近日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)出臺(tái)了《家電服務(wù)業(yè)在新型冠狀病毒流行期間經(jīng)營(yíng)服務(wù)防控指南》，旨在防止新型冠狀病毒肺炎疫情的傳播和擴(kuò)散，既要保持全國(guó)家電服務(wù)業(yè)非常時(shí)期的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)，更要保障家電上門(mén)服務(wù)人員和廣大消費(fèi)者的健康安全。

　　《服務(wù)指南》中明確：家電企業(yè)總部、家電服務(wù)企業(yè)在接到消費(fèi)者服務(wù)需求后，可采用電話(huà)溝通或微信視頻等方式，遠(yuǎn)程指導(dǎo)消費(fèi)者解決電器故障問(wèn)題；通過(guò)為消費(fèi)者提供應(yīng)急家電替代品、可視化等服務(wù)手段來(lái)解決消費(fèi)者應(yīng)急的服務(wù)請(qǐng)求。

　　中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙捷表示，在疫情潛在危險(xiǎn)尚未解除前，個(gè)人家庭用戶(hù)和家電上門(mén)服務(wù)人員的安全需要得到重視，尤其是在雙方健康狀況不明的情況下，更要避免給雙方造成的不安全隱患。