澎湃新聞記者 陳宇曦 綜合報道
微盟“刪庫事件”發(fā)生7天后，3月1日，微盟集團(tuán)（2013.HK）宣布，截至3月1日晚8時，被刪除的數(shù)據(jù)已經(jīng)全面找回。
微盟集團(tuán)表示，由于此次數(shù)據(jù)量規(guī)模非常大，為了保證數(shù)據(jù)一致性和線上體驗，微盟將于3月2日凌晨2點進(jìn)行系統(tǒng)上線演練，于3月3日上午9點數(shù)據(jù)恢復(fù)正式上線。
此前的2月25日，微盟集團(tuán)發(fā)布關(guān)于系統(tǒng)故障的公告，稱SaaS（軟件即服務(wù)）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遭到員工人為破壞，并表示已向上海警方報案，該員工已被刑事拘留。
微盟稱，犯罪嫌疑人為微盟研發(fā)中心運維部核心運維人員賀某，賀某于2月23日18時56分通過個人VPN登入公司內(nèi)網(wǎng)跳板機(jī)，因個人精神、生活等原因，對微盟線上生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行了惡意的破壞。
SaaS產(chǎn)品是微盟兩大業(yè)務(wù)核心之一，其商業(yè)云產(chǎn)品圍繞電商、零售、餐飲、本地生活、酒旅等多個垂直行業(yè)進(jìn)行布局，比如通過小程序和公眾號幫助商戶搭建電商銷售體系等。SaaS業(yè)務(wù)在2019年上半年為微盟帶來了2.19億元的收入，同比增長31.1%，其SaaS產(chǎn)品的付費商戶達(dá)到7萬名。
此次核心運維對微盟生產(chǎn)環(huán)境和數(shù)據(jù)造成破壞，導(dǎo)致商家用戶對微盟系統(tǒng)安全和穩(wěn)定性提出質(zhì)疑，在過去5個交易日，微盟股價下跌了22.33%。其間，包括有贊在內(nèi)的微盟競爭對手，“趁機(jī)”攬客。
在3月1日的公告中，微盟表示，此次事故給商家經(jīng)營造成了嚴(yán)重的影響，公司管理層對此深感自責(zé)和愧疚，對此微盟準(zhǔn)備了1.5億元人民幣賠付撥備金，其中公司承擔(dān)1億元，管理層承擔(dān)5000萬元。微盟目前擬定了現(xiàn)金賠付計劃和流量賠付計劃供商家選擇。
微盟還對事故責(zé)任進(jìn)行了追溯，微盟稱，此次事故雖由“人禍”引起，但公司管理層有著不可推卸的責(zé)任。
其中，微盟公司董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇沒有對數(shù)據(jù)安全引起高度重視，公司執(zhí)行董事兼首席技術(shù)官黃駿偉，沒有嚴(yán)格按照公司的內(nèi)控管理制度，對運維人員的權(quán)限進(jìn)行分級和分區(qū)管理，對于數(shù)據(jù)安全技術(shù)體系的建設(shè)和引入，缺乏全局和前瞻性設(shè)計，對于安全監(jiān)控體系沒有執(zhí)行到位。公司執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒，作為SaaS業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，沒有對數(shù)據(jù)安全引起高度重視，沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司內(nèi)控管理制度并推動研發(fā)側(cè)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理。
在公布的數(shù)據(jù)安全保障計劃中，微盟表示，將完善數(shù)據(jù)安全管理制度（涵蓋權(quán)限、監(jiān)控、審計方面），嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)審批制度；使用騰訊云CAM權(quán)限系統(tǒng)進(jìn)行云資源管理，嚴(yán)格執(zhí)行分級授權(quán)和最小集權(quán)限制度，對高危險動作執(zhí)行二次授權(quán)制度；建立多云災(zāi)備體系，在北京、上海、南京等地區(qū)建立全備份的冷備系統(tǒng)架構(gòu)；借助騰訊云數(shù)據(jù)庫MySQL的數(shù)據(jù)高可用和安全體系，逐步放棄自建數(shù)據(jù)庫服務(wù) ，遷移到騰訊云數(shù)據(jù)庫（CDB），快速具備數(shù)據(jù)庫跨可用區(qū)和異地災(zāi)備的能力。
騰訊云也發(fā)布消息稱，微盟團(tuán)隊決定全面上云，并通過騰訊云的產(chǎn)品和技術(shù)升級數(shù)據(jù)安全體系。
附：微盟在3月1日宣布數(shù)據(jù)已經(jīng)全面找回，并公布商家賠付計劃
尊敬的微盟商戶：
截至3月1日晚8點，在騰訊云團(tuán)隊協(xié)助下，經(jīng)過7*24小時的努力，我們數(shù)據(jù)已經(jīng)全面找回，由于此次數(shù)據(jù)量規(guī)模非常大，為了保證數(shù)據(jù)一致性和線上體驗，我們將于3月2日凌晨2點進(jìn)行系統(tǒng)上線演練，將于3月3日上午9點數(shù)據(jù)恢復(fù)正式上線。
此次事故給商家經(jīng)營造成了嚴(yán)重的影響，公司管理層對此深感自責(zé)和愧疚，我們準(zhǔn)備了1.5億元人民幣賠付撥備金，其中公司承擔(dān)1億元，管理層承擔(dān)5000萬元。在緊抓數(shù)據(jù)恢復(fù)的同時，也在同步研究商家賠付方案，我們擬定了現(xiàn)金賠付計劃和流量賠付計劃供商家選擇。
同時此次事故也暴露出公司在數(shù)據(jù)安全方面出現(xiàn)了管理漏洞。事故發(fā)生后，我們加強(qiáng)了內(nèi)部流程控制管理，同時邀請外部數(shù)據(jù)安全專家一起來評估數(shù)據(jù)安全保障方案，并迅速制定了一份數(shù)據(jù)安全保障計劃，以杜絕此類事故的再次發(fā)生。
事故經(jīng)過
2月23日，因公司員工惡意破壞公司線上生產(chǎn)環(huán)境及數(shù)據(jù)，導(dǎo)致公司系統(tǒng)服務(wù)不可用。目前，該犯罪嫌疑人已被上海市公安局寶山分局刑事拘留。
2月25日，我們緊急恢復(fù)了核心業(yè)務(wù)的線上生產(chǎn)環(huán)境，新用戶使用不受影響，并提供老用戶臨時過渡方案，確保商家在數(shù)據(jù)暫時沒有恢復(fù)的情況下可以正常經(jīng)營。
2月28日，我們恢復(fù)了所有業(yè)務(wù)的線上生產(chǎn)環(huán)境，并且開放了老用戶登錄，以及恢復(fù)了微站產(chǎn)品的所有數(shù)據(jù)。
截至3月1日晚8點，在騰訊云團(tuán)隊的協(xié)助下，經(jīng)過7*24小時的努力，我們已經(jīng)全面找回數(shù)據(jù)。由于此次數(shù)據(jù)量規(guī)模非常大，為了保證數(shù)據(jù)一致性和線上體驗，我們將于3月2日凌晨2點至8點，進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)上線演練，在此期間我們的系統(tǒng)將會停止服務(wù)，演練完成后系統(tǒng)數(shù)據(jù)回滾到3月2日的數(shù)據(jù)。
我們將于3月2晚上10點至3月3日上午9點，正式進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)上線，我們將恢復(fù)2月23日之前的數(shù)據(jù)，同時將2月23日與3月2日的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，屆時我們所有的數(shù)據(jù)恢復(fù)完成。
事故責(zé)任
此次事故雖由“人禍”引起，但公司管理層有著不可推卸的責(zé)任。
首先公司董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇沒有對數(shù)據(jù)安全引起高度重視，沒有對數(shù)據(jù)安全保障方案進(jìn)行深入的評估和審查，沒有聘請外部專家顧問團(tuán)隊對數(shù)據(jù)安全進(jìn)行評估和測試，沒有把數(shù)據(jù)安全管理納入到日常管理范圍。
其次公司執(zhí)行董事兼首席技術(shù)官黃駿偉，作為公司技術(shù)負(fù)責(zé)人，沒有對數(shù)據(jù)安全引起足夠重視，沒有嚴(yán)格按照公司的內(nèi)控管理制度，對運維人員的權(quán)限進(jìn)行分級和分區(qū)管理，對于數(shù)據(jù)安全技術(shù)體系的建設(shè)和引入，缺乏全局和前瞻性設(shè)計，對于安全監(jiān)控體系沒有執(zhí)行到位。
公司執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒，作為SaaS業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，沒有對數(shù)據(jù)安全引起高度重視，沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司內(nèi)控管理制度并推動研發(fā)側(cè)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理。
賠付計劃
此次事故給商家經(jīng)營造成了嚴(yán)重的影響，公司管理層對此深感自責(zé)和愧疚。事故發(fā)生后，公司管理層在緊抓數(shù)據(jù)恢復(fù)的同時，也在同步研究商家賠付方案。
首先針對此次賠付計劃，我們準(zhǔn)備了1.5億元人民幣賠付撥備金，其中公司承擔(dān)1億元，管理層承擔(dān)5000萬元。其中公司董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇承擔(dān)3500萬元，公司執(zhí)行董事兼首席技術(shù)官黃駿偉承擔(dān)500萬元，公司執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒承擔(dān)500萬元，公司執(zhí)行董事兼智慧營銷事業(yè)群總裁游鳳椿承擔(dān)500萬元。
其次整個賠付方案中，我們既要考慮商家因系統(tǒng)不可用而造成的利潤損失，同時也要考慮系統(tǒng)不可用而帶來的流量損失，因此我們的賠付計劃做了兩個不同的方案供商家任選其一。
01現(xiàn)金賠付計劃
我們會針對因系統(tǒng)不可用期間商家邊際貢獻(xiàn)利潤額進(jìn)行賠付，具體公式計算如下：
邊際貢獻(xiàn)利潤額=日均收入×行業(yè)平均邊際貢獻(xiàn)利潤率×系統(tǒng)故障時間
（其中日均收入等于該商家在2020年2月17日晚7點至2020年2月23日晚7點在微盟系統(tǒng)中產(chǎn)生的實際成交額除稅后的平均值；邊際貢獻(xiàn)利潤率是指在收入（不含稅）基礎(chǔ)上扣除商品成本、倉儲及物流費及推廣費、銷售傭金等與商品服務(wù)銷售及交付過程直接相關(guān)的費用之后的邊際貢獻(xiàn)利潤占收入的比例；行業(yè)邊際貢獻(xiàn)利潤率最終參考值將以研究機(jī)構(gòu)公開報告為準(zhǔn)；系統(tǒng)故障時間自2月23日晚7點至3月3日上午9點）
02流量賠付計劃
我們會針對因系統(tǒng)不可用期間的商家給予騰訊廣告50000曝光次數(shù)進(jìn)行流量補(bǔ)償，并且提供賬戶運營服務(wù)，同時再延長SaaS服務(wù)有效期兩個月。
（其中騰訊廣告包括微信朋友圈廣告、微信公眾號廣告、小程序廣告等；曝光次數(shù)是指該廣告被用戶看到的次數(shù)；運營服務(wù)包含廣告的創(chuàng)意策劃、素材制作、投放執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析、賬戶優(yōu)化、數(shù)據(jù)報表等運營服務(wù)）
最后我們所有的賠付將通過線上賠付系統(tǒng)完成，公司將在接下來一個月左右開發(fā)完成線上賠付系統(tǒng)，屆時商家可通過登錄微盟商戶后臺，點擊申請賠付即可完成。
數(shù)據(jù)安全保障計劃
此次事故暴露出公司在數(shù)據(jù)安全方面出現(xiàn)了管理漏洞。事故發(fā)生后，我們內(nèi)部在系統(tǒng)自查的同時邀請外部數(shù)據(jù)安全專家一起來評估數(shù)據(jù)安全保障方案，現(xiàn)公布措施如下：
措施一：數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制全面加固與整改，加強(qiáng)運維平臺治理
1、完善數(shù)據(jù)安全管理制度（涵蓋權(quán)限、監(jiān)控、審計方面），嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)審批制度；
2、使用騰訊云CAM權(quán)限系統(tǒng)進(jìn)行云資源管理，嚴(yán)格執(zhí)行分級授權(quán)和最小集權(quán)限制度，對高危險動作執(zhí)行二次授權(quán)制度；
3、建立科學(xué)、高效、安全的網(wǎng)絡(luò)策略，對開發(fā)環(huán)境、測試環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格隔離；使用騰訊云堡壘機(jī)替換自建堡壘機(jī)，進(jìn)行細(xì)粒度權(quán)限分級和授權(quán)管理，同時嚴(yán)格審計堡壘機(jī)操作日志，發(fā)送安全審計報表；
4、加強(qiáng)運維安全流程學(xué)習(xí)，職業(yè)道德學(xué)習(xí)，法律學(xué)習(xí)等。
措施二：加強(qiáng)災(zāi)備體系的建設(shè)，做到多云異地冷備
1、建立多云災(zāi)備體系，在北京、上海、南京等地區(qū)建立全備份的冷備系統(tǒng)架構(gòu)；
2、借助騰訊云的IAAS的底層服務(wù)能力，建立高可用的同城雙活架構(gòu)；
3、云上所有的云主機(jī)，啟用每天的快照策略，保證全量和增量備份；
4、所有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，使用騰訊COS對象存儲系統(tǒng)進(jìn)行歸檔保存，啟用COS的多異地復(fù)制功能，數(shù)據(jù)存放多地，并且COS 冷存儲，確保數(shù)據(jù)只增不減；
5、建立月、季度級別的定期演練機(jī)制和制度 。
措施三：基礎(chǔ)設(shè)施全力上云
1、借助騰訊云數(shù)據(jù)庫MySQL的數(shù)據(jù)高可用和安全體系，逐步放棄自建數(shù)據(jù)庫服務(wù) ，遷移到騰訊云數(shù)據(jù)庫（CDB），快速具備數(shù)據(jù)庫跨可用區(qū)和異地災(zāi)備的能力；
2、黑石1.0物理機(jī)全面升級黑石2.0，全面使用云主機(jī)。
致謝
此次事故給商家?guī)砹藝?yán)重的不良影響，我們深表歉意，同時我們也要感謝在至暗時刻仍然選擇信任我們的商家、服務(wù)商、合作伙伴、投資人以及所有關(guān)心微盟的朋友們，最后再特別感謝騰訊云團(tuán)隊！
微盟團(tuán)隊