北京，2018年3月15日——全球領先的全渠道客戶體驗（CX）和聯絡中心解決方案領袖Genesys (www.genesys.com/cn) 日前宣布與神州數碼集團股份有限公司（以下簡稱：神州數碼，股票代碼：000034.SZ）簽約建立業務合作伙伴關系。雙方計劃在中國的全渠道客戶聯絡中心市場充分合作，支持更多的客戶采用當前最先進的全渠道客戶體驗平臺，打造完善的客戶歷程，實現數字化轉型。

　　當前，越來越多的企業把客戶體驗歷程上升為企業發展戰略；圍繞客戶體驗戰略來設計品牌、產品和營銷服務架構。各行各業的企業和組織，需要建設全新的客戶服務中心來實施客戶體驗歷程。因此，很多企業急于替換傳統的只具備電話功能的呼叫中心，打通被隔離的多個交互渠道，打造跨渠道實現無縫的情景信息轉換的 “全渠道交互”。

　　神州數碼和Genesys合作的產品，基于Genesys的全渠道客戶交互平臺--Genesys PureEngage解決方案。PureEngage是業內領先的全渠道客戶交互方案，具備實時智能路由，集客戶交互、語境背景信息、勞動力及流程優化功能于一體，支持如電話、E-mail、SMS、WebCall、網頁聊天、社交媒體、視頻和AI等多種渠道的統一接入和管理，可確保真正的全渠道客戶交互，交付極具競爭優勢的客戶體驗。 同時，PureEngage全渠道客戶體驗平臺，具備開放的APIs, 支持各個系統的開發定制和集成，靈活滿足客戶定制化和個性化的需求。

　　神州數碼集團高級副總裁葉海強表示：“神州數碼集團充分運用互聯網、云計算、大數據等技術手段，致力于打造中國最大的企業信息化融合服務平臺。我們非常高興能夠與 Genesys強強合作，共同服務全行業的客戶，提供全渠道、情景信息、勞動力及流程優化的一體化定制化客戶體驗平臺。”

　　Genesys大中華區董事總經理宋神歡表示：“Genesys擁有豐富的專業知識和高美譽度的數字化、互聯的全渠道客戶體驗解決方案。作為唯一在Gartner自建及云聯絡中心魔力象限中均位列最高領導者的客戶體驗行業供應商，Genesys已經成為各個行業標桿企業打造客戶體驗歷程的不二之選。我們很高興能與神州數碼這樣的整合IT服務巨頭合作，進一步開拓中國市場，為客戶提供更加多元化的增值服務。”

　　關于神州數碼

　　神州數碼集團股份有限公司（股票代碼：000034.SZ，簡稱：神州數碼），其名字源于Digital China，數字中國。

　　1984年，中國科學院計算技術研究所新技術發展公司（聯想前身）正式成立。2001年，神州數碼控股有限公司自原聯想集團拆分，在香港聯交所主板上市，股票代碼00861.HK。2010年，神州數碼控股有限公司成立十周年之際，隆重召開合作伙伴大會，與合作伙伴共同開啟智慧城市建設。2016年，神州數碼集團正式成功登陸A股，股票代碼000034.SZ。

　　20年來，神州數碼業務已完成了從邊緣到主流，從主流到前沿的戰略轉型，成為中國領先的整合IT服務商。未來，神州數碼將以整合云服務、自有品牌產品及服務為切入點，打造融合服務平臺，為合作伙伴注入新動能，與合作伙伴共同成長。