當很多人都在談?wù)?a class="innerlink" href="http://m.jysgc.com/tags/人工智能" title="人工智能" target="_blank">人工智能等技術(shù)將取代人的工作時，知名咨詢機構(gòu)埃森哲發(fā)表了一些有趣的觀點，認為人類將變得更加強大。
日前，這家全球最大的管理咨詢跨國公司，發(fā)布了《埃森哲技術(shù)展望2017》報告，預(yù)測了未來三年內(nèi)將為企業(yè)帶來顛覆性影響的五大技術(shù)趨勢，即“智慧新界”、“生態(tài)智聯(lián)”、“智才共享”、“人本設(shè)計”和“進軍未知”。
這份報告認為，通過與人工智能技術(shù)和機器協(xié)作，人類能更好地完成工作。一些曾經(jīng)距離數(shù)字化很遙遠的領(lǐng)域，如今也因為人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)發(fā)生著巨大轉(zhuǎn)變。
除了商業(yè)創(chuàng)新，技術(shù)本身也賦予了人類更強大的能力，例如視頻技術(shù)的發(fā)展正在不斷刷新我們看待世界、與之互動的方式。而展望未來，量子計算所能提供的近乎無限處理和演算能力，將以全新方式解決各行各業(yè)的難題。
埃森哲相信，在這場宏大而持續(xù)的變革浪潮中，企業(yè)如能抓住機遇、順勢而為，便有機會在新一輪社會進程中，牢牢占據(jù)有利位置。
具體來看，埃森哲將人工智能（AI）定義為企業(yè)數(shù)字化的代言人，將成為用戶和機對機的交流界面。
未來一切的人機交互都應(yīng)該是簡潔、方便的。自動駕駛汽車中使用的計算機視覺，即使翻譯所依托的人工神經(jīng)系統(tǒng)等都以此為標準。企業(yè)的管理層則應(yīng)將人工智能作為能力建設(shè)的投資重點，實現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢。
根據(jù)埃森哲面向全球5400多位IT與業(yè)務(wù)高管開展的調(diào)查，79%的受訪者認為人工智能有助加快技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的推廣。
這當中最廣為人知的案例便是亞馬遜語音助手Echo。有數(shù)據(jù)顯示，Echo用戶的購物額已占亞馬遜網(wǎng)上消費總額的一般，而且支出也在提高。在使用Echo后，消費者的購買次數(shù)增加了6%，金額則上升達到10%。
盡管許多人質(zhì)疑人工智能只是另一則被熱炒的科技概念，但埃森哲的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，85%的企業(yè)高管計劃在未來三年廣泛投資人工智能相關(guān)技術(shù)。而在過去一段時間，人工智能領(lǐng)域的股權(quán)融資從2011年的2.82億美元猛增至2015年的24億美元，大幅增長了746%。到2035年，人工智能有望使年經(jīng)濟增長率翻番。
為此，埃森哲預(yù)測5年內(nèi)，超過半數(shù)的客戶會因企業(yè)的人工智能水平而非傳統(tǒng)品牌形象來選擇企業(yè)的服務(wù)。7年內(nèi)，大多數(shù)界面將不再配備屏幕，并被整合至日?；顒赢斨小?0年內(nèi)，數(shù)字助手將無處不在，幫助員工全天候開展工作；并且通過在后臺默默運行為工作互動提供支持——例如在重要會議結(jié)束后立刻聲稱視頻概要。
除熱議的人工智能技術(shù)外，越來越多的企業(yè)都加入“平臺革命”。對于領(lǐng)先企業(yè)而言，第三方不僅僅是傳統(tǒng)的合作伙伴，更是構(gòu)建新生態(tài)系統(tǒng)，謀求下一輪戰(zhàn)略增長的重要一員。
例如愛彼迎（Airbnb）和優(yōu)步等公司的崛起，便歸功于他們將所有業(yè)務(wù)置于平臺上。70%的“獨角獸”初創(chuàng)企業(yè)均為平臺企業(yè)。
但這種趨勢并不局限于面向消費者的企業(yè)，包括互聯(lián)醫(yī)療、精準農(nóng)業(yè)、自動駕駛等行業(yè)也是如此。
高通生命（Qualcomm Life）和飛利浦兩家公司都已建立醫(yī)療平臺，但他們并未爭奪整條價值鏈，而是共同創(chuàng)建了更加全面的互聯(lián)醫(yī)療解決方案。
未來競爭優(yōu)勢將不再掌握在某一家公司手中，而是取決于生態(tài)系統(tǒng)的實力，以及企業(yè)助推生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。
對于上述趨勢，埃森哲預(yù)測未來5年，絕大多數(shù)客戶可通過數(shù)字“中介”購買商品或服務(wù)，80%的標準普爾500指數(shù)企業(yè)將參與跨行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，且大多數(shù)企業(yè)未來的收入增長將越來越依賴生態(tài)系統(tǒng)。而未來7年，現(xiàn)今行業(yè)領(lǐng)軍者將成為跨市場的生態(tài)系統(tǒng)機構(gòu)，沒有實體總部，正式員工也屈指可數(shù)。
以摩拜、OFO領(lǐng)銜的共享經(jīng)濟創(chuàng)造了商業(yè)新模式，而在人才聘用方面，隨著柔性勞動力派遣屏臺和在線工作管理解決方案的流行，埃森哲認為傳統(tǒng)的人力資源模式和架構(gòu)在逐步瓦解，開放型人才市場將成為主流。
推出WordPress平臺的Automattic公司已經(jīng)做了這樣的嘗試。該公司有員工450人，分布在45個不同國家，他們之間沒有傳統(tǒng)意義上的上下級關(guān)系，工作依靠不同的項目團隊完成，每個團隊規(guī)模為2人到12人不等，并且不設(shè)傳統(tǒng)的項目經(jīng)理。目前，這家公司的估值超過10億美元。
除了創(chuàng)業(yè)公司，像寶潔這樣的老牌消費企業(yè)也在加大“柔性招聘”力度，計劃在未來兩財年中投入數(shù)百萬美元。調(diào)查中，85%的IT及業(yè)務(wù)主管計劃在未來一年中聘用更多的自由職業(yè)者。
也就是說，未來人才將可以像共享單車一樣被“租用”，隸屬關(guān)系不一定再是某一家企業(yè)，可能服務(wù)于多家公司，從而充分發(fā)揮不同人才的各領(lǐng)域潛能。據(jù)阿里研究院的報告顯示，到2036年中國可能有多達4億人屬于零工經(jīng)濟的自由職業(yè)者。
埃森哲的報告指出，未來5年或更短時間，人們對全職就業(yè)與自由職業(yè)的看法將完全反轉(zhuǎn)。與傳統(tǒng)的全職就業(yè)相比，人才市場將為自由職業(yè)者提供更好的獲益機會、更多優(yōu)回報的工作、更穩(wěn)定的福利待遇，也會對這種就業(yè)方式給與高度認可。到2022年，工業(yè)時代企業(yè)和管理模式的傳統(tǒng)目標必將會被數(shù)字化互聯(lián)人才市場打造的新目標所取代。
人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和人才的柔性聘用，無疑有助于增加一家公司的發(fā)展實力，而差異化的人本設(shè)計也是推動其進步的重要動力。
所謂“人本設(shè)計”可以簡單理解為以人為本進行技術(shù)開發(fā)，讓技術(shù)做到因人而宜。
埃森哲認為人與技術(shù)的關(guān)系已經(jīng)開始徹底改變，那些擅長分析客戶和員工行為的數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)，正在迅速將這種分析和觀察轉(zhuǎn)化為利潤。
維珍大西洋航空公司的一項實驗可以說明上述問題。該公司將飛行員分成若干實驗小組，根據(jù)其燃油使用情況提供不同反饋，對節(jié)約能源的飛行員予以獎勵。調(diào)查實驗結(jié)束后，該公司已節(jié)約了540萬美元燃料費，而飛行員的工作滿意度也提高達6.5%。
埃森哲預(yù)測，到2022年，有一部分企業(yè)將引入面向員工的技術(shù)，識別員工何時會產(chǎn)生挫折感，然后自動調(diào)整向員工反饋或建議的語氣和方式。
而所有這些新技術(shù)的應(yīng)用，都將推出新興產(chǎn)業(yè)的誕生。
美國半導(dǎo)體公司英偉達（NVIDIA）原本以生產(chǎn)電腦顯卡為主，而現(xiàn)在則將該技術(shù)應(yīng)用于超級計算機程序、物聯(lián)網(wǎng)、汽車業(yè)等領(lǐng)域，這些領(lǐng)域的業(yè)務(wù)營收逐步超越原有顯卡業(yè)務(wù)的增長率。
類似的例子還有很多，滴滴和快的的整合，以及之后與優(yōu)步中國的合并，打造出網(wǎng)約車這種新行業(yè)，改變了人們的出行方式。而以摩拜和ofo為代表的共享單車，又將出行工具拓展到新的領(lǐng)域。
在打造新領(lǐng)域的同時，跨領(lǐng)域發(fā)展也成為一種顯著趨勢。像多元化發(fā)展的特斯拉，其戰(zhàn)略涵蓋電動汽車、超級充電樁、太陽能屋頂?shù)龋@對很多行業(yè)的老牌傳統(tǒng)企業(yè)都會構(gòu)成直接威脅。
對于更多像特斯拉的公司而言，埃森哲認為未來3年內(nèi)行業(yè)的界限將消失，那些擁有成熟數(shù)字化戰(zhàn)略的企業(yè)，跨行業(yè)經(jīng)營將成為新常態(tài)。
當然，在諸多技術(shù)主導(dǎo)的機遇面前，無論是大公司還是創(chuàng)業(yè)公司，也都將面臨同樣的困局和挑戰(zhàn)。埃森哲大中華區(qū)信息技術(shù)服務(wù)總裁陳笑冰表示，如何選擇自身定位，是否實現(xiàn)差異化競爭，決定了企業(yè)能夠走多遠。“但智能技術(shù)將幫助人們大有作為?！?/p>