“盲人”不是一個準確的詞，更確切的說法是“視障群體”，這個群體在中國有 1300 萬人，在全國 13 億人口中，幾乎每 100 人中就有 1 位是視障者。

　　如果 1300 萬這個數字讓你感到意外，那么接下來的事實可能會震驚到你——這一群體正在以極大的熱情擁抱智能手機和移動互聯網的世界，目前國內預估有至少?600 萬視障人士在使用智能手機。

　　孫濤就是這 600 萬中的一位，作為一名天生的視障人士，他屬于“又多少能夠看到一點”那種。

　　“如果沒有移動互聯網，我可能就是你們在過去電影里看到的那種可憐而又卑微的殘障人，很多社會上形形色色的活動都會與我無關。”孫濤以前在一家特殊學校當教盲人按摩，現在會參加一些信息無障礙方面的公益活動。

　　當應用中與用戶交互的所有元素都是可訪問時，該應用是無障礙的。

　　信息無障礙（Accessibility）是一個舶來的概念，意思是：提升互聯網產品的可用性和易用性，讓健全用戶之外的一些殘障用戶也能獲得完整而良好的用戶體驗。——這里所說的殘障用戶，除了視障群體，還包括聽障群體、讀寫障礙群體（由中樞神經系統功能失常導致），以及生理機能退化的老年人。這四類人群加起來，數量占到了中國人口數量的 20%。

　　所以，并不是說你是個年輕的、健全的人，信息無障礙這件事就和沒有關系了。以現在人們對智能手機的依賴程度來看，手機已經成為人體的一個器官，也許很多年后當你老了，眼睛花了，看不清智能手機上密密的小字了，就會切實體會到器官衰竭般的痛苦，到那時候再開始關注信息無障礙就太晚了。

　　作為一個草根公益組織的成員，孫濤的日常工作之一就是向互聯網公司反饋“你們的產品讓我們視障人群無法正常使用……”這時候，對方客服十有八九會懵圈，變身好奇寶寶模式：

　　你是盲人嗎？

　　我們的產品沒有專門開發盲人的版本呀？

　　于是孫濤想找媒體來呼吁社會重視信息無障礙這件事，然而記者們也是這樣一個懵圈狀態：

　　什么？！盲人能上網嗎？

　　盲人能用手機嗎？

　　你在用智能手機給我打電話嗎？……

　　于是孫濤開始反思，為什么國內明明擁有那么龐大的視障群體，他們的存在依舊被忽視，他們的生活依舊神秘，他們的需求依舊小眾？

　　靠“聽”手機上網的人

　　蒙上眼睛，拿起拐杖，很多人都粗略體驗過盲人的世界，一秒鐘體會到這個世界的寸步難行。而現在，你還可以用另一種方式感受盲人的世界。

　　打開手機的設置菜單，找到輔助功能，iOS 系統中有 VoiceOver 的讀屏模式，國外的 Android 手機也都有 Talkback（不過一些國內廠商做自己的 OS 時可能會把這個功能去掉）。這些讀屏軟件，就是盲人行走移動互聯網世界的“拐杖”。手指劃過屏幕，軟件就會讀出這里的內容或功能。

　　孫濤的手機屏幕永遠是黑的，為了省電，他會把屏幕亮度調到最暗，同時讀屏語速設置到 600 字/分鐘，聽起來簡直是飛一般的感覺，沒有經過訓練的人很難聽清語音的內容。

　　通過手機讀屏，孫濤可以完成大多數移動互聯網用戶可以做到的事情，至少他已經可以在國內城市中來一場說走就走的旅行了。比如當他想要只身一人從北京回到蘭州老家時，流程是這樣的：

　　在手機上買到一張機票。

　　打開地圖軟件，確定自己到機場的距離，如果約車價錢可以接受，就用滴滴或 Uber 這樣的叫車軟件，約來一輛車。然后打電話告訴司機自己穿什么樣的衣服，約在一個地標附近，等司機接他去機場。

　　到機場后，申請引導服務，就會有人引導他上飛機。

　　到達蘭州機場，用手機買一張機場回市區的火車票。或者，打開地圖軟件，把家設置為終點，獲取一個公交線路，在這條線路中，選擇步行導航，帶他走到公交站。

　　到達公交站后，打開“車來了”App，找到要乘坐的那輛車，如果這輛車距離車站 500 米以內，他就會關注每一輛進站的車，問司機：這是 XX 路汽車嗎？

　　上車后，用地圖軟件設置到站提醒，安全到家。

　　移動互聯網徹底改變了他們

　　對于健全者來說，移動互聯網帶來的變化是讓生活更加便捷和高效，這些并非是不可替代的。比如我們不想在網上充話費，還是可以選擇購買充值卡；我們不想用手機支付，還是可以掏出錢包；我們不用地圖導航軟件，還是可以通過看路標抵達目的地。

　　而對于視障人群而言，移動互聯網帶來的改變，絕不僅僅是效率層面的，因為有了移動互聯網，他們才有可能獨立地去完成一件事情，實現從無到有的突破。

　　在過去，一部盲文版《紅樓夢》摞起來，可以有天花板那么高，搬回家閱讀是不可能的；他們站在路邊分不清馬路上開過的是出租車還是私家車；結賬的時候，他們看不見 POS 機和小票上的金額，用現金的話也很難從錢包里拿出恰當的面額，被找了假鈔也察覺不到。

　　現在這一切都可以用智能手機解決了。尤其是移動支付功能，非常受視障人群的歡迎，他們只需在手機上打開支付寶付款二維碼，就可以明明白白完成付款了。

　　“視障群體有許多自己的網絡社區，在這些社區中，他們關注的絕大多數話題都是和信息無障礙相關的，而不像很多人想象中的那樣在一起談論政府補貼怎么發。某種程度上來說，互聯網才是視障人群是更核心，更底層的需求，是他們平等的進入主流社會的唯一渠道，這比任何施舍和關懷有用得多。”

　　中國信息無障礙產品聯盟（CAPA）秘書長梁振宇這樣總結。他認為，對這類人群最好的公益方式，不是救助，而是真正掃除他們面前的障礙，讓他們能夠像健全人一樣去工作和生活。

　　重新認識視障群體

　　11 年前，深圳一家公益機構，聯合 BAT 和微軟中國共同成立的聯盟，成立了“中國信息無障礙產品聯盟”(www.capa.ac)。現在，已經有 30 家互聯網公司加入了這一聯盟，或多或少進行著信息無障礙的改進。

　　去年，該聯盟通過線上和線下的方式，對視障人群用戶，進行了調查，并在今年發布了《中國互聯網視障用戶基本情況報告》，報告中有很多有意思的結論，可以掃除很多人心中對視障者的固有偏見。

　　偏見一：視障群體就只是被救助的對象

　　調查顯示，只有 10% 的受訪者沒有收入，這 10% 里有 7% 還是在校學生，所以這個數據和健全人的狀況其實是差不多的。

　　36% 的受訪者月收入達到了 3500~5000 元，12% 的調查者月收入在 5000 元以上。可見視障群體也是價值的創造者，他們同樣具備消費能力，是互聯網公司應該爭取的用戶。

　　偏見二：視障群體就業要么做按摩

　　調查中，除了 63% 的受訪者從事盲人按摩職業，令人驚訝的是，IT 從業者比例竟高達 12%。梁振宇告訴極客公園，借助電腦上的讀屏軟件，視障者完全有能力從事開發工作。在信息無障礙研究會，就有 6 位視障工程師。

　　偏見三：視障者只使用特定的幾款應用

　　86% 的受訪者手機里安裝有 10 個以上 APP，包含衣食住行各個方面，普通人喜歡玩的，視障群體同樣喜歡，他們也喜歡社交聊天，K 歌，甚至玩拳皇，斗地主。

　　隨著收入的增加，視障者的理財觀念也在增強。除了選擇銀行理財、證券、保險等傳統理財方式之外，余額寶、理財通等互聯網理財產品也被他們所接受。

　　然而，比較悲哀的一個數據是，當問及對無障礙現狀的看法時，這些切身感受的用戶中只有 11% 的人認為使用很順暢。

　　在很多國家，信息無障礙都已寫入了法律。據 W3C Web 無障礙專家張昆介紹，美國的 SECTION 508 明確規定了聯邦政府應采用各類無障礙技術，幫助殘障人群訪問公共信息。去年 SECTION 508 進行了迭代，對信息產品（如軟件，操作系統）所應該具有的無障礙特性進行了細致的更新。

　　此外，在 20 多個國家和地區，都有著自己的無障礙標準和法律細則，并且以政府和公眾服務為主要約束對象。

　　而在國內，盡管每一個應用的信息無障礙優化，都能為龐大的人口帶來特殊的意義，每一次改進都能收到#無障礙快訊#之類的慶賀。但根據一位視障者 @孤獨史明明 的統計，2015 年，國內只有 33 款應用進行過信息無障礙的改進：

　　電臺類：豆瓣 FM、蜻蜓 FM、荔枝 FM、考拉 FM、酷 FM；音樂類：網易云音樂、酷我音樂、蝦米音樂、QQ 音樂；視頻類：搜狐視頻；航班類：飛常準、航旅縱橫；健康類：丁香醫生；應用類：快遞 100、名片全能王；美食類：餓了嗎；美團外賣；社交類：微博、微信、微信電話本、手機 QQ； 出行類：滴滴出行、快滴打車、車來了；購物類：支付寶、手機淘寶；銀行類：招商銀行；新聞類：網易新聞；論壇類：糗事百科、知乎日報；天氣類：墨跡天氣、天氣通；輸入法類：手心輸入法。

　　“不是不人道，而是不知道。”梁振宇認為，信息無障礙化面臨的阻力是多方面的，多數互聯網公司根本不知道盲人可以上網，也就不會考慮這類需求。而即便公司中有一兩個人想做這件事，在缺乏行業規范的中國互聯網行業當下，他們也不知道這類細分的技術方向怎么做，找誰來做。政策標準方面沒有完善，國家層面力量缺失，導致很多零散的小機構各自為戰。信息無障礙也被片面理解為“盲人的公益”，而忽略了這件事本身是能為互聯網公司帶來大量用戶和商業價值的。

　　W3C 張昆推薦給國內互聯網公司的，是一套 IOS 標準的方法論——Web 內容無障礙指南 (WCAG) 2.0，在移動端產品開發方面，也有來自蘋果官方的《iOS 無障礙編程指南》和來自谷歌官方的《Android 無障礙編程指南》。

　　在過去，互聯網產品對信息無障礙的支持，往往是隨機的。產品上線初期，由于邏輯比較簡單，意外地符合了信息無障礙規則，吸引來了一批視障用戶。而隨著產品的更新迭代，普通用戶感到越來越流暢的同時，這些視障用戶郁悶地發現，一些過去可以順利使用的功能出現障礙，用不了了。

　　而現在，一些互聯網企業也開始在信息無障礙方面有了“覺醒”，支付寶就是這樣一個例子。

　　在今年初，支付寶出于密碼安全考慮，下架了部分安卓機型的密碼鍵盤讀屏功能，導致像孫濤這樣的視障用戶再也不能像過去一樣正常使用支付寶了。他們積極向客服反饋，寫聯名信，最終讓支付寶的技術人員了解到這個群體的需求，在恢復密碼鍵盤的讀屏功能的同時，根據這些特殊的內測用戶的需求進行了一系列無障礙優化。經歷了這一次風波后，支付寶方面表示，在后續的版本升級中，會繼續不斷提升無障礙服務的水平，同時及時解決視障用戶反饋的問題。

　　推動信息無障礙化的過程很艱難，見效也很緩慢。在未來，也許還有更多形式的產品，像讀屏軟件一樣幫助視障群體，比如在基于人工智能的圖片識別技術，英國皇家盲人協會的“taptapsee”，百度的“百度小明”，都可以為視障用戶以文字語音的形式解讀圖片內容；一些手機觸感技術的開發者如 Immersion，可以讓視障用戶在手機操作中增加觸感維度的體驗；時下火熱的 VR 領域中，也誕生了一些應用，如 Near Sighted VR Augmented Aid，有望幫助那些“多少能夠看到一點”的視障用戶更清晰地看到周圍的世界。

　　未來，他們的移動互聯網世界會越來越多彩。

　　令人欣慰的是，在中國信息無障礙產品聯盟的調查中，73% 的互聯網視障者用戶認為，過去 15 年里中國的信息無障礙有明顯的進步，這個數字讓已經把這件事堅持了 11 年的梁振宇感覺：“有信心再堅持 10 年”。