工業和信息化部1月12日組織召開全國5G服務工作電視電話會議。工信部副部長劉烈宏要求，要有序推進5G網絡建設，加強5G網絡覆蓋，增強網絡供給能力；要積極采取措施，為用戶更換終端提供便利；要基于用戶需求優化完善5G資費套餐，設定合理的在網合約期限、解約賠付標準等。
5G商用以來，基礎電信企業在加快5G網絡建設、完善產業生態、推動創新應用上取得了明顯成效。據悉，目前全國所有地級市和部分重點縣城已經實現5G網絡覆蓋，三大電信運營商也推出5G快捷服務，4G用戶更換5G手機后，打開5G開關，不換卡、不換號，即可接入5G網絡。流量單價也從2018年的8.2元/GB降至2020年的4.4元/GB，下降了46.4%。
劉烈宏指出，當前5G服務工作仍存在一些不足，綜合服務水平與用戶期待還有一定差距。這些問題反映出部分企業在追求經濟效益的同時，對用戶感知關注還不足，基層企業管理機制存在薄弱環節，綜合服務能力還跟不上發展節奏，企業要持續提升5G服務水平。
劉烈宏要求，要進一步加強任務分工、目標分解，健全提醒機制，合理引導用戶預期；嚴守營銷紅線，切實維護用戶權益；建立監測體系，準確把握服務態勢。同時要加強企業內部自查自糾，完善服務違規行為處理機制，對相關主管部門通報的5G服務違規事件要予以問責。工信部信息通信管理局和各地通信管理局要把5G服務納入2021年行風糾風工作的重點任務。此外要做好5G業務及服務宣傳，合理引導用戶預期，增強用戶認知。對用戶關心但又有疑惑的重點問題，及時給出清晰、準確解釋說明，消除用戶誤解。
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