題，更多地需要從陌生關系走向熟悉關系。隨著用戶對于醫療健康的重視和對感受的提升，我們就有了私家醫生的這種構想。
我們想打造中國非常好的、高品質的家庭醫生服務。這也是我們的成立初衷，希望中國每一個家庭都有一個家庭醫生。經過了五年，各種條件都成熟了，我們自身的能力也具備了，我們就推出了“私家醫生”服務。它的目標群體是未來兩億的中產階級，我們堅信他們有更高品質的需求。
問：6月，國務院公布了《深化醫藥衛生體制改革2019年重點工作任務》，要求相關部門在2019年9月底之前完成互聯網診療收費和醫保支付相關政策的制定。你認為這一政策會對平安好醫生有何影響?對互聯網診療收費標準會有什么影響?
白雪：我們的用戶經常會問，可不可以用醫保卡?所以我們都是帶著期待和快樂來看這一政策。線上診療，包括處方，隨著醫保政策的出臺，我們也期待它成為一個互聯網醫療的風口，這一塊在未來搶占空間非常大，因為支付是剛性手段。
至于診療收費的標準，我們現在七天的線上診療平均客單價是130元，就是一個用戶在線上診療完，包括藥品，按照規范診療路徑，七天就應該到醫院，或者說應該對你上次診療行為評估是否有效，是否好轉。
平均線下門診看一次病是245元，有的局部地方會更高。在線下平均245和線上平均130之間，還有一個差距。我想即便參照線下的定價，里面對互聯網醫療來說還是有巨大的空間，因為互聯網醫療它的本質決定了它的邊際成本很低。對醫院來說，物理環境成本是很高的，診室加上很多人，所以它的客單價245并不是很貴。但對互聯網來說，我們的邊際成本其實是大大低于線下醫療場所的。
問： 據介紹，“私家醫生”里的專屬醫生都是來自知名三甲醫院的資深醫生。平安好醫生是如何吸引到他們來專職從業的?
白雪：我們從2014年開始就自建醫學團隊，規模到目前為止已經超過了1000人。最早期加入的醫生都是有夢想和改革精神的，因為剛創立時和現在完全不同，那個時候不要說IPO，我們甚至還沒有A輪，也沒拿到互聯網牌照。對于他們而言，做互聯網醫療還需要冒險精神。
但走到今天，平安好醫生和2014、2015年完全不一樣。我們具備的實力，我個人認為不亞于三甲醫院。他們(醫生)在這里會有良好的職業發展、期權的分享、良好的薪酬體系。一個醫生只需要關注患者、患者的診斷情況、患者的滿意度，就能拿到好的薪酬和獎勵，這是非常陽光健康的。第二，現在國家政策越來越好，我們的醫生能夠多點執業，可以在互聯網醫院，也可以多點到三甲醫院，我們和很多三甲醫院的互聯網醫院有合作。我們也有更多的資源，讓醫生能夠去國外學習。第三，就是平安好醫生IPO了，我們有更好的股權或者期權的獎勵計劃。
問：你對“私家醫生”有何市場預期?
白雪：今天簽約的絕大部分是To B，像中移互聯網。To C需要一定時間累積，我們預計在明年，整個To C的市場會爆發出強勁的增長，未來3到5年，To C的市場一定會超過To B的市場。
比如說藥店，我們通過跟藥店的合作，發現慢病用戶、女性用戶占比非常高。這些用戶對于醫療服務的粘度很高。To C的市場非常大，找到了好的生態、好的用戶，推進就水到渠成。還有，就是健康管理，互聯網醫療關注疾病，但我認為它更大的市場還是健康管理，“私家醫生”一定要把這部分做透做好。
我們希望在未來3到5年，能夠達到1000萬的客戶數，讓1000萬的家庭都能夠擁有家庭醫生，這個是我們中期的目標。未來的目標，也是我們的夢想，希望每個家庭未來都有一個家庭醫生。