全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys? （http://www.genesys.com/cn）日前宣布為其PureCloud? 平臺推出全新API（應(yīng)用程序接口），助力客戶遵守歐盟新版《通用數(shù)據(jù)保護條例》（GDPR）關(guān)于合規(guī)性的要求。通過該API，運行PureCloud的企業(yè)及機構(gòu)能夠根據(jù)歐盟GDPR關(guān)于數(shù)據(jù)保護及隱私的相關(guān)規(guī)定，更高效地處理客戶請求。歐盟新版GDPR已于2018年5月25日生效。

　　根據(jù)GDPR的相關(guān)規(guī)定，歐盟居民將擁有多項新權(quán)利以確保可對個人數(shù)據(jù)信息實行更好的管理，該規(guī)定同時責令企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)進行保護。依據(jù)該規(guī)定，個人將擁有訪問自己數(shù)據(jù)的權(quán)利并能提出相應(yīng)要求，如：索取個人數(shù)據(jù)副本以了解哪些個人信息被企業(yè)所追蹤，刪除個人數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)移個人數(shù)據(jù)等。

　　PureCloud GDPR API具有自助服務(wù)功能，可支持企業(yè)通過PureCloud平臺快速并直接處理大量客戶數(shù)據(jù)請求，PureCloud GDPR API還能夠自動支持重要終端客戶請求，確保回應(yīng)簡便快捷并嚴格保密。

　　GDPR 合規(guī)更便捷

　　采用Genesys PureCloud 的各地企業(yè)都將獲得新款API功能，該功能實際上已超出新版《通用數(shù)據(jù)保護條例》所規(guī)定的最低要求。由于GDPR適用于歐盟境內(nèi)居民和境外歐盟公民個人數(shù)據(jù)，因此，包括美國企業(yè)在內(nèi)的歐盟境外企業(yè)如果收集、存儲或使用了任何上述個人數(shù)據(jù)，也都需要遵守GDPR。為此，Genesys鼓勵企業(yè)以新款API為契機，主動與終端客戶建立關(guān)于數(shù)據(jù)保護及隱私方面的信任。

　　Genesys PureCloud執(zhí)行副總裁Olivier Jouve表示：“GDPR的一項重要內(nèi)容是‘從設(shè)計著手隱私保護’，基于這一原則，任何處理個人數(shù)據(jù)的企業(yè)都必須處處將隱私和數(shù)據(jù)保護置于首位。PureCloud平臺與該原則高度契合，從平臺設(shè)計之初至今，PureCloud始終致力于維護敏感數(shù)據(jù)的機密性、完整性和隱私性。”

　　GDPR規(guī)定，企業(yè)必須在30天內(nèi)對個人數(shù)據(jù)請求做出遵守回應(yīng)。采用全新API后，運行PureCloud平臺的企業(yè)將完全可以在規(guī)定時間內(nèi)回應(yīng)并解決此類請求。例如，企業(yè)使用新款API處理客戶訪問請求時，一到兩個工作日內(nèi)就可檢索到所有相關(guān)個人數(shù)據(jù)。對于GDPR“忘記我”的客戶請求，使用該款API的企業(yè)可在14天之內(nèi)刪除個人數(shù)據(jù)或?qū)€人數(shù)據(jù)做匿名化處理。

　　此外，PureCloud GDPR API會提供確認反饋，顯示該請求已被成功處理，為使用PureCloud的企業(yè)建立一份請求完成記錄，一般為電子式個人數(shù)據(jù)報告。