國美稱，“真快樂”App是其第一主戰場，也是用科技和智慧締造的娛樂化戰略關鍵落子。
創始人黃光裕對國美發展節奏似乎有所糾結。
今年2月，適才歸來的他提出“力爭用未來18個月時間，使恢復國美原有市場地位”宏圖。但在近期的媒體交流會上，黃光裕表態，18個月期限，是當時作為內部戰略規劃的倒推時間，不是對市場承諾。
“這幾個月有些項目的推出、落地，確實慢了幾個月。但總體來講還好，方向、路徑都沒有改變，越來越有信心，希望能夠把這個進度搶回來。不會為18個月的事情太多計較，這個節奏一定是要更科學地完成。近期大家可能會感受到我們在密集地推出項目，都在等，積到一起了?！彼忉尅?/p>
但黃光裕明顯在搶進度。
10月末，“真快樂”App改版試運營，重點打造“購”+“樂”兩大板塊。半年報顯示，當期，“真快樂”App平均月度活躍用戶（MAU）超3500萬，平均日活近200萬。同期，京東截至2021年6月30日止12個月的年活用戶為5.319億。
在對外口徑中，國美稱“真快樂”App是其第一主戰場，也是用科技和智慧締造的娛樂化戰略關鍵落子。
真快樂公司執行副總裁丁薇是此次“真快樂”改版的重要操盤手，此前有過阿里等多家電商工作經歷，她來國美不過四個月。
“一切都太快了。”丁薇向21世紀經濟報道記者感慨。
零售經驗是基礎
“真快樂”的打法背后依舊是實體零售經驗。
一方面，其依托買手精選、推出品質低價的真選商品，另一方面，“嚴選商家”是“真快樂”App推出的高于行業標準且為商家提供接口和賦能的經營模式和產品平臺。
據真快樂公司商家中臺VP王猛透露，真選商品實現了價格無憂的貴必賠，嚴格比價?！拔乙凰涯硞€平臺的橘子，只要有更便宜的，價格都要降到更低?！彼Q。
真選商品則來自國美自營加聯營，為雙軌模式。
“國美旗下有自己的產業公司，比如國美酒業、國美百貨、國美定制，專門自主開發自有品牌商品，包括打扮家等，某種程度上也是聯營。自營有品質保障能夠掌控這些資源，所有產業公司雖然是自營但都是獨立經營運作，有獨立經營體系，也在各大平臺售賣，保證了靈活度。”真快樂公司商品中臺VP顏金向21世紀經濟報道記者解釋。
另外，“真快樂”還推動了“4+N”標準升級，即在低價無憂、服務無憂、運費無憂、退貨無憂的國美底線規則基礎上，鼓勵商家、推廣者建立各具特色的體現自有優勢的N條運營服務標準。
客觀上，國美種種標準，高于業內，但也帶來成本壓力。以服務無憂為例，國美提出30秒應答，1小時解決；退貨無憂中，實現先退款，后退貨。
這都推高了成本與資金占用壓力。半年報顯示，當期，國美歸屬于母公司擁有者應占虧損約19.74億元，同比減少24.74%。
王猛向21世紀經濟報道記者透露，服務成本由商家與國美共同承擔。
“比例不一樣，有的商家供應鏈更強大，成本更低，可能讓利幅度就更大一些。有的商家本身利潤空間很低了，甚至微虧狀態，這個情況下會付出的資源更多一些?！彼Q。
但在國美線上相對優勢有限的情況下，憑何說服商家，是個問題。
對此，顏金認為，線下流量是優勢。
“現在有3000多個線下門店客群，可以做到線上線下聯動，這個引流是相互的，線下店可以作為商品展示區，引導線上成交?！彼f。
據財報，上半年，國美擁有門店3895家，分布于1420座城市。當期，其營收260.4億元，同比增長 36.51%。綜合毛利率約為14.25%，同比增長2.60個百分點。
構建生態是追求
另一頭，零售經驗也只是黃光裕打法一隅。
國美稱，“真快樂”App將圍繞“樂”，重點打造以賽事、榜單為重點的“樂”特色板塊，推出“賽事”平臺和“榜單”功能，升級“直播”“短視頻”“筆記”頻道等內容，打造“小虎機”游戲頻道，激發用戶創造內容，打造“真快樂”內容社交平臺。
這將成為國美線上流量來源。
“中國（人）有一個比賽邏輯，很多事情都需要去比一下。有比較才有象征意義。國美‘真快樂’底層邏輯是，能夠給大家提供一個提升生活品質的平臺?！秉S光裕如此描述。
國美披露，后期，“真快樂”還將開設國風、親子、國粹、運動、萌寵、旅行、搞笑、唱歌、舞蹈、潮流、音樂和美食等賽道，提供千萬元賽事基金。
但目前來看，“真快樂”賽事推進速度或與黃光裕預期存在差距。10月27日傍晚，在“真快樂”平臺上，音樂人郎朗領銜的“萬物皆可奏”賽事，參與人僅為90人；演員張譯領銜的“曬出美好家鄉”賽事，僅有79人參與。
這與抖音、快手、小紅書、微博等社交平臺相比，并不在一個量級。
事實上，這也只是國美生態的一小部分。
其對外表示，在“家生活”戰略第二階段，國美零售正在圍繞線上平臺、線下、供應鏈、物流、大數據&云、共享共建等六個平臺構建零售和家服務生態閉環，以期建立起國美全場景、多業態、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業模型。
“這六個平臺一定是零售業六個必要的方向，國美做這六個事情應該是零售業全閉環，我們所做的事情是把平臺當成一種工具在做‘零售+家服務業+內容社交’。把這六種能力重新具體化、清晰化，在每個板塊里，進行成本優化、關鍵節點優化結合之后，所謂平臺加在一起是完整的、全鏈條的優化，給品牌商、零售商賦能，最終服務消費者，讓消費者感受更好。整個鏈條大約能節約下來10%-15%的成本?！秉S光裕向21世紀經濟報道記者介紹。
他還認為，目前電商模式存在結構性問題。
“這些年來，線上零售模式改變了線下零售，兩者最后形成一定的互相競爭，商家所接受到的服務能力非常少，并沒有真正提升。雖然有互聯網平臺交易，或者新的交易模式好像快了很多，通過研究，從全鏈條來看，這種模式其實是加大了行業的惡性競爭，加大了商家成本，平臺把大家集合在一起產生了一定的價值，但沒有在整個供應鏈方面去優化?！秉S光裕稱。
從戰略框架來看，國美已然有了一幅藍圖。但從個實體來看，除了線下門店優勢仍存，其他方面，都難稱領先者。
市場矚目國美如何戰略落地，“真快樂”App是好樣本。
“不追求與阿里、京東正面硬碰，優勢還是在‘家生活’這個場景上。更細化?！庇袊栏吖軐?1世紀經濟報道記者說。
他還透露，對于“真快樂”App銷售額等關鍵數據，國美已制定具體增長目標。
