以人工智慧 （AI） 與軟體即服務(wù) （SaaS） 為核心的 Appier 沛星互動(dòng)科技 （TSE: 4180） 今 （22） 日宣布推出 BotBonnie 對(duì)話式互動(dòng)行銷平臺(tái)，強(qiáng)化Appier AI驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品陣容，協(xié)助客戶運(yùn)用即時(shí)通訊服務(wù)更智慧地貫串復(fù)雜的顧客旅程。今天的發(fā)布象征著 Appier 正式進(jìn)軍對(duì)話式商務(wù)和行銷領(lǐng)域，並且呼應(yīng)其以客戶為導(dǎo)向的全渠道行銷策略。目前 Appier 在亞太地區(qū)的營(yíng)運(yùn)據(jù)點(diǎn)皆可采用 BotBonnie 服務(wù)，并且能支援英語、日語和繁體中文三種語系。

　　Gartner1 研究指出，顧客忠誠(chéng)度往往會(huì)在企業(yè)幫助顧客解決其問題時(shí)產(chǎn)生；但與此同時(shí)，基於顧客服務(wù)衍生互動(dòng)所導(dǎo)致的忠誠(chéng)度降低竟然是忠誠(chéng)度上升幅度的四倍。Gartner 將聊天機(jī)器人視為企業(yè)強(qiáng)化數(shù)位部署的策略之一，讓客戶能透過自助式服務(wù) （Self-served service） 解決他們的問題，以釋放客服同仁的時(shí)間來為顧客解決更急迫的問題。像 BotBonnie 這樣的全渠道聊天機(jī)器人平臺(tái)善於識(shí)別不同的行銷場(chǎng)景，賦予客戶優(yōu)異的靈活性，能一站式管理多個(gè)訊息渠道的對(duì)話式解決方案，有助於企業(yè)能藉此提高銷售並建立顧客忠誠(chéng)度。

　　在 BotBonnie 加入 Appier AI 驅(qū)動(dòng)解決方案陣容後，Appier 客戶將能受益於 AI 即時(shí)通訊平臺(tái)及其分析方面的整合優(yōu)勢(shì)，從線下到線上無縫貫串整個(gè)顧客旅程。對(duì)話式數(shù)據(jù)分析累積的豐富數(shù)據(jù)也將有助於強(qiáng)化 AI 模型的學(xué)習(xí)能力，對(duì)顧客行為實(shí)現(xiàn)更可靠的預(yù)測(cè)，讓個(gè)人化服務(wù)更上一層樓。

　　此外，BotBonnie 也將加速 Appier 產(chǎn)品從獲客、留客、互動(dòng)到交易各個(gè)階段的協(xié)同作用。藉由 AI 對(duì)話式聊天機(jī)器人，客戶可以運(yùn)用 CrossX 廣告解決方案鎖定高價(jià)值顧客並對(duì)其再行銷，透過將顧客引導(dǎo)至 Facebook Messenger、LINE 、甚至是 Google Business Messages 等社群媒體，延續(xù)自動(dòng)化的顧客互動(dòng)。透過分析顧客的互動(dòng)行為，AIQUA 能觸發(fā)推送個(gè)人化的網(wǎng)站/應(yīng)用程式訊息，AIDEAL 也能投遞適合的優(yōu)惠券，將新用戶成功轉(zhuǎn)化為顧客。

　　對(duì)話數(shù)據(jù)分析能協(xié)助企業(yè)能更好地瞭解顧客消費(fèi)的趨勢(shì)，在每個(gè)與顧客互動(dòng)的接觸點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整以實(shí)現(xiàn)個(gè)人化溝通。例如，Appier AIXON 資料科學(xué)平臺(tái)可以藉由對(duì)話式的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，生成有價(jià)值的商業(yè)洞察並且提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。

　　對(duì)話式商務(wù)已在全球盛行，預(yù)計(jì) 2025 年全球在對(duì)話式商務(wù)渠道的總支出將從 2021 年的 410 億美元成長(zhǎng)為 2,900 億美元，未來四年的成長(zhǎng)幅度達(dá) 590%。預(yù)計(jì)從發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品到完成結(jié)帳整個(gè)銷售歷程都可由對(duì)話式機(jī)器人協(xié)助處理2。 Gartner3預(yù)測(cè)，到 2023 年將有 40% 的企業(yè)會(huì)將對(duì)話式 AI 技術(shù)內(nèi)建至應(yīng)用程式中，儘管目前這項(xiàng)比例僅僅不到 5%。BotBonnie 專精於快消 （FMCG）、連鎖商店、金融、教育、汽車和電商領(lǐng)域，雙方的整合也將加速 Appier 的客戶拓展。

　　Appier 執(zhí)行長(zhǎng)暨共同創(chuàng)辦人游直翰表示：「持續(xù)一年半的疫情改變了亞洲的商業(yè)市場(chǎng)，促使零售、電商品牌加速對(duì)話式商務(wù)領(lǐng)域的成熟，AI 聊天機(jī)器人讓顧客能利用即時(shí)通訊產(chǎn)生更自然的互動(dòng)，促進(jìn)商務(wù)的交流。將 BotBonnie 納入我們的 AI 產(chǎn)品陣容讓 Appier 得以將服務(wù)延伸到即時(shí)通訊溝通，客戶也得以運(yùn)用 Appier的一站式平臺(tái)處理顧客旅程中的各種挑戰(zhàn)。如果企業(yè)希望從新常態(tài)中重振，擁抱以客戶為導(dǎo)向的對(duì)話式行銷解決方案將是從新常態(tài)下重振的途徑之一，主動(dòng)吸引顧客再次光顧、甚至將其轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)顧客。」

　　BotBonnie 執(zhí)行長(zhǎng)暨共同創(chuàng)辦人羅建凱表示：「BotBonnie 與 Appier 可說是天作之合，今日的產(chǎn)品發(fā)佈將賦予我們的客戶更完整的全渠道體驗(yàn)，從線下到線上，在整個(gè)顧客旅程中實(shí)現(xiàn)超個(gè)人化體驗(yàn)。加入 Appier 讓 BotBonnie 能夠?qū)⒎?wù)擴(kuò)展到世界各地。結(jié)合 Appier 強(qiáng)大的 AI 和數(shù)據(jù)分析能力，以及 BotBonnie 豐富的對(duì)話式商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，相信能讓亞太地區(qū)的客戶見證對(duì)話式行銷的力量，幫助他們?cè)谛鲁B(tài)下取得成功並重振營(yíng)運(yùn)。」

　　BotBonnie 的收購(gòu)在今日正式完成，BotBonnie 同仁今後將正式成為 Appier 團(tuán)隊(duì)同仁，延續(xù)既有業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)。BotBonnie 執(zhí)行長(zhǎng)羅建凱也將繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo) BotBonnie 團(tuán)隊(duì)，與 Appier 團(tuán)隊(duì)緊密合作，致力於為所有客戶創(chuàng)造更棒的產(chǎn)品交互與協(xié)同體驗(yàn)。