不同于西方民眾大多借由網(wǎng)頁接觸到網(wǎng)際網(wǎng)路，印度民眾上網(wǎng)的管道，主要是透過WhatsApp等聊天軟體，而WhatsApp也已成為印度手機(jī)必備的基本功能。在這種環(huán)境下，廠商可考慮在既有的平臺(tái)上，加入聊天機(jī)器人(Chatbot)功能，增加用戶的參與度。

　　VentureBeat報(bào)導(dǎo)指出，今日多數(shù)的網(wǎng)路用戶參與，多是以網(wǎng)站或應(yīng)用程式(App)為主要管道，然而對(duì)印度民眾而言，不論是網(wǎng)站或App都無法提供令人滿意的用戶體驗(yàn)。原因在于，印度民眾大都使用廉價(jià)的智能型手機(jī)，因此除了某些核心App，無法同時(shí)安裝許多額外的App。如果用戶想要嘗試新App，往往得先移除舊的，再下載新的。要是不滿意新的App，又得重新安裝原本的App。

　　除此之外，多數(shù)行動(dòng)網(wǎng)頁載入速度緩慢，操作起來也不方便。因此不論是網(wǎng)頁或App，都不是吸引用戶的理想管道，更別說是要留住客戶。

　　相較之下，通訊軟體可以解決許多上述問題。在印度，有許多交易、服務(wù)，都是透過WhatsApp完成。不過由于WhatsApp得依賴手動(dòng)輸入，因此無法為企業(yè)處理規(guī)模較大的業(yè)務(wù)。

　　這時(shí)，若能將語音操作的聊天機(jī)器人，整合在Messenger、Kik、Telegram或是網(wǎng)頁瀏覽器等既有平臺(tái)上，不僅能為用戶省去下載新App以及重新熟悉介面的麻煩，也能應(yīng)付企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模。重要的是，用戶不需再?gòu)膭e腳的行動(dòng)網(wǎng)頁上，努力尋找該按哪個(gè)按鈕，而只要透過語音便可下達(dá)指令。

　　由于聊天機(jī)器人可提供更理想的用戶體驗(yàn)，用戶再次使用這項(xiàng)服務(wù)的意愿也會(huì)提高。服飾零售商H&M便透過Kik上的聊天機(jī)器人，為消費(fèi)者提供更貼心便利的購(gòu)物服務(wù)，并因此提升了用戶的參與度。

　　在世界上的其他地方，聊天機(jī)器人可能只是一時(shí)的風(fēng)潮，但在印度，聊天機(jī)器人將有機(jī)會(huì)改變當(dāng)?shù)孛癖娛褂镁W(wǎng)路的方式。