埃森哲研究：CEO須推動(dòng)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型，捕獲智能時(shí)代增長(zhǎng)機(jī)遇
通過(guò)以智能技術(shù)賦能于人，到2022年企業(yè)營(yíng)收有望增加38%，員工規(guī)模擴(kuò)大10%
埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)CEO們必須即刻推動(dòng)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型，使員工能夠與智能技術(shù)協(xié)作，否則企業(yè)可能會(huì)錯(cuò)失重要的增長(zhǎng)機(jī)遇。
埃森哲戰(zhàn)略發(fā)布的《智能時(shí)代革命：打造人機(jī)融合的未來(lái)勞動(dòng)力團(tuán)隊(duì)》報(bào)告預(yù)測(cè)，如果所有企業(yè)能夠像領(lǐng)軍企業(yè)一樣積極地投資人工智能和人機(jī)協(xié)作，到2022年，其營(yíng)收將大幅提高38%，員工規(guī)模將擴(kuò)大10%；整體而言，這意味著全球企業(yè)屆時(shí)將新增總利潤(rùn)達(dá)4.8萬(wàn)億美元；而對(duì)于標(biāo)普500指數(shù)公司而言，企業(yè)平均業(yè)務(wù)收入及盈利可分別攀升75億和8.8億美元。
埃森哲未來(lái)勞動(dòng)力調(diào)研發(fā)現(xiàn)
研究顯示，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工普遍認(rèn)同，人工智能有潛力促進(jìn)業(yè)務(wù)成果和改善工作體驗(yàn)。在參與調(diào)研的1,200名高管人員中，72%的受訪者表示，智能技術(shù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)差異化的關(guān)鍵要素；61%的受訪者認(rèn)為，需要與人工智能協(xié)同工作的崗位比例將在未來(lái)三年中不斷上升。而在受訪的1.4萬(wàn)名員工中，超過(guò)三分之二（69%）的受訪者均表示，提升與智能機(jī)器的合作技能非常重要。
然而，員工對(duì)人工智能的熱情接納與企業(yè)為此所做的準(zhǔn)備之間存在著脫節(jié)現(xiàn)象，企業(yè)可能因此無(wú)法抓住增長(zhǎng)機(jī)遇。雖然多數(shù)（54%）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，人機(jī)協(xié)作對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)至關(guān)重要，但僅有3%的受訪高管表示，其所在企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)顯著增加員工再培訓(xùn)的投入。
埃森哲戰(zhàn)略全球總裁馬禮仁（Mark Knickrehm）表示：“在人工智能時(shí)代，企業(yè)如想使業(yè)務(wù)增速更進(jìn)一步，必須加大投入賦能于員工，使他們能夠以新方式與智能機(jī)器協(xié)同工作。企業(yè)必須及早在其核心業(yè)務(wù)的各組成部分中，都充分應(yīng)用智能技術(shù)和人類(lèi)創(chuàng)造力，我們將此稱作‘應(yīng)用智能’，這一能力對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)將日益關(guān)鍵。”
埃森哲的研究指出，企業(yè)擁有充分的理由加大投資，提升員工與人工智能協(xié)作的技能。63%的受訪高管表示，得益于應(yīng)用人工智能，未來(lái)三年其所在企業(yè)將創(chuàng)造更多職位。另一方面，多數(shù)（62%）員工也認(rèn)為，人工智能會(huì)給其工作帶來(lái)積極影響。
此外報(bào)告還介紹了領(lǐng)先企業(yè)如何充分利用人機(jī)協(xié)作，在提高運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，以全新的客戶體驗(yàn)推動(dòng)增長(zhǎng)。例如，一家線上服裝零售商憑借人工智能技術(shù)，幫助形象設(shè)計(jì)師更深入地了解顧客喜好，并據(jù)此為顧客提供獨(dú)特、高度個(gè)性化的服務(wù)；某運(yùn)動(dòng)鞋品牌則讓技藝嫻熟的裁縫、生產(chǎn)流程專家與智能機(jī)器一起協(xié)作，針對(duì)本地市場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和制造，從而將產(chǎn)品定制化水平和上市速度提升至全新高度。
埃森哲首席領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源官艾琳·舒克（Ellyn Shook）表示：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須立即采取措施推動(dòng)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型，使員工能夠適應(yīng)全新的工作環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)人類(lèi)智慧與智能技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，開(kāi)創(chuàng)全新的增長(zhǎng)機(jī)遇。廣大員工迫切地希望與人工智能協(xié)作，這為管理者提供了絕佳機(jī)遇，可以在組織內(nèi)部推廣‘應(yīng)用智能’。”
埃森哲提出以下建議，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者打造適應(yīng)人工智能時(shí)代的未來(lái)勞動(dòng)力團(tuán)隊(duì)：
重新設(shè)計(jì)工作，自下而上地重建團(tuán)隊(duì)組合。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體任務(wù)而非工作崗位，將合適的任務(wù)分配給機(jī)器或員工；同時(shí)企業(yè)應(yīng)平衡好工作自動(dòng)化和人員能力提升這兩方面的需求。近半數(shù)（46%）的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，職位描述現(xiàn)已過(guò)時(shí)；而29%的受訪者表示，其所在企業(yè)已全面重新設(shè)計(jì)了職位。
推動(dòng)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型，幫助他們釋放新價(jià)值。企業(yè)不能只一味追求流程效率，同時(shí)也需要提升其勞動(dòng)力團(tuán)隊(duì)，為客戶創(chuàng)建新體驗(yàn)。將工作自動(dòng)化所節(jié)約出的資金用以打造未來(lái)的勞動(dòng)力團(tuán)隊(duì)，可有力支持企業(yè)開(kāi)啟新增長(zhǎng)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)培育具有睿智思維、敏銳洞察和敏捷行動(dòng)力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)把握長(zhǎng)期轉(zhuǎn)型機(jī)遇。
大規(guī)模開(kāi)展新技能培訓(xùn)。企業(yè)需要考察其勞動(dòng)力團(tuán)隊(duì)的技能水平，以及他們與人工智能合作的意愿。然后，企業(yè)應(yīng)通過(guò)數(shù)字平臺(tái)針對(duì)不同的員工定制培訓(xùn)課程，從而提高新技能的接受程度。埃森哲基于技能提升進(jìn)度開(kāi)發(fā)了一套“新技能培訓(xùn)”框架，運(yùn)用了創(chuàng)新的數(shù)字化學(xué)習(xí)方法，助力企業(yè)培訓(xùn)迅速而廣泛地實(shí)現(xiàn)成效。
關(guān)于調(diào)研方法
埃森哲結(jié)合了定量與定性研究，分析了在與智能技術(shù)合作的領(lǐng)域，企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)者的意愿和準(zhǔn)備程度。在研究過(guò)程中，埃森哲開(kāi)展了兩項(xiàng)調(diào)查，分別面向14,078名不同技能水平和年齡段的員工以及1,201位企業(yè)高管人員。調(diào)研于2017年9至11月間進(jìn)行，涉及澳大利亞、巴西、中國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、印度、意大利、日本、西班牙、英國(guó)和美國(guó)11個(gè)國(guó)家，覆蓋了汽車(chē)、消費(fèi)品與服務(wù)、醫(yī)療健康與生命科學(xué)、基礎(chǔ)設(shè)施與交通運(yùn)輸、能源、媒體與娛樂(lè)、軟件與平臺(tái)、銀行（零售銀行與投資銀行）、保險(xiǎn)、零售、電信以及公用事業(yè)等行業(yè)。
研究?jī)?nèi)容還包括，通過(guò)經(jīng)濟(jì)模型確定人工智能投資與財(cái)務(wù)績(jī)效之間的相關(guān)性，對(duì)30名高層管理者進(jìn)行深度訪談，以及對(duì)30名已開(kāi)始與人工智能合作的員工進(jìn)行人類(lèi)學(xué)訪談。