近日，上海微創(chuàng)軟件股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“微創(chuàng)軟件”）為廣州萬(wàn)孚生物技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“萬(wàn)孚生物”） 實(shí)施部署的 CRM 項(xiàng)目成功上線(xiàn)，正式開(kāi)啟了微創(chuàng)軟件 CRM 解決方案進(jìn)軍醫(yī)療器械行業(yè)的布局。
廣州萬(wàn)孚生物技術(shù)股份有限公司成立于1992年，致力于生物醫(yī)藥體外診斷行業(yè)中快速檢測(cè)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)20年的不懈努力，已躋身國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械制造商前茅，并成為 POCT 行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。隨著公司規(guī)模的不斷壯大，產(chǎn)品類(lèi)別益發(fā)繁多復(fù)雜，經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售人員數(shù)量與日俱增，萬(wàn)孚生物技術(shù)急需一套高效的信息化管理系統(tǒng)。
“萬(wàn)孚的銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)由通過(guò)公司各區(qū)域的銷(xiāo)售部門(mén)與經(jīng)銷(xiāo)商合作向終端用戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品而開(kāi)始，歷經(jīng)若干個(gè)環(huán)節(jié)，到末端為終端用戶(hù)與經(jīng)銷(xiāo)商提供售后服務(wù)，整個(gè)中間流程的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并不透明化、系統(tǒng)化，更無(wú)法為管理層提供進(jìn)一步的決策支持。”萬(wàn)孚生物技術(shù)的銷(xiāo)售總監(jiān)彭仲雄對(duì)公司原先的銷(xiāo)售管理流程這樣評(píng)價(jià)到。
2013年年底，萬(wàn)孚生物技術(shù)選擇了微創(chuàng)軟件為其定制 CRM 解決方案，并開(kāi)始就微創(chuàng)軟件 CRM 解決方案推進(jìn)系統(tǒng)全模塊設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)測(cè)試工作。2014年6月間，在萬(wàn)孚生物技術(shù)三大業(yè)務(wù)區(qū)域順利通過(guò)了先期一個(gè)月的試運(yùn)行后，新的 CRM 系統(tǒng)于2014年7月17日成功上線(xiàn)并在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行推廣使用。微創(chuàng)軟件的 CRM 解決方案實(shí)現(xiàn)了工作流、報(bào)表與移動(dòng)應(yīng)用的集成，并發(fā)布了 Android 和 iPhone 兩個(gè)移動(dòng)終端版本的應(yīng)用，從而大大優(yōu)化了客戶(hù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作體系，使得在外銷(xiāo)售人員及服務(wù)人員能夠隨時(shí)隨地獲取潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，跟進(jìn)醫(yī)療器械的使用情況以及產(chǎn)品售后服務(wù)。
在萬(wàn)孚生物技術(shù)2014年中銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)中，彭仲雄總監(jiān)表示：“微創(chuàng)軟件的 CRM +移動(dòng)解決方案全面上線(xiàn)推廣后，公司管理流程將得到突破性的有效優(yōu)化和整合。尤其是移動(dòng)終端的使用，將給公司的銷(xiāo)售、市場(chǎng)及服務(wù)部門(mén)的工作帶來(lái)很大便利。各職能部門(mén)協(xié)同參與業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)、360度的經(jīng)銷(xiāo)商管理，將幫助萬(wàn)孚不斷提高終端用戶(hù)的滿(mǎn)意度，贏得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)！”
借由萬(wàn)孚生物技術(shù) CRM 項(xiàng)目的成功上線(xiàn)，微創(chuàng)軟件微軟商業(yè)解決方案事業(yè)部資深總監(jiān)虞谷曄則表達(dá)了公司對(duì)于開(kāi)拓 CRM 醫(yī)療器械行業(yè)市場(chǎng)的信心：“中國(guó)目前醫(yī)療器械市場(chǎng)已過(guò)千億元規(guī)模，年均增長(zhǎng)率約23%，遠(yuǎn)超發(fā)達(dá)國(guó)家，醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)總體正呈規(guī)模化發(fā)展。然而，許多生產(chǎn)型企業(yè)或經(jīng)營(yíng)類(lèi)企業(yè)，也都面臨著來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)、管理等多方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。我們希望借由微創(chuàng)軟件在萬(wàn)孚生物技術(shù) CRM 項(xiàng)目上積累的成功經(jīng)驗(yàn)，提高該行業(yè)的信息化水平，幫助更多醫(yī)療器械行業(yè)的客戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與信息化管理的戰(zhàn)略整合，為他們帶來(lái)全新、高效的管理模式，夯實(shí)其差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力！”