“您好！請問您要辦理什么業務？”5月2日，遼寧遼陽供電公司燈塔供電所營業廳內，綜合柜員正在為前來辦理業務的用電客戶進行咨詢服務。展現在大家眼前的，是撤除了封閉隔斷后的全開放式窗口，集叫號機、營業廳功能簡介為一體的智能引導臺，整齊擺放的自助業務受理機、繳費發票打印一體機等一系列智能化設備，一座“全能型”五星級鄉鎮供電所正在為用電客戶提供更加便捷、智能的服務體驗。
國網遼寧省電力有限公司認真落實國家電網有限公司“三型兩網、世界一流”戰略目標要求，全力建設國內一流能源互聯網企業，服務鄉村振興戰略，大力推動鄉村電氣化和“全能型”鄉鎮供電所完善提升行動計劃，從點滴工作入手，不斷夯實堅強智能電網和泛在電力物聯網建設基礎。
開放窗口零距離 “全科電匠”幫您忙
國家電網公司著力打造狀態全面感知、信息高效處理、應用便捷靈活的泛在電力物聯網，遼寧電力緊緊抓住信息革命帶來的戰略機遇，加快建設以新技術與電網融合應用為支撐的泛在電力物聯網，實現電力系統各個環節萬物互聯、人機交互。“基于這一前提，我們堅持以客戶為中心，打造業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的‘全能型’鄉鎮供電所。”遼寧電力營銷部相關負責人介紹說。
“這里是智能用電展示區，智能小區的興建、智能家居的應用，已經從夢想變為現實；這邊是國網商城智能電器產品體驗區，掃碼即可購買并送貨到家；這是智能用電體驗區，您可以利用電管家智能用電測算系統判斷家用電器的耗電情況，合理調整家用電器使用頻率……”當日，在供電所營業廳內，營業廳班長趙錚武向每一位來到營業廳的用電客戶介紹著智能電網、電力物聯網為大家帶來的舒適、便捷生活。燈塔供電所不斷夯實基礎工作，提升供電所整體服務水平，強化數據資源管理和利用，深化營配業務融合，健全網格化、片區化供電服務模式，各種新舉措、新技術的應用使得該所在遼寧地區眾多供電所中脫穎而出，承擔起了“全能型”鄉鎮供電所的試點建設任務。
除了供電所營業廳的全開放窗口外，燈塔供電所還為客戶提供了另一項特色服務舉措，設立“E+1”工作群和“全科電匠”微信群。燈塔供電所將328個綜合臺區劃分為9個臺區服務網格，通過實行配網運維、營銷服務、綜合管理三位一體的臺區經理機制，已經初步構建起以客戶為導向的服務體系。
全景展示曬幸福 智能電網聯萬家
遼寧電力著眼滿足人民美好生活用電需要，下大力氣提升服務質量和效率，創新供電服務業務模式。該公司營銷部相關負責人介紹，目前，遼寧電力正在加快構建“強前端、大后臺”服務格局，深化“全能型”鄉鎮供電所建設，推廣低壓網格化綜合服務，強化市縣公司營配調業務融合。燈塔供電公司副經理魏勇說，“我們認真落實遼寧電力‘全能型’鄉鎮供電所完善提升兩年行動計劃，全力打造綜合型、服務型、智能型、線上線下一體化的‘三型一化’營業廳服務新模式。下一步，還將進一步完善營業廳功能，引導客戶自助繳費，進行線上引流，努力實現無現金收費，使客戶充分體驗到‘互聯網+營銷服務’的便捷。”
與燈塔供電所一樣，目前，遼寧省內各供電所都在全力深化“全能型”鄉鎮供電所建設。朝陽供電公司七道泉子供電所積極響應該公司“電網連萬家，共享電氣化”的號召，結合自身特點，以感知層、網絡層、平臺層、應用層、安全防護和技術攻關6方面為整體框架，在供電所營業廳內建設電氣化場景展示區域，搭建電商平臺線上線下橋梁、開發家用電器能效分析系統、制作電氣化情景模擬沙盤、VR場景體驗、智能機器人引導講解等，通過感知層、網絡層和平臺層數據共享，為客戶提供更便利、更智能、更快捷的服務。七道泉子供電所全力打造“堅固耐用、靈活友好、智能互助”的現代化農網，為服務農牧漁業升級、助力鄉村旅游發展打下了堅實的基礎。
綠色出行我在崗 泛在物聯更便捷
4月22日，在燈塔供電所采訪過程中，我們看到營業廳外，燈塔市市民劉先生駕駛著自己新購買的電動汽車前來充電。趙錚武注意到了這一情況，立刻走上前去，向劉先生介紹電動汽車充電流程和步驟。近年來，遼寧電力大力推廣電能替代項目實施，去年，掛牌成立了國網（遼寧）電動汽車服務有限公司。今年，還將繼續推進電采暖、開展電動汽車等電能替代項目，以節能經濟服務客戶，以便捷使用推動替代。
隨著新能源電動汽車的普及與應用，隨之而來的便是用戶對電動汽車充電設施要求的不斷增高，實現充電設施運維的快速響應，使客戶綠色出行更加便捷是電網企業亟需解決的難題。對此，遼寧電力正在積極利用智能用電技術優勢，讓客戶更好地體驗生活智能化帶來的滿足感。大連供電公司二十里堡供電所為了滿足電動車主充電需求，建設了14個電動汽車充電樁，同時，將電動汽車充電設施運維列為臺區經理的必修課。二十里堡供電所為了加快電動汽車的普及與推廣，在營業廳門前還特別配備了一輛純電動汽車，當有客戶咨詢時，臺區經理可以對充電設施報裝接電、充電使用、繳費等業務進行模擬講解。
今年，遼寧電力要求所屬各單位全面夯實供電服務指揮中心業務基礎，推廣城區網格化綜合服務，落實“全能型”鄉鎮供電所完善提升兩年行動計劃。特別要求組建臺區運維小組，推進營配業務集約融合，推行營業廳“電管家”和臺區經理服務模式，打造專業化鄉村電氣化服務團隊。可以預見的是，隨著泛在電力物聯網的建設和落地生根，用電客戶足不出戶就可以體驗到電力服務的高效便捷，服務模式從傳統到“線上辦電+線下體驗”“精準營銷+貼心服務”的轉變，最終達到人、機、物隨時隨地的互聯互通，助力鄉村振興戰略全面實現。