近日，中國家用電器服務維修協會出臺了《家電服務業在新型冠狀病毒流行期間經營服務防控指南》，旨在防止新型冠狀病毒肺炎疫情的傳播和擴散，既要保持全國家電服務業非常時期的服務和經營，更要保障家電上門服務人員和廣大消費者的健康安全。
《服務指南》中明確：家電企業總部、家電服務企業在接到消費者服務需求后，可采用電話溝通或微信視頻等方式，遠程指導消費者解決電器故障問題；通過為消費者提供應急家電替代品、可視化等服務手段來解決消費者應急的服務請求。
中國家用電器服務維修協會秘書長趙捷表示，在疫情潛在危險尚未解除前，個人家庭用戶和家電上門服務人員的安全需要得到重視，尤其是在雙方健康狀況不明的情況下，更要避免給雙方造成的不安全隱患。
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