今天如果消費(fèi)者想要買(mǎi)一本書(shū)，那么他的第一反應(yīng)不再是去書(shū)店，而是打開(kāi)某個(gè)電商平臺(tái)，足不出戶(hù)就能以滿意的價(jià)格、簡(jiǎn)單的交易流程和便捷的物流服務(wù)拿到商品。同樣，今天，如果客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)一件工業(yè)產(chǎn)品，他們也擁有一個(gè)全新的渠道——工業(yè)品電商平臺(tái)。

　　當(dāng)下，在中國(guó)，工業(yè)品電商還未能像消費(fèi)品電商一樣形成規(guī)模性發(fā)展，但是這一模式未來(lái)在品牌推廣以及產(chǎn)業(yè)鏈降本增效方面的巨大潛力已經(jīng)不容忽視。對(duì)于西門(mén)子這樣的“百年老店”來(lái)說(shuō)，如何通過(guò)這一全新的商業(yè)模式激活傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維全面呈現(xiàn)西門(mén)子數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念，以強(qiáng)大的產(chǎn)品和技術(shù)能力為中國(guó)工業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅帶來(lái)價(jià)值，成為了我們的全新目標(biāo)。

　　作為在這一領(lǐng)域的重要嘗試，西門(mén)子于2016年正式入駐阿里巴巴1688，建立了西門(mén)子全球唯一一家工業(yè)品官方直營(yíng)店——西門(mén)子工業(yè)產(chǎn)品旗艦店。從旗艦店上線的第一天開(kāi)始，我們就不僅將其視為一個(gè)新的銷(xiāo)售渠道，而且著力將電商這一創(chuàng)新模式全面融入到西門(mén)子數(shù)字化工業(yè)的整體戰(zhàn)略中來(lái)。四年來(lái)，旗艦店已上線產(chǎn)品近20000種，客戶(hù)訪問(wèn)總量達(dá)數(shù)十萬(wàn)次，累計(jì)促成線上線下交易上萬(wàn)單，正以其獨(dú)特屬性為客戶(hù)傳遞價(jià)值。

　　產(chǎn)品的數(shù)字化推動(dòng)信息的共享和交互

　　據(jù)阿里巴巴和貝恩公司發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)協(xié)同，價(jià)值深耕：中國(guó)新一代工業(yè)品電商的趨勢(shì)展望》調(diào)研報(bào)告顯示，目前有超過(guò)半數(shù)的用戶(hù)來(lái)到1688平臺(tái)上是為了獲取產(chǎn)品相關(guān)的信息。對(duì)于線下銷(xiāo)售模式無(wú)法觸達(dá)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)是獲取產(chǎn)品信息的重要“官方窗口”。相應(yīng)的，將產(chǎn)品以數(shù)字化的方式全面、精準(zhǔn)、友好地展現(xiàn)出來(lái)是成功實(shí)施電商策略的基礎(chǔ)。

　　工業(yè)品不同于消費(fèi)品，其種類(lèi)和型號(hào)的數(shù)量遠(yuǎn)超后者，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)也處于動(dòng)態(tài)變化之中。此外，客戶(hù)不再只關(guān)注交易數(shù)據(jù)，也需要了解技術(shù)參數(shù)、2D/3D圖紙、產(chǎn)品視頻、案例推薦等輔助采購(gòu)決策的關(guān)鍵信息。因此，企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)性直接決定產(chǎn)品的數(shù)字化水平，而西門(mén)子已經(jīng)建立了完善的數(shù)字化產(chǎn)品數(shù)據(jù)體系，包括PMD（商務(wù)技術(shù)參數(shù)），PKN（產(chǎn)品替代、附件信息），MEDAPS（產(chǎn)品資產(chǎn)管理）和SIOS（西門(mén)子工業(yè)在線支持、文檔、圖紙等下載），picture database（圖片）等系統(tǒng)。通過(guò)打造這樣一套西門(mén)子產(chǎn)品的“百科全書(shū)”，產(chǎn)品信息能夠輕松地被映射到電商平臺(tái)，方便客戶(hù)以數(shù)字化的方式進(jìn)行全方位了解。與此同時(shí)，西門(mén)子與阿里巴巴也在共同推動(dòng)國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，以提高產(chǎn)品數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)化和傳輸效率。

　　在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)字化的同時(shí)，我們也致力于為電商平臺(tái)客戶(hù)打造在線互動(dòng)的增值平臺(tái)，以支持客戶(hù)就貫穿其產(chǎn)品生命周期不同階段所需要的產(chǎn)品的相應(yīng)信息進(jìn)行交流與互動(dòng)，這也是西門(mén)子電商戰(zhàn)略非常重要的一部分。西門(mén)子工業(yè)在線技術(shù)支持平臺(tái)正具備這樣的功能，通過(guò)設(shè)置專(zhuān)家在線答疑、技術(shù)論壇、下載中心、視頻學(xué)習(xí)等多個(gè)頻道，為客戶(hù)提供“零門(mén)檻”的技術(shù)支持服務(wù)。目前，該平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)已超過(guò)35萬(wàn)，用戶(hù)日均訪問(wèn)量多達(dá)6萬(wàn)次，平均每天可幫助客戶(hù)解決近2萬(wàn)個(gè)技術(shù)問(wèn)題。

　　便捷高效的體驗(yàn)觸達(dá)更多企業(yè)

　　傳統(tǒng)工業(yè)銷(xiāo)售渠道層級(jí)較多，采購(gòu)流程繁瑣，貨源真假難辨，售后服務(wù)成本較高。背靠西門(mén)子完善的產(chǎn)品服務(wù)體系，西門(mén)子工業(yè)產(chǎn)品旗艦店所有產(chǎn)品均為原廠直供，平均不到3天即可完成從下單到收貨的全過(guò)程。無(wú)論是售前還是售后，均有在線客服及時(shí)響應(yīng)，解決產(chǎn)品選型、BOM下單功能等各種問(wèn)題。

　　同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)天然的跨地域的屬性賦予了工業(yè)品電商平臺(tái)有效覆蓋更多長(zhǎng)尾客戶(hù)的能力，借助企業(yè)自身渠道和第三方平臺(tái)的共同發(fā)力，優(yōu)先觸達(dá)線下對(duì)品牌有需求卻無(wú)法服務(wù)到的客戶(hù)群體，使他們無(wú)論身處何處都可以享受到西門(mén)子優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。目前，西門(mén)子工業(yè)產(chǎn)品官方旗艦店的客戶(hù)已覆蓋31個(gè)省級(jí)行政區(qū)，其中來(lái)自三四線城市的采購(gòu)需求更為強(qiáng)烈。

　　定制化服務(wù)助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　由于獨(dú)特的行業(yè)屬性，工業(yè)品電商平臺(tái)不僅應(yīng)只提供成熟型以及標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。通過(guò)整合線上和線下資源，我們形成了一套基于在線平臺(tái)的定制化服務(wù)體系，為更多工業(yè)企業(yè)提供端到端的數(shù)字化產(chǎn)品和解決方案。舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)谑鄣囊豢顭衢T(mén)產(chǎn)品是西門(mén)子針對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)推出的輕量級(jí)數(shù)字化解決方案SIMICAS，旗艦店不僅成為廣大客戶(hù)更好地了解這一創(chuàng)新解決方案的“窗口”，更為他們“按需定制”數(shù)字化解決方案提供了“突破口”?？蛻?hù)在支付定金后，西門(mén)子的線下團(tuán)隊(duì)將對(duì)客戶(hù)進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)并提供定制化服務(wù)。同樣的，西門(mén)子在北京、上海、成都和蘇州的數(shù)字化體驗(yàn)中心向來(lái)是“一票難求”，我們?cè)陔娚唐脚_(tái)定制了包括線下參觀在內(nèi)的培訓(xùn)和咨詢(xún)套餐，為客戶(hù)開(kāi)辟更多渠道解決自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)。我們也將西門(mén)子在數(shù)字化領(lǐng)域的深厚積淀轉(zhuǎn)化為知識(shí)，推出了覆蓋學(xué)習(xí)、答疑、實(shí)操、取證的高質(zhì)量在線課程體系。

　　中國(guó)工業(yè)品電商正處于快速發(fā)展階段，無(wú)前路可循，甚至全球也沒(méi)有可參考的工業(yè)品電商標(biāo)準(zhǔn)模式?？v使前路漫漫，我們依舊懷揣夢(mèng)想勇敢前行。西門(mén)子憑借對(duì)中國(guó)工業(yè)市場(chǎng)和行業(yè)的判斷和把握，不斷在電商發(fā)展的道路上積極探索。我們將繼續(xù)以客戶(hù)為中心，加速線上、線下資源的一體化布局，為更廣泛的中國(guó)工業(yè)企業(yè)開(kāi)啟一站式“數(shù)字化”服務(wù)，向他們傳遞更多行業(yè)價(jià)值。

　　如需了解詳情，請(qǐng)登錄西門(mén)子工業(yè)產(chǎn)品官方旗艦店：

　　https://siemenschina.1688.com/。