炎熱的夏天，忙碌了一天之后，拖著疲憊的身子下班回家，打開(kāi)門，打開(kāi)玄關(guān)的燈，奔向松軟的沙發(fā)，此刻你只想好好休息或者看個(gè)電視，結(jié)果怎么也找不到電視和空調(diào)遙控器了……
寒冷的冬天，洗漱完畢，上床打開(kāi)燈看了會(huì)兒書(shū)，再看會(huì)兒手機(jī)，被窩里也暖了。剛想躺下睡覺(jué)，發(fā)現(xiàn)客廳或衛(wèi)生間的燈沒(méi)有關(guān)……
如何沖破智能音箱“叫好不叫座”的怪圈？
這些場(chǎng)景時(shí)常會(huì)出現(xiàn)在我們的日常生活中，而智能音箱所提供的語(yǔ)音交互被認(rèn)為是解決這種現(xiàn)狀的最好方式。
2017年雙11，智能音箱在國(guó)內(nèi)迎來(lái)了一個(gè)重要的發(fā)展節(jié)點(diǎn)，阿里對(duì)外宣布“天貓精靈”賣了100萬(wàn)臺(tái)，京東的“叮咚音箱”也實(shí)現(xiàn)了同比3位數(shù)的增長(zhǎng)，還有其他智能音箱玩家也都或多或少分到了羹。百萬(wàn)量級(jí)成功讓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)獲得了一張智能音箱的入場(chǎng)券。
經(jīng)過(guò)一年的沉淀，目前中國(guó)智能音箱市場(chǎng)集齊了四路玩家：軟件平臺(tái)廠商，包含了騰訊、百度、阿里巴巴、京東、獵豹等；智能硬件廠商，以小米、華為為典型；大型家電廠商，以海爾為典型；其他則有Rokid、出門問(wèn)問(wèn)、喜馬拉雅等創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前，已經(jīng)發(fā)布智能音箱產(chǎn)品的企業(yè)有近50家，還有至少500家與之相關(guān)的硬件企業(yè)或技術(shù)提供商活躍在前沿陣線。
智能音箱之所以成為“大佬”爭(zhēng)搶的焦點(diǎn)，一方面是由于它涉及領(lǐng)域廣，容易找到切入點(diǎn)和突破口，如單品與平臺(tái)；另一方面也是由于市場(chǎng)潛力巨大，人人都有可能分一杯羹。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)市場(chǎng)銷量達(dá)到176萬(wàn)臺(tái)，銷售額4．9億。預(yù)計(jì)2018年的市場(chǎng)銷售量425萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)141％，銷售額13．6億元，同比增長(zhǎng)178％。
表面上看，眾多企業(yè)麓戰(zhàn)正酣，事實(shí)上，智能音箱依然沒(méi)有擺脫“叫好不叫座”的尷尬境地。
錘子科技前CTO錢晨曾表示，百家爭(zhēng)鳴的背后，智能音箱的概念可能被玩兒壞。也有人斷言，中國(guó)智能音箱看上去似乎很熱，但大多都將走向消亡。
原因有二，其一是國(guó)內(nèi)智能音箱市場(chǎng)走的是低價(jià)快速滲透策略，不以盈利為導(dǎo)向，將產(chǎn)品定價(jià)一低再低，這與正常的市場(chǎng)規(guī)則背道而馳。如，原價(jià)499元天貓精靈僅售99元，定價(jià)299元的叮咚top賣出49元的白菜價(jià)。聲智科技董事長(zhǎng)兼CEO陳孝良曾表示，燒錢加快市場(chǎng)認(rèn)知和快速鋪量的過(guò)程，對(duì)于培養(yǎng)用戶大有裨益。但是產(chǎn)品的出路肯定不是燒錢，最終是挖掘和滿足用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。
其二，行業(yè)正在面臨創(chuàng)新能力弱、產(chǎn)品體驗(yàn)差、內(nèi)容和功能不豐富、用戶認(rèn)知度低等諸多問(wèn)題。一項(xiàng)來(lái)自?shī)W維云網(wǎng)（AVC）的調(diào)研表明，中國(guó)57％的消費(fèi)者聽(tīng)說(shuō)過(guò)智能音箱，23％的消費(fèi)者對(duì)智能音箱有一定了解，但消費(fèi)者在購(gòu)買之后的使用頻次和時(shí)長(zhǎng)并不理想。
顯然，智能音箱想要真正引爆中國(guó)市場(chǎng)還需要太長(zhǎng)的路要走。那么當(dāng)下，如何沖破其“叫好不叫座”的怪圈呢？
首先，技術(shù)層面的突破是智能音箱發(fā)展需要邁進(jìn)的一步。
在人機(jī)交互方面，語(yǔ)音技術(shù)是硬功夫，喚醒激活的設(shè)備數(shù)越多，用戶使用頻次越多，語(yǔ)音識(shí)別能力、反應(yīng)速度、學(xué)習(xí)能力訓(xùn)練得越好，產(chǎn)品快速占領(lǐng)市場(chǎng)的可能性越大。
目前來(lái)看，智能音箱的語(yǔ)音交互只能進(jìn)行模式化的應(yīng)對(duì)，相對(duì)單調(diào)呆板。跨場(chǎng)景、跨任務(wù)的對(duì)話經(jīng)常進(jìn)行不下去，對(duì)上下文信息的理解能力較弱。除了語(yǔ)音識(shí)別之外，語(yǔ)義理解是目前各大企業(yè)需要攻克的技術(shù)難關(guān)。
微軟亞洲研究院院長(zhǎng)洪小文博士指出，要做到百分之百的語(yǔ)義理解，是一個(gè)AI complete問(wèn)題，只有解決了其他AI的問(wèn)題才可能有解。“比如，你去參加一個(gè)雞尾酒會(huì)，周圍非常嘈雜，你講的話里面十個(gè)有九個(gè)字我都沒(méi)有聽(tīng)清，可是因?yàn)槟阒v的內(nèi)容我大概知道，所以即使我聽(tīng)不清還是能夠猜出你講的是什么。但如果用語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解，可能會(huì)失敗。在具體的應(yīng)用場(chǎng)景，除了語(yǔ)音，還包括視覺(jué)、知識(shí)的綜合使用，這是語(yǔ)音人工智能未來(lái)的挑戰(zhàn)。”
其次，做出黏住用戶的產(chǎn)品才有意義。尋找適合國(guó)內(nèi)用戶普遍的剛需性場(chǎng)景與痛點(diǎn)性問(wèn)題將是關(guān)鍵，它事關(guān)智能音箱這場(chǎng)百箱大戰(zhàn)是否會(huì)延續(xù)過(guò)去高科技被玩成白菜價(jià)之后整個(gè)行業(yè)被玩壞、多數(shù)廠商出局的老路子，也決定巨頭們由智能音箱衍生出來(lái)的語(yǔ)音交互平臺(tái)會(huì)不會(huì)成為下一代操作系統(tǒng)的關(guān)鍵。
目前，無(wú)論是功能還是其背后的服務(wù)，智能音箱并沒(méi)有真正抓住用戶痛點(diǎn)。比如，對(duì)音樂(lè)要求高的用戶來(lái)說(shuō)，智能音箱的音質(zhì)無(wú)法滿足需求。而對(duì)音樂(lè)要求沒(méi)那么高的用戶來(lái)說(shuō)，普通藍(lán)牙音箱更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
獵豹移動(dòng)董事兼高級(jí)副總裁周品認(rèn)為，中場(chǎng)過(guò)后，智能音箱產(chǎn)品的邏輯將回歸聲音的本質(zhì)，在音質(zhì)和音樂(lè)的來(lái)源上進(jìn)行深度布局，用音質(zhì)去吸引和打動(dòng)用戶在音箱上的原始需求。
在杭州的創(chuàng)業(yè)公司Rokid副總裁向文杰看來(lái)，未來(lái)智能音箱發(fā)展有兩個(gè)方向：偏互聯(lián)網(wǎng)玩法，降低音箱價(jià)格，把產(chǎn)品“送”出去，以此來(lái)完善自身的業(yè)務(wù)鏈條或者將產(chǎn)品平臺(tái)化，“散”出去，提升用戶體驗(yàn)，讓用戶離不開(kāi)智能音箱。
總的來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)潛在需求一直存在，讓用戶真正體驗(yàn)到通過(guò)語(yǔ)音感受到人機(jī)交互的樂(lè)趣與體驗(yàn)的快樂(lè)，才能以高維打低維，快速破局。