當世界正在與疫情抗爭的同時，一切都存在著無與倫比的不確定性。 消費者行為正在以關鍵方式改變。 Strategy Analytics用戶體驗戰(zhàn)略服務（UXS）發(fā)布的最新報告研究了疫情對消費者購買偏好的長期影響。相關企業(yè)的關注點需要轉(zhuǎn)向其它的展示產(chǎn)品方式，以使消費者能夠在店外盡可能地體驗產(chǎn)品和服務。

　　報告的關鍵發(fā)現(xiàn)包括：

　　·疫情將對消費者想要購買的商品以及購買方式產(chǎn)生長期影響。除了不可避免地增加了在生活必需品和食品上使用送貨服務的機會外，其他購物體驗，比如Amazon Go無人超市的非接觸式購物體驗，也將獲得越來越多的歡迎。

　　·對于消費類電子產(chǎn)品而言，智能手機等某些電子產(chǎn)品通常會通過現(xiàn)場體驗以獲得更多銷售，由于消費者進店意愿減弱，因此這種情況更具挑戰(zhàn)性。

　　·相關企業(yè)的關注點需要轉(zhuǎn)向其它的展示產(chǎn)品方式。 先前的Strategy Analytics研究表明，先試后買是可折疊手機和增強現(xiàn)實產(chǎn)品的關鍵用例。 消費者將需要盡可能多的在商店外體驗產(chǎn)品和服務。

　　Strategy Analytics 用戶體驗創(chuàng)新研究總監(jiān)Chris Schreiner 表示，“疫情持續(xù)時間的長短將在很大程度上決定消費者在疫情過后使用科技的方式。根據(jù)目前的情況，我們預計消費者的偏好會發(fā)生長期的變化。”

　　Strategy Analytic用戶體驗創(chuàng)新研究副總裁Kevin Nolan補充說：“消費者可能會更多的選擇在家中試用新設備，因此相關企業(yè)需進一步開發(fā)增強現(xiàn)實，對話UI等其它的交互方式來適應當前市場。”