以協(xié)作、共享等為特征的互聯(lián)網(wǎng)新浪潮已經(jīng)深刻改變了今天的商業(yè)環(huán)境。這也正是網(wǎng)絡(luò)未來應(yīng)用的趨勢(shì)所在。
Web2.0新興應(yīng)用技術(shù)和概念，如即時(shí)通訊(IM)，軟件作為服務(wù)(SaaS)和輕量級(jí)協(xié)作工具(Blog、Wiki和在線Office軟件等)，激發(fā)了新一代商業(yè)社會(huì)生產(chǎn)者的創(chuàng)造性和能動(dòng)性，改變了企業(yè)組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)，最終與傳統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)緊密地纏繞在了一起，成為企業(yè)創(chuàng)新和成長(zhǎng)的新動(dòng)力(310328,基金吧)。
如今人們新的工作環(huán)境下發(fā)現(xiàn)，同事間的溝通和交流變得復(fù)雜。團(tuán)隊(duì)分布在不同的地區(qū)，其成員有的是企業(yè)內(nèi)部的員工，也有企業(yè)外部的人，這意味著建立人與人之間的關(guān)系和聯(lián)系要困難得多;員工把私人設(shè)備和應(yīng)用帶到工作中，使企業(yè)更難以保證商業(yè)秘密和安全性;技術(shù)不斷發(fā)展、環(huán)保活動(dòng)日趨增多、團(tuán)隊(duì)成員分布在不同地點(diǎn)，因此企業(yè)迫切需要協(xié)作能力。
如何讓企業(yè)的溝通協(xié)同變得更加順暢簡(jiǎn)單以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，這成為企業(yè)在改變經(jīng)營方式同時(shí)又需解決的一大難題。
作為全球協(xié)同協(xié)作工作方式的倡導(dǎo)者，思科在開會(huì)上為大部分企業(yè)樹立了一個(gè)“幸福”模式：在思科Webex的協(xié)同下，思科的員工通過各種終端設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)虛擬會(huì)議室，全球各地的員工都能輕松自如的進(jìn)行會(huì)議溝通。
“我可以坐在家中床上通過iPhone與遠(yuǎn)在美國辦公室的同事進(jìn)行視頻會(huì)議，而不用在半夜守在辦公室。”曾在思科Webex市場(chǎng)部工作的李煒會(huì)議起那段“幸福”的時(shí)光仍舊充滿自豪感。
作為思科技術(shù)總監(jiān)梁永健也曾有多次類似的經(jīng)歷，曾經(jīng)有一次，在與一位美國同事進(jìn)行Webex會(huì)議時(shí)，他發(fā)現(xiàn)對(duì)方竟然是在邊開車邊通過手機(jī)進(jìn)行會(huì)議，這讓梁永健這位協(xié)同專家也大為吃驚。
對(duì)于新的協(xié)同溝通方式，梁永健個(gè)人認(rèn)為Webex帶給他的不僅僅是工作方式的改變，同時(shí)也讓他不用在成為“空中飛人”，能有更多時(shí)間陪伴在家人身邊。而在企業(yè)管理者，也許看到的是運(yùn)營成本的降低。
然而目前在中國，并不是所有企業(yè)都能如思科一樣“幸福”協(xié)同。思科華東總經(jīng)理陳葵指出，在他與中國大部分企業(yè)所接觸的經(jīng)驗(yàn)來看，大部分企業(yè)并不愿意在會(huì)議上投入過多的成本。“但如果你能讓企業(yè)的管理者，看到你的會(huì)議系統(tǒng)還能為他們帶來其他的業(yè)務(wù)流程價(jià)值，那么會(huì)非常愿意進(jìn)行投資。”陳葵說。
以蘇寧電器(002024,股吧)為例，蘇寧有10萬人，分布在各個(gè)門店，他們面臨的最大問題是當(dāng)需要開會(huì)或者將策略推廣到每一名員工時(shí)候，覆蓋量是非常大的，無論是地域還是人數(shù)。另外蘇寧本身管理層的結(jié)構(gòu)也是很嚴(yán)格的，主要管理層、中層管理層到門店的管理層，再到門店中的活動(dòng)促銷員業(yè)務(wù)員。因此他們要求開會(huì)有不同品種不同檔次的工具，能覆蓋到不同層次的人群。陳葵認(rèn)為，蘇寧所面臨的問題正是Webex的能跨平臺(tái)跨設(shè)備溝通的優(yōu)勢(shì)所在。
也許在不遠(yuǎn)的將來，我們能看見蘇寧的老總在南京的會(huì)議室進(jìn)行開會(huì)，而蘇寧各門店經(jīng)理乃至員工在各自的門店中通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，也能同時(shí)進(jìn)行會(huì)議的場(chǎng)面。在會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議的決策議案在第一時(shí)間發(fā)送到各級(jí)員工，在企業(yè)各業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)快速協(xié)同。
隨著云計(jì)算的風(fēng)潮來臨，Webex作為思科最成熟的“云服務(wù)”將成為企業(yè)溝通和協(xié)同帶去自己先進(jìn)的IT解決方案。“未來用戶使用Webex，將像使用水電煤一樣，按需按流量付費(fèi)。”思科WebEx研發(fā)及協(xié)作軟件全球副總裁袁征這樣暢想未來協(xié)作的場(chǎng)景。
企業(yè)不斷的擴(kuò)張，已經(jīng)使得使關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程變得緩慢，企業(yè)對(duì)客戶和市場(chǎng)趨勢(shì)的響應(yīng)能力正在減慢，這將直接導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)失獲得客戶的良機(jī)。也許是到了改變的時(shí)刻。
改變會(huì)從協(xié)作開始嗎？在思科的暢想中，協(xié)作將改變工作方式。