近日，工信部發(fā)布了2017年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量最新報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，隨著通信業(yè)的快速發(fā)展，電信行業(yè)的服務(wù)能力也有了穩(wěn)步提升，但是關(guān)于申訴的問(wèn)題依舊引關(guān)注，尤其是服務(wù)類(lèi)申訴。

三大運(yùn)營(yíng)商，你選的哪個(gè)？

據(jù)了解，今年第二二季度，工信部及各省電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴13473人次，同比下降41.8%，環(huán)比上升7.7%；季度百萬(wàn)用戶申訴率為7.2人次，同比下降5.7人次，環(huán)比上升0.4人次。跟去年同期相比，可以說(shuō)得到了極大的改善。

而在用戶申訴問(wèn)題中，收費(fèi)爭(zhēng)議類(lèi)申訴占比31.3%，環(huán)比上升2.1個(gè)百分點(diǎn)，用戶主要反映流量費(fèi)用爭(zhēng)議和套餐收費(fèi)爭(zhēng)議；用戶服務(wù)類(lèi)申訴占比46.6%，環(huán)比下降1.6個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類(lèi)申訴占比22.1%，環(huán)比下降0.5個(gè)百分點(diǎn)。

可以看到，隨著手機(jī)用途和頻率的改變，投訴的內(nèi)容也隨之有了變化。雖然運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)就流量問(wèn)題做過(guò)不少改變，但流量問(wèn)題仍然是用戶和運(yùn)營(yíng)商之間最大的爭(zhēng)議點(diǎn)。